Estudo De Caso

RESUMO

Este estudo tem como objetivo analisar as ações estratégicas e os instrumentos de endomarketing que estão sendo desenvolvidos ou podem servir para motivar os funcionários da empresa Noroeste Picos-PI. O endomarketing trata do investimento em relação a comunicação interna, empatia e o relacionamento entre os colaboradores. Quando a empresa observa e planeja as ações ligadas ao endomarketing, consequentemente essas ações refletem no comportamento de engajamento dos colaboradores em todas as atividades da organização. A pesquisa em questão se caracteriza como um estudo de caso com abordagem qualitativa e quantitativa. Para coleta dos dados foram utilizados duas ferramentas, um questionário estruturado aplicado aos colaboradores da organização e um roteio de entrevista aplicado aos gestores as duas ferramentas foram constituídas a partir das dimensões de endomarketing para Brun (2008), os dados dos questionários foram analisados a partir da técnica de estatística descritiva e o roteiro de entrevista foi analisado a partir da técnica de analise de conteúdo. De acordo com a análise dos resultados a empresa tem desenvolvido algumas ações de endomarketing, sendo que a empatia tem demostrado maior satisfação por parte dos colaboradores e dos gestores, enquanto a comunicação e o relacionamento interno tem-se observado algumas falhas e dificuldades como: a qualidade da comunicação no ambiente interno a liberdade e segurança para expressar suas ideias, a obtenção de informações necessárias para o desenvolvimento de suas atribuições, a dificuldade entre o relacionamento interpessoal e a gerencia da organização, a eficácia das estratégias motivacionais desenvolvidas pela empresa e o nível de satisfação dos funcionários por trabalharem nesta organização. Com isto percebe-se que as praticas de endomarketing desenvolvidas na empresa pesquisa, ainda necessitam de um planejamento.

Palavras-Chave: Endomarketing, Comunicação interna, Empatia e
Relacionamento