Níveis De Operação De Serviços

Estratégia de serviços Objetivo: Quem é o cliente, quando e porque ele necessita de um serviço, e quais as suas necessidades, qual é a sua expectativa de valor e como os serviços serão entregues Propósito: Quais os serviços deveram oferecer, e para quem? Como nos diferenciamos dos nossos concorrentes? Como realmente criamos valor para o nossos clientes? Como capturamos valor para nossos stakeholders(interessados no serviço? Como elaborar business case(plano de negocio) para investimentos

para os operadores logísticos, com as grandes taxas de juros e fortes esforços em reduzir os níveis de estoques. Os gestores decidiram concentrar-se nas suas competências principais e deixar os outros assuntos a parte, dando assim lugar aos operadores logísticos. 1.2 Papel da Terceirização na logística O objetivo da terceirização deve ser o de obter desenvolvimento econômico, especialização dos serviços, competitividade, controles adequados, aprimoramento dos sistemas de custeio,…

Módulo 2: Processos de Suporte e Entrega de Serviços Este segundo módulo tem como objetivo proporcionar o detalhamento de cada um dos processos de gerenciamento de serviços de TI, ou seja, os processos de Suporte e Entrega de Serviços de TI. Começaremos com os processos de Entrega de Serviços, que correspondem aos processos Operacionais. A ordem de cada um destes processos é a seguinte: • • • • • Gerenciamento de Configuração Gerenciamento de Alterações Gerenciamento de Incidentes e…

objetivos de desempenho Aula 3 Projetos de produtos e serviços Os produtos e/ou produtos são usualmente a primeira coisa que os clientes veem em uma empresa. Embora os gerentes de produção nem sempre tenham a responsabilidade direta pelo projeto do produto ou serviço, eles acabam tendo a responsabilidade indireta de fornecer informações e recomendações das quais depende o sucesso deste…

infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI). A ITIL não é uma metodologia, nem fornece um livro de receita. Trata-se de um framework não-proprietário e de domínio público. A ITIL não é acadêmico, ele é baseado em exemplos coletados das melhores práticas aplicadas em empresas reais. O livro de estratégia de serviço, que consiste no núcleo de condução das atividades do ITIL versão 3, é o livro que norteia os demais livros (desenho de serviço,…

de um recipiente e outros; •A definição da capacidade de uma operação é o máximo nível de atividade de valor adicionado em determinado período de tempo que o processo pode realizar sob condições normais de operação; 6/10/15 3 Profº Mançú CONCEITOS DE PLANEJAMENTO E CONTROLE DE CAPACIDADE •É a tarefa de determinar a capacidade efetiva da operação da produção, de forma que ela possa responder à demanda; •Significa decidir como a operação deve reagir a flutuações na demanda; •Na prática…

queiram trabalhar gestão de frota pesada e aos que já trabalham na área. Fazer com que os profissionais possam tomar decisões baseados no maior numero de informações possíveis, com isso, contribuírem com a redução do número de falhas e manter um nível de serviço adequado. O método utilizado foi o dedutivo, a pesquisa bibliográfica foi bastante utilizada para fundamentar todos os conceitos, com intuito de obter uma conclusão coesa. Os conceitos aqui relatados mostram como é possível…

empresa iniciar o trabalho com sistemas distribuídos, identificou-se a necessidade de uma política de segurança para garantir que as informações dos sistemas tenham autenticidade e confidencialidade. Com esta implantação a empresa espera alcançar um nível de disponibilidade de 99,99% além de conquistar um número maior de clientes com o aumento de segurança em suas transações via web. Este documento tem o objetivo de definir o caminho para a empresa implantar a política de segurança. …

assessoramento: I - Departamento de Licitações: a) dois Assistentes Administrativos. II - Departamento de Contratos: a) dois Assistentes Administrativos. III - Departamento de Recursos Humanos: a) dois Assistentes Administrativos. IV - Departamento de Serviços Gerais: a) um Assistente Administrativo; b) dois Motoristas. V - Departamento de Patrimônio: a) dois Assistente Administrativo; VI - Departamento de Protocolo: a) dois Assistentes Administrativos. VII -…

concluir o exame. 6. Você deve acertar 26 perguntas para ser aprovado. 1 ) Qual dos seguintes são aspectos do Desenho de Serviço? 1. Arquiteturas 2. Tecnologia 3. Processos de Gerenciamento de Serviço 4. Métricas a) 1 apenas b) 2 e 3 apenas c) 1,2 e 4 apenas d) Todos acima 2 ) Qual destes é o conjunto correto de passos do Modelo de Melhoria de Serviço Continuada? a) Definir uma estratégia; Desenhar a solução; Transição dentro de produção; Operar a…