Estagiário

Projeto Projeto Criação Indicador Nível de Serviço das Operações Logísticas Patrocinadores e gerencia do Projeto Para o projeto Criação Indicador Nível de Serviço, o patrocinador designado foi a Fernanda Antunes, Gerente de Projetos Supply Chain. A gerência do projeto Criação Indicador Nível de Serviço, Talita Meira, Analista de Projetos, foi proposto do cargo. Obejtivo Criar um indicador para medir o Nível de Serviço das operações logísticas com o foco na melhoria dos resultados levando em conta a visão cliente e disponibilizá-lo através de um portal web onde as lojas e matriz terão acesso à informação. Justificativa O Nível de Serviço das Operações está distante do Objetivo e existe uma necessidade de acompanhar a evolução de forma uniforme entre as operações além conseguir avaliar os maiores problemas que impedem o atingimento do objetivo (96%). Escopo Com base nas informações dos pedidos entregues nas lojas e para o cliente final (ED), iremos avaliar o nível de serviço prestado pelas operações logísticas ( STD SBC, STD CJM, STD PRJ, ED PSP, ED PRJ e XD). Após a extração dos dados, uma analise sobre a qualidade do serviço deverá ser feita com os seguintes resultados: Pedidos Atendidos: OTIF (On Time In Full): Entrega do pedido no prazo acordado (SLA) e completo Não Atendidos: Não foi atendido no prazo acordado (SLA) e/ou na quantidade com os seguintes motivos: TRANSPORTE: problemas no transporte OPERAÇÃO: problemas na operação ESTOQUE: problemas no…

ITIL® V3 Certificado em Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI Bem-Vindos! Ilumna Consultoria e Sistemas Ltda Rua Vergueiro 2087, Cj. 1.505 Vila Mariana, 04101-000 São Paulo - SP - Brasil Tel: (11) 5083 0370 Fax: (11) 5083 0370 ilumna@ilumna.com www.ilumna.com ITIL ® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office Estrutura do Curso Dia 1 1. Introdução: O…

Operação de Serviço Governança de TI - Profª Gislaine Stachissini Operação de Serviço A Operação de Serviço introduz, explica e detalha atividades de entrega e controle para alcançar a excelência operacional em uma base cotidiana. Esta fase é a mais longa do ciclo de vida, pois o serviço deverá ser mantido em bom estado operacional até que ele perca a sua utilidade e seja aposentado (retired). A Operação de Serviço é o dia-a-dia da Equipe de TI. Governança de TI - Profª Gislaine…

8.1.8 VVIP’s 15 8.1.9 VIP’s 15 8.1.10 Espectadores 15 8.1.11 Força de Trabalho – Operador do Estádio 15 8.1.12 Força de Trabalho – COL 15 8.1.13 Força de Trabalho – Voluntários 16 8.1.14 Força de Trabalho – FIFA 16 8.1.15 Força de Trabalho – Terceiros 16 8.1.16 Outros Clientes 16 8.2 Necessidades dos Clientes 17 8.2.1 Institucionais 17 8.2.2 Níveis de serviço desejados 17 8.3 Serviços Recebidos 19 8.3.1 Serviços Recebidos – Áreas do COL/FIFA 19…

movimentação entre os estoques. O ideal seria que eles centralizassem os materiais em um único depósito. 3) Deveria a DNL incentivar seus clientes a utilizar serviços de entrega direta ás lojas? Ou deveria desincentivá-los? R: Deveria desincentivá-los. Caso eles fizessem as entregas diretamente as lojas, eles passariam a trabalhar com cargas menores, dificultando o trabalho e aumentando o custo logístico da operação, pois é bem mais econômico centralizar o atendimento em poucos…

INTRODUCÃO Qualquer departamento de produção deve entender sua contribuição para com a empresa par isso se deve responder duas questões. Primeira qual o papel que ela desempenha dentro da empresa? Segunda, quais os objetivos de desempenho especifico desempenhado utilizado pela empresa para avaliar a contribuição da produção em suas aspirações estratégicas? Ambas as situações são importantes e vitais a qualquer operação. Sem a determinação do que se vai fazer dentro da empresa, pois…

2. PAPEL ESTRATÉGICO E OBJETIVOS DA PRODUÇÃO 2.1 INTRODUÇÃO Se qualquer departamento de produção deseja entender sua contribuição estratégica, deve responder a duas questões. A primeira é que parte pretende desempenhar dentro do negócio – isto é, qual seu papel dentro da empresa? A segunda, quais são seus objetivos de desempenho específicos? Em nível mais prático, é impossível saber se uma operação é bem-sucedida ou não, se os objetivos de desempenho específicos…

OBJETIVOS DE DESEMPENHO No nível estratégico, a classificação mais útil dos objetivos de desempenho da produção que qualquer operação possa perseguir pode ser obtida identificando-se os stakeholders da operação. Os stakeholders são as pessoas ou grupos de pessoas que possuem interesse na operação, e que podem ser influenciadas por ou influenciar as atividades da operação produtiva. Alguns stakeholders são internos, como, por exemplo, os empregados da operação. Outros são externos,…

Aula de revisão para o exame Desenho de Serviço Estratégia de Serviço ITIL ITIL® V3 Foundation Transição de Serviço Melhoria de Serviço Continuada Operação Melhoria de Serviço de Serviço Continuada Todos os direitos de cópia reservados. Não é permitida a distribuição física ou eletrônica deste material sem a permissão expressa do autor. www.tiexames.com.br Instruções Importantes! § Esta aula não será gravada para visualização posterior e terá…

porte poderá optar por cinco níveis de Tag para a estrutura de seu tagueamento, sendo o nível mais alto reservado para as Gerências; o segundo as áreas destas; o terceiro aos sistemas; o quarto aos aglutinadores, e por último a posição dos equipamentos. NIVEIS DE TAG FLUXOGRAMA DE UMA CERVEJARIA TAG – NÍVEL 1(Gerências) Observando o processo de fabricação da cervejaria, podemos dividi-la em três gerências operacionais: GC – Gerência de Cerveja GU – Gerência de Utilidades GE…