Guia de protocolo para a copa do mundo de 2014

Comitê Organizador da Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014

Planejamento Operacional

Conceito de Operações

Protocolo

Versão: | 1 | Autor: | Simone Sanctos | Data: | 11/02/2012 | Alterações da Versão: | | Versão: | | Autor: | | Data: | | Alterações da Versão: | | Versão: | | Autor: | | Data: | | Alterações da Versão: | | Versão: | | Autor: | | Data: | | Alterações da Versão: | | Versão: | | Autor: | | Data: | | Alterações da Versão: | |
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Índice
Conteúdo
1 Introdução 5 1.1 Propósito e Contexto 5 1.2 Missão 6 1.3 Fatores Chaves de Sucesso 6 2 Áreas Operacionais do COL 6 3 Áreas Operacionais da FIFA – Contrapartes COL 2014 6 4 Glossário 7 5 Papel Operacional 10 6 Contratos 11 6.1 “Hosting Agreement” – Contrato de Anfitrião 11 6.2 “Host City Agreement” – Contrato de Sede 11 6.3 “Stadium Agreement” – Contrato de Estádio 12 6.4 Outros Contratos Existentes 12 7 Limitações e Exclusões 12 8 Clientes 14 8.1 Clientes Institucionais da FCC e FWC 14 8.1.1 Delegações e Atletas 14 8.1.2 Árbitros 14 8.1.3 Mídia 14 8.1.4 Fotógrafos 14 8.1.5 Host Broadcaster – HBS 14 8.1.6 Broadcasters – MRL’s 14 8.1.7 Clientes de Hospitalidade 14 8.1.8 VVIP’s 15 8.1.9 VIP’s 15 8.1.10 Espectadores 15 8.1.11 Força de Trabalho – Operador do Estádio 15 8.1.12 Força de Trabalho – COL 15 8.1.13 Força de Trabalho – Voluntários 16 8.1.14 Força de Trabalho – FIFA 16 8.1.15 Força de Trabalho – Terceiros 16 8.1.16 Outros Clientes 16 8.2 Necessidades dos Clientes 17 8.2.1 Institucionais 17 8.2.2 Níveis de serviço desejados 17 8.3 Serviços Recebidos 19 8.3.1 Serviços Recebidos – Áreas do COL/FIFA 19 8.3.2 Serviços Recebidos – Órgãos Externos 19 8.3.3 Serviços