Níveis De Operação De Serviços

qualidade podem não ser incrementados até ao nível de uma questão mas não deixam de ser problemas e devem ser solucionados utilizando as mesmas técnicas de solução de problemas do projeto. Adivinhar a causa do problema é um método que raras vezes funciona. O mais certo a fazer e mapeando as estruturas do problema suficiente para que possamos identificar na sua raiz e garantir que este problema de qualidade particular não ocorra outra vez. Bens e serviços de alta qualidade podem dar a…

GOVERNANÇA DE TI A Biblioteca ITIL como Modelo Para Gerenciamento de Serviços de TI Marcio Bernardo1 Fernando Ornelas2 Resumo A crescente dependência das organizações pela tecnologia da informação traz novas competências para o setor e para os profissionais, gerenciar e entregar serviços com alto valor agregado para o negócio da organização, otimizar processos, indicar as melhores praticas e ferramentas, acompanhar a rápida evolução da tecnologia, reduzir custos, minimizar os…

definição de Qualidade???? A qualidade pode ser definida de acordo com a abordagem: • Abordagem baseada em manufatura: preocupa-se em fazer produtos ou proporcionar serviços que sejam livres de erros e que correspondam precisamente às suas especificações de projeto; • Abordagem baseada no usuário: assegura que o produto ou serviço esteja adequado ao seu propósito. Preocupa-se com a adequação das especificações ao consumidor; • Abordagem baseada no produto: vê a qualidade como um…

150 estão habilitados a operar micro-ônibus. Como equipe de suporte para a operação, conta-se ainda com 12 colaboradores do Centro de Operações de Tráfego – COT, distribuídos em 2 operadores de rádio, 6 fiscais e 4 supervisores, que orientam os motoristas e cobradores, retirando duvidas sobre escalas, rotas e horários, orientam passageiros e motoristas nos terminais de Fortaleza, e resolvem problemas incorrentes na operação de transportes de passageiros, respectivamente.Para a eficácia…

o produto ou serviço seja testado no mercado • Há diversas técnicas que podem ser empregadas nessa etapa para avaliar e melhorar o projeto preliminar, entre elas: • desdobramento da função qualidade (QFD – Quality Function Deployment); • engenharia de valor (VE – Value Engineering); • métodos de Taguchi. Padronização e modularização • As operações muitas vezes tentam vencer as penalidades de custos de uma alta variedade por meio da padronização de seus produtos, serviços…

empresas e governos buscam maneiras de torna-lo mais viável para o meio ambiente, inserindo boas práticas de T.I verde, que visa melhor aproveitamento dos recursos sem prejudicar o meio ambiente. DATA CENTERS Um Data Center é uma modalidade de serviço de valor agregado que oferece recursos de processamento e armazenamento de dados em larga escala para que organizações de qualquer porte e mesmo profissionais liberais possam ter ao seu alcance uma estrutura de grande capacidade e…

uma decisão estratégica ou operacional? A resposta obviamente não está pronta, depende de diversas características, como por exemplo: Necessidades especificas de transportes, especialidade de um determinado negocio, nível de serviço exigido pelo cliente, custos x nível de serviço, comparativos de desempenho, comparativo de riscos, logística reversa, etc. Frota Própria: características - Administração do ativo - Veículos- Manutenção - Abastecimento - Renovação da frota -…

O custo total anual é a base de comparação entre as alternativas. Para desenvolver a análise, iniciou-se pela definição dos parâmetros da operação que interferem no custo de frete anual (tabela 11): custo total do frete desde o fornecedor até a fábrica de destino multiplicado pelo número de envios ao longo de um ano. A quantidade de envios anuais tem como base o tamanho do lote econômico de pedido e a demanda diária. Os valores de frete utilizados abaixo (tabela 12) são os mesmos…

Alberlan Lopes Resumo Este documento aborda o termo QoS (acrónimo de “Quality of Service”, em português “Qualidade de Serviço”) designa a capacidade de fornecer um serviço de qualidade conforme às exigências, em matéria de tempos de resposta e de banda concorrida. Palavras-chave: QOS. Quality of Service. Qualidade de Serviço. Introdução Por definição, a Qualidade de Serviço (QoS) de uma rede é garantida pelos componentes da rede e equipamentos utilizados, estando baseada…

dois tipos de projetos, o projeto de produtos e serviços e o projeto de processos. Eles estão interligados de tal forma que o segundo é a especificação dos processos utilizados na construção dos produtos/serviços do primeiro. Portanto, os produtos e serviços devem ser projetos de forma que possam ser produzidos eficazmente e os processos devem ser projetados para que possam produzir todos os prudutos e serviços que venham a ser lançados pela operação. Um projeto inicia-se com uma ideia…