Níveis De Operação De Serviços

flexível para as necessidades dos gestores do McDonald´s. Aos professores do PBGV: Giancarlo Ricchardi, José Dantas, Jorge Maciel e Cláudia Rizzo pela persistência e dedicação que tiveram neste curso. RESUMO O McDonald´s é líder no segmento de serviço rápido de alimentação e se destaca pela qualidade de seus produtos e atendimento. O que esta por trás de tudo isto? Neste trabalho falaremos sobre a importância do sistema de produção e o impacto deste sistema na gestão de…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA Faculdade de Economia e Administração Escola de Negócios – MBA em Logística O PAPEL DA INFORMAÇÃO PARA UMA EFICAZ OPERAÇÃO INTERMODAL: ESTUDO DE CASO DA MRS LOGÍSTICA Juiz de Fora Julho/2008 Allan Fabrício de Souza O PAPEL DA INFORMAÇÃO PARA UMA EFICAZ OPERAÇÃO INTERMODAL: ESTUDO DE CASO DA MRS LOGÍSTICA Projeto de pesquisa elaborado pelo aluno Allan Fabrício de Souza como requisito final da disciplina Metodologia…

de corpo técnico adequadamente treinado e experiente para se beneficiar das facilidades da técnica de prototipação para o desenvolvimento rápido de sistemas, principalmente na área de comércio eletrônico onde o tempo disponível para a a entrada em operação de novas funcionalidades ou aplicações inteiras se torna cada vez mais curto. 2) Suponha que em sua primeira semana em um novo cargo você seja solicitado a utilizar um tipo de software que você nunca utilizou antes. Que tipo de…

fazer implementações e melhorias. Assim você poderá criar seu resumo personalizado. Versão 2.2 Autor: Flávio R. Pinheiro Data de publicação: 14/02/2013 Status: revisado 1 - Introdução à ITIL O que é ITIL? Uma biblioteca para gerenciamento de serviços de TI (GSTI). Razões para adotar a ITIL É um modelo independente de plataforma tecnológica. Não é um modelo prescritivo, por isto serve para qualquer cenário de TI. Independe de tecnologia e pode ser adaptado. É uma fonte das…

processo através das dificuldades encontrada no dia-a-dia ao desenvolver determinadas tarefas, ou seja, estão diretamente ligado no processo, sentindo as dificuldades operacionais. Algumas propostas de mudanças, poderar ser concluída durante a operação. Este capitulo apresentará o tipo de pesquisa aplicada no entorno do trabalho, bem como a demonstração da caracterização, população e amostra, procedimentos e dados coletados. Tais informações coletadas irão colaborar para que a equipe…

3-O papel da obtenção 5 2.4-Desdobramento do programa de montagem 6 2.5-Suprimento direto para produção 6 3-NÍVEL DE SERVIÇO 7 3.1-O que é nível de serviço logístico? 7 3.2-Por que nível de serviço é importante? 7 3.3-Nível de serviço afeta os custos 7 3.4-Administração do nível de serviço 7 3.5-Fixação de uma política de serviço 8 3.6-Planejamento para contingências no serviço 8 4-INTRODUÇÃO À GESTÃO DE CADEIAS DE SUMPRIMENTO 9 4.1-Por que o interesse crescente em gestão de…

processos) - é o Domínio de mais alto nível e relacionado com planejamento e estratégia da empresa. É ele quem dá o rumo da organização. Provê a direção para a entrega de soluções e serviços. Não existe mão na massa, somente planejamento do rumo da organização. Adquirir e Implementar (AI - 7 processos) - Domínio onde se coloca a mão na massa. As soluções são imlpementadas e ficam prontas para rodar. Fornece as soluções e as transfere para se tornarem serviços No COBIT, o gerenciamento…

Planejamento e gerenciamento da operação 11 8 - Planejamento e controle da manutenção 11 9 - Utilização de tecnologia modernas de carga e descarga 12 10 - Otimização do carregamento das embarcações 12 11 - Acordos operacionais 12 12 - Treinamento de pessoal em todos os níveis 12 13 - O uso da logística 13 14 - O uso da informática 13 15 - Simplificando os processos aduaneiros 13 16 – Planejando o futuro e modelando a organização 13 17 – Unidade relativas ao nível de serviço…

Gerenciamento de Serviço de TI (ou TIC), considerando todo ciclo de vida do serviço; – apresentar a importância do modelo para as Organizações; – seus Processos, Funções e Papéis; – termos e definições. • O conteúdo deste treinamento segue as recomendações do documento : Brazilian Portuguese ITIL V3 Foundation Certificate Syllabus_v4.2 ITIL V3 Foundations 7 Agenda DIA 1 • • • • Unidade Unidade Unidade Unidade 1 – História, Certificação e Biblioteca ITIL; 2 - Gerenciamento…

produzem bens ou serviços. Tudo o que vestimos, comemos, usamos, lemos chega até nós graças ao gerente de produção. O tratamento que recebemos no hospital, o atendimento na loja, as aulas na universidade, também foram produzidos. Os bancos, as escolas, lanchonetes, locadoras, etc. são “fabricantes de serviços”. Administração eficaz da produção Agora é o momento de se estabelecerem algumas definições: • função produção: reunião dos recursos destinados à produção de bens ou…