Nivel 1 De Satisfação Ao Cliente

como base, entrevistas com os Associados do Plano CASSI Família e de outros Planos através de questionários, além de coleta de dados no site da Agência Nacional de Saúde (ANS). PALAVRAS-CHAVE: Avaliação de satisfação, qualidade de atendimento ao cliente, planos de saúde, serviços. 1 INTRODUÇÃO A Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil (CASSI) é uma empresa de autogestão em saúde fundada em 27 de janeiro de 1944 por um grupo de funcioná-rios do BB. O objetivo era…

EM LOGÍSTICA NÍVEL DE SERVIÇO LOGÍSTICO: UM ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA DE PRODUTOS VETERINÁRIOS NA CIDADE DE ANÁPOLIS ALUNOS XXXX ANÁPOLIS-GO 2013 1. iNTRODUÇÃO O papel da Logística é a busca permanente de processos que otimizem a relação entre cliente e a empresa. O cliente, por seu perfil, requer um atendimento personalizado, por isso é imprescindível o uso de uma abordagem ágil e direcionada a cada cliente, a empresa deve…

marketing com base nas cinco categorias: Lealdade à marca - são perguntas relacionadas a lealdade dos consumidores, qual seu nível, satisfação. Buscam saber também os motivos que os fazem abandonar a marca, insatisfações, reclamações quanto a compra ou ao uso do produto. Popularidade - são as perguntas relacionadas ao quanto a marca é valiosa, qual sua popularidade no mercado e o nível dela, em comparação a concorrência e quais as tendências. Qualidade percebida - são as perguntas…

SATISFAÇÃO DO CLIENTE DA EMPRESA “X” Projeto apresentado à disciplina de Metodologia Científica Arles Santa Maria Robalo Orientador: Prof.ª. Elio Sergio Denardin 2 Santa Maria Junho/2015 1 INTRODUÇÃO A satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manterem no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais, por isso o tema satisfação ganhou maior importância no contexto da…

SUMÁRIO 1 – TEMA 3 2 – TÍTULO DO TRABALHO 3 3 – PROBLEMA 3 4 – OBJETIVOS 3 4.1 – OBJETIVO GERAL 3 4.2 – OBJETIVOS ESPECÍFICOS 3 5 – JUSTIFICATIVA 4 6 – REFERENCIAL TEÓRICO 4 6.1 – SATISFAÇÃO DE CLIENTES 5 6.2 – FATORES MAXIMIZADORES DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES 6 6.2.1 – TIPOS DE CLIENTE EM RELAÇÃO A PREÇO, SERVIÇOS E QUALIDADE 7 6.2.2 – SITUAÇÃO DO CLIENTE 8 6.2.3 – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 8 6.2.4 – FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DE COMPRA 9 6.2.4.1 –…

qualquer empresa comercial depende fortemente da SATISFAÇÃO dos clientes. Um cliente fica satisfeito sempre que as suas necessidades são satisfeitas ou excedidas. E como se pode saber o que o cliente precisa, quer ou espera? Simplesmente, perguntando e satisfazendo o que ele pretende ou ainda mais que isso. Cliente SATISFEITO: compra mais fideliza-se promove a Empresa CONTRIBUINDO PARA HAVER: MAIS CLIENTES MAIS VENDAS MAIS LUCROS O cliente sabe quando as suas expectativas…

DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA ENVELOPEX ARTES GRÁFICAS. Tainara CESTARI1 Edson Leite Lopes GIMENEZ2 Resumo Satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho percebido de um produto em relação às expectativas do comprador. O que se percebe é que muitas empresas ainda não atentaram para a importância dos serviços aos clientes. Sendo assim, o objetivo do trabalho é identificar a importância da satisfação dos…

FAQ - FACULDADES XV DE AGOSTO ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE DE UMA ACADEMIA DE GINÁSTICA Maria do Carmo Trainoti Socorro - 2006 FAQ - FACULDADES XV DE AGOSTO ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE DE UMA ACADEMIA DE GINÁSTICA Aluna: Maria do Carmo Trainoti Orientadores: Profª. Ms. Claudia Cobêro Prof. Ms. Luiz Antônio Fernandes Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado à Faculdade XV de Agosto, curso de Administração de Empresas. Socorro - 2006 AGRADECIMENTOS …

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO 4 2.1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 4 2.2 ANÁLISE SWOT 5 2.3 DIAGNÓSTICO 6 2.3.1 Liderança 6 2.3.2 Estratégia e Planos 6 2.3.3 Clientes 6 2.3.4 Informações e Conhecimento 7 2.3.5 Pessoas 7 2.3.6 Processos 7 2.4 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 8 2.4.1 Objetivos estratégicos 8 2.4.2 Recursos Necessários 8 2.4.3 Cronograma e planos de contingência 8 2.5 PROPOSTA DE INTERVENÇÃO 9 2.5.1 Objetivo 9 2

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE A INSTITUIÇÃ O SEST SENAT RESUMO A Pesquisa de Satisfação do SEST SENAT permitirá avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados ao longo do ano. A experiência vivenciada pelo cliente final cria parâmetros, referência e determina as avaliações em relação à Instituição e o serviço prestado por ela, construindo assim um relacionamento que está baseado na combinação de três indicadores relevantes: satisfação, intenção de recompra e