Nivel 1 De Satisfação Ao Cliente

1. CADEIA DE ABASTECIMENTO A cadeia de abastecimento é a gestão das variáveis internas e externas das organizações no qual, faz parte dos seus fatores de processo e a sociedade, ou seja, está vinculada a modelos de negócio para os segmentos industriais e/ ou empresas de serviços ambas com o foco no atendimento das necessidades da sociedade diretamente ou indiretamente. São fatores que nos acompanha no dia a dia que, podem ser desde o produto disponível na gôndola do supermercado…

FACULDADES INTEGRADAS DE SÃO PAULO CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO SÉRGIO OLIVEIRA FREIRE BESERRA GESTÃO DA QUALIDADE ISO9001 X TQM SÃO PAULO 2014 1. Total Quality Management (TQM) Entre as vantagens da Gestão da Qualidade Total, podem-se enumerar as principais: - faz crescer a satisfação e a confiança dos consumidores; - estimula o crescimento da produtividade; - minimiza exponencialmente os custos internos; - proporciona uma melhora contínua aos…

ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR Satisfação do Cliente CASCA 2012 ALEXANDRE JOVANOVICHS BEVILAQUA ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR Satisfação do Cliente Projeto de Estágio Supervisionado apresentado à disciplina de Projeto de Pesquisa, do Curso de Administração da Universidade Passo Fundo, campus de Casca, como parte da avaliação da disciplina. Orientador: Prof.ª Alba Valeria Oliveira Ficagna CASCA 2012 SUMÁRIO 1.…

fornecer produtos que atendam aos requisitos regulamentares aplicáveis e objetiva aumentar a satisfação do cliente; NBR ISO 9004: Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para melhorias de desempenho (orientativa). Esta norma fornece diretrizes que consideram tanto a eficácia como eficiência do sistema de gestão da qualidade. O objetivo desta norma é melhorar o desempenho da organização e a satisfação dos clientes e das outras partes interessadas. A ABNT (Associação Brasileira de…

Na primeira reunião com a Alta Direção o RH utilizou os seguintes argumentos: A acirrada competição em nível global vem exigindo o desenvolvimento de produtos impecáveis e com custos adequados ao consumidor. O termo Qualidade está cada vez mais freqüente no vocabulário das pessoas: fala-se hoje muito em qualidade de um produto, qualidade de um serviço, qualidade de vida. Com isso, os consumidores adquiriram uma nova cultura e tornaram-se mais exigentes e sensíveis para pormenores…

passar para o cliente, a atividade atual do vendedor é ir até o cliente pegar as especificações do pedido, voltar para Gráfica e fazer o orçamento e retornar o orçamento para o cliente. A lentidão nesse processo estava fazendo com que muitos(Clientes) acabassem indo para o concorrente, dados consta que pedidos demoravam até 5 dias para serem orçados. Foi diagnosticado que a lentidão do processo ocorre devido ao aumento da demanda de clientes, isso tem causando insatisfação dos…

e manter os clientes, pois facilmente encontram-se produtos com certa similaridade no mercado. Porém, um produto de qualidade aliado a um bom atendimento torna-se uma ferramenta importante para conseguir atrair e reter estes clientes. Assim, faz-se necessário que as organizações busquem meios para conquistá-los e recompensá-los com produtos e serviços de qualidade. Este estudo de caso tem como principal objetivo identificar o nível de qualidade no atendimento percebido pelos clientes da…

DA EMPRESA PANIFICADORA E CONFEITARIA DOCE SONHO LTDA SUMÁRIO INTRODUÇÃO 4 2.DESENVOLVIMENTO 6 2.1 Caracterização da empresa 6 2.2 Análise SWOT 7 2.3 Diagnóstico 8 2.3.1 Liderança 9 2.3.2 Estratégia e planos 10 2.3.3 Clientes 11 2.3.4 Informações e conhecimento 12 2.3.5 Pessoas 13 2.3.6 Processos 14 2.4.1 Objetivos estratégicos 16 2.4.2 Recursos necessários 17 2.4.3 Cronograma e Planos de Contingência 17 2.5 Proposta de Intervenção 18 2.5.1 Objetivo 19…

ANHANGUERA EDUCACIONAL FACULDADE DE JARAGUÁ DO SUL COMO FIDELIZAR CLIENTES DE UMA EMPRESA DE OUTSOURCING DE IMPRESSÃO DOUGLAS MORRISEN EDEVALDO CESAR FARIAS JOCIMARA LECIM KARITIANA TOMIO PRISCILA CRISTINA ROOS RUTE SIEGEL SANDRA BONNING JARAGUÁ DO SUL 2010 DOUGLAS MORRISEN EDEVALDO CESAR FARIAS JOCIMARA LECIM KARITIANA TOMIO PRISCILA CRISTINA ROOS RUTE SIEGEL SANDRA BONNING FEDILIZAÇÃO DE CLIENTES Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso…

Grande do Norte – UFRN – Natal – Brasil celiogurgel@digizap.com.br 2 Universidade Federal do Rio Grande do Norte – UFRN – Natal – Brasil rubens@ct.ufrn.br 3 Universidade Federal de São Carlos – UFSCar – SP – Brasil mario_gonzalez_pe@yahoo.com 1 Resumo O objetivo deste trabalho é analisar o grau de contribuição do sistema de gestão da qualidade, conforme a norma ISO 9001:2000, para o desempenho estratégico das empresas brasileiras do setor químico, tendo como referência o…