Nivel 1 De Satisfação Ao Cliente

Vânia Vieira Quintana Satisfação dos clientes Tam. 12 Trabalho apresentado na Disciplina de Administração de Pesquisa do 7º semestre, Curso de Administração da Faculdade Unigran. Professor(a) (Dr., Ms.). Bela Vista-Ms 2012 Sumário 1-Introdução 1.1-Justificativa 1.2-Objetivos 1.3-Problema 1

PARTE 1 – Introdução aos serviços Revisões da matéria do 1º ano Marketing – Mix: Produto; Preço; Comunicação; Distribuição PRODUTO Marca: é conhecida? (estudo de mercado) Logótipo, slogan, nome Mascote ou figura pública História ( ex: verificar se existiram situações de crise) Missão, Valores e Visão Posicionamento e Segmentação Se tem prestigio ou não Cores associadas (ex: vermelho – coca cola) Embalagem: Rótulo. Material utilizado, design da embalagem; Originalidade/diferenciação;…

1. INTRODUÇÃO 1. CONTEXTUALIZAÇÃO O tema escolhido tem por finalidade, compreender os fatores decisivos na fidelização do cliente, pois acreditamos que o atendimento ao cliente deve ser prioridade em uma empresa prestadora de bens e/ou serviços. Com o propósito de melhorar a qualidade no atendimento e alcançar a satisfação total dos clientes, buscamos informações para saber qual a melhor estratégia quando se trata de atender bem o cliente. Hoje o mundo passa por uma…

PESQUISA DE MERCADO Satisfação dos clientes da Grande Florianópolis – MULTILASER INDUSTRIAL LTDA Renata Gagetti Meneghisso Orientador: Octavio Lebarbechon FLORIANÓPOLIS – SC 2011 UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA – UDESC CENTRO DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO E SÓCIO-ECONÔMICAS – CCA/ESAG DIREÇÃO DE ENSINO COORDENAÇÃO DE ESTÁGIOS CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO EMPRESARIAL Renata Gagetti Meneghisso PESQUISA DE MERCADO Satisfação dos clientes da…

Hoje as Empresas procuram alcançar a Satisfação de seus clientes para continuarem Competitiva no Mercado Atual Adalberto Pereira de Souza, pós graduando em Engenharia da Produção – FATEC/FACINTER¹ Orientador: ² Agradeço primeiramente à Deus por mais esta realização pessoal. A minha namorada, Julia sempre presente com seu sorriso em meus momentos difíceis e de cansaço extremo, revigorando-me. A minha Mãe por todo o apoio e…

MarKETING DE SERVIÇOS Padrões de serviços definidos pelos clientes São Paulo 2015 MarKETING DE SERVIÇOS Padrões de serviços definidos pelos clientes Trabalho acadêmico desenvolvido para fins didáticos no contexto da Disciplina “Marketing II” como requisito parcial para obtenção de média semestral. São Paulo ABRIL de 2015 Sumário 1. INTRODUÇÃO 4 2. INDICADOR DE QUALIDADE DE SERVIÇO - SQI (FEDEX) 4 3. PADRÕES DE SERVIÇO 5 3.1 PADRÃO HARD 6 3.2 PADRÃO SOFT

UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO DO SUL CÂMPUS DE PARANAÍBA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO VILSON ALVES DOS SANTOS AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE QUALIDADE DOS SERVIÇOS DA PARANAÍBA MOTOS LTDA PERCEBIDA PELOS SEUS CLIENTES PARANAÍBA 2008 VILSON ALVES DOS SANTOS AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE QUALIDADE DOS SERVIÇOS DA PARANAÍBA MOTOS LTDA PERCEBIDA PELOS SEUS CLIENTES Monografia apresentada ao curso de Administração, da Universidade Federal de Mato Grosso do…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANTONIO JOSE DOS REIS REGIANE REIS DA SILVA RONICELLI ZEFERINO SATISFAÇÃO DO CLIENTE E A QUALIDADE NO ATENDIMENTO NA FIAT EM VITÓRIA/ES. Serra/ES 2013 FACULDADE DE EDUCAÇÃO DA SERRA – FASE CURSO DE ADMINISTRAÇÃO SATISFAÇÃO DO CLIENTE E A QUALIDADE NO ATENDIMENTO NA FIAT EM VITÓRIA/ES. Serra/ES 2013 FACULDADE DE EDUCAÇÃO…

Manuel Cardoso Teixeira e Professor Doutor Jorge Pedro Lopes, pela forma competente e dedicada com que conduziram e orientaram o desenvolvimento deste trabalho; Aos empresários que dedicaram tempo e confiança na realização desta pesquisa; Aos clientes de habitação que doaram um pouco do seu tempo, respondendo aos questionários e entrevistas tornando possível a realização deste trabalho; Aos colegas do departamento de Construções Civis e Planeamento da Escola Superior de…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 4 2 EQUIPE RESPOSÁVEL PELO DIAGNÓSTICO 7 3 A EMPRESA 13 4 CRONOGRAMA 14 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 16 COM O OBJETIVO DE CONHECER, DESCREVER E AVALIAR O PROCESSO DE ATENDIMENTO, ESTE ESTUDO TEVE O PROPÓSITO DE APRESENTAR UM NOVO MODELO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE. O ESTUDO FOI DESENVOLVIDO COM INTUITO DE SOLUCIONAR POSSÍVEIS PROBLEMAS RELACIONADOS AO ATENDIMENTO, E ENCONTRAR SOLUÇÕES DE COMO PRESTAR UM BOM ATENDIMENTO. 16 REFERÊNCIAS: 17 ANEXOS 18 1 INTRODUÇÃO