Nivel 1 De Satisfação Ao Cliente

SATISFAÇÃO DE CLIENTES: AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO PRESTADO PELO SUPERMERCADO TCHÊ BARBARIDADE Aluno: Daniela Vargas Barcelos Orientador: Prof. Msc. Christian Tirelli RESUMO A satisfação é um tema importante para o desenvolvimento de um bom relacionamento entre cliente e empresa. Entender o seu contexto e estudar como os consumidores avaliam este atributo torna-se cada vez mais importante em um cenário onde o poder que lhes é dado aumenta a cada nova compra. Neste contexto,…

1. Introdução Para que as organizações se destaquem em meio a um ambiente altamente competitivo, é necessário que estas considerem que a satisfação plena dos seus clientes é, de fato, um fator crítico para o sucesso. Essa satisfação é alcançada através de uma prestação de serviço de alta qualidade, avaliada através de atributos e dimensões, a serem julgados pelos próprios clientes. Para determinar a importância de determinados atributos sobre a satisfação dos clientes, alguns modelos

Kano Kano Model Desenvolvido na década de 80 pelo professor Noriaki Kano, o modelo de Kano é baseada nos conceitos de qualidade ao cliente e fornece um esquema simples de classificação que distingue entre os atributos essenciais e de diferenciação. Desenvolvido na década de 80 pelo professor Noriaki Kano, o modelo de Kano é Baseada nos conceitos de qualidade ao cliente e fornece um esquema simples de classificação que distingue entre os atributos essenciais e de diferenciação. O modelo…

ATENDIMENTO AO CLIENTE ÍNDICE - Por que ter excelência o atendimento ao cliente? - Por que se perde um cliente? - Ciclo de Interação com o cliente Diferenciar no Atendimento: o consenso geral - O Caleidoscópio do atendimento - Plano de ação para diferenciar no atendimento - O Padrão de desempenho do atendimento - Mas, afinal, quem é o cliente? - Em busca do diferencial - Satisfação do Cliente - Fatores que influenciam na percepção e expectativa dos clientes …

Érico Filho Alves vitola VERIFICAR O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA EMPRESA GOIÁS MÓVEIS DE PEDRO GOMES-MS Rio Verde de Mato Grosso – MS 2011 ÉRICO FILHO ALVES VITOLA VERIFICAR O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA EMPRESA GOIÁS MÓVEIS DE PEDRO GOMES-MS Trabalho Final de Graduação elaborado como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração, da Universidade Anhanguera Uniderp (Campus II), sob a orientação do Professor mestre Odair Monbach, na área

apresentado a (nome da instituição) realizada junto a Drogaria Carrefour na área de marketing como requisito parcial para obtenção de nota da disciplina de Gestão de Marketing II. Prof. (nome do professor NATAL 2011 Índice 1. Introdução - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -04 2. Caracterização da empresa - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -05 3. Missão - - - - - - - - - - -…

CENTRO UNIVERSITÁRIO FRANCISCANO ÁREA DE CIÊNCIAS SOCIAIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA VIDA EM EQUILÍBRIO/RS Relatório da pesquisa apresentado à disciplina de Pesquisa Aplicada à Administração do Curso de Administração - UNIFRA Luís Eduardo Maurer da Silva Rodolpho Machado Professores Orientadores: Michele Medianeira Martins Freitas Élio Sérgio Denardin Santa Maria, RS 2 Junho/2012…

(FNQ), que revela que 93% das 309 empresas brasileiras entrevistadas se preocupam com a excelência da gestão. Considerando os mais diversos aspectos do negócio, as maiores preocupações são, respectivamente: melhores resultados, relacionamento com cliente e gestão de pessoas. O estudo mostra também que praticamente todas as organizações (99%) acreditam que investir e aperfeiçoar a administração do negócio contribui para o aumento da sua competitividade. A maioria das entrevistadas…

A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA EMPRESA DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES (CFC) Carlos Alberto Mello Moyano Derli Luís Angnes Thartieri Assmann RESUMO O artigo apresenta uma pesquisa de marketing sobre a satisfação dos clientes de uma empresa do ramo de Formação de Condutores (CFC). A pesquisa é de caráter exploratório com análise qualitativa e quantitativa dos dados, obtidos a partir de um questionário estruturado. Os dados foram coletados durante o mês de maio de 2012 em um CFC,…

FACULDADE TECNOLÓGICA DE PROCESSOS GERENCIAIS DISCIPLINA: MARKETING DE RELACIONAMENTO TATIANE RIBEIRO DE ABREU PLANO DE NEGÓCIO PORTO ALEGRE, 2012 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO........................................................................................................03 2 contextualização DA EMPRESA.................................................................04 2.1…