Niveis De Serviço De Uma Empresa

MARKETING E PRODUÇÃO: AMPLIANDO O CONCEITO DO PRODUTO ATRAVÉS DOS SERVIÇOS PÓS-VENDA Cláudia Buhamra Abreu Universidade Federal do Ceará Rua Leonardo Mota, 2632 Fortaleza-CE CEP: 60170-041 FoneFax: (085) 272-6314 Summary Traditionally, the companies have negleted the after-sales services. They have been worried about the activities before the sale of the products (planning and production), and with the sale itself. Nowadays, this point of view is changing. More attention…

MARKETING E PRODUÇÃO: AMPLIANDO O CONCEITO DO PRODUTO ATRAVÉS DOS SERVIÇOS PÓS-VENDA Cláudia Buhamra Abreu Universidade Federal do Ceará Rua Leonardo Mota, 2632 Fortaleza-CE CEP: 60170-041 FoneFax: (085) 272-6314 Summary Traditionally, the companies have negleted the after-sales services. They have been worried about the activities before the sale of the products (planning and production), and with the sale itself. Nowadays, this point of view is changing. More attention must be…

transformações, devido a fatores econômicos e sociais. Por este motivo, as empresas necessitam modificar suas estratégias e planejamento, de forma a adequar-se às novas exigências da sociedade. Com a concorrência cada vez mais globalizada, as empresas estão buscando vantagens competitivas para permanecerem atuantes no mercado. A vantagem competitiva refere-se à alguma característica nos produtos ou serviços de uma empresa que a diferencie de seus concorrentes. Portanto, a…

em conta, em diversos mercados, o nível de serviço é uma importante forma de competitividade. Por exemplo, se uma empresa pode garantir ao cliente a entrega dos produtos num período de tempo mais curto, então o cliente poderá minimizar o seu custo de existências e consequentemente a sua satisfação face à empresa fornecedora aumentará. Através do aumento do nível de serviço, a empresa aumentou a sua competitividade. Os factores de competitividade de uma empresa que podem afetar os…

1 Os clientes vêem as ofertas de qualquer empresa em termos de Preço, Qualidade e Serviços. A Visão do Cliente Nível de Serviço Bem, Produto ou Serviço Custos 2 Serviço ao cliente é um termo amplo que inclui muitos elementos, desde a disponibilidade do produto à manutenção pós-venda. O Preço, Qualidade e Serviços são aspectos técnicos levados em consideração na escolha de um fornecedor Os compradores selecionam fornecedores baseados numa combinação dessas características para…

Resumo A empresa CarDetail foi criada por dois jovens dinâmicos e ambiciosos que pretendem inovar e revolucionar o mercado no âmbito de serviços prestados na área da manutenção e reparação de veículos. É uma empresa inovadora no segmento automóvel, pois oferece um conjunto de serviços diferenciados relativamente aos que existem no mercado. A CarDetail distingue-se também, na medida que oferece aos seus clientes um serviço único, pois é uma empresa que vai de encontro aos seus

20000 na empresa UNA IT Belo Horizonte – MG 2º Semestre / 2013 PROJETO EMPRESA UNA IT 1 – ESCOPO O sistema de gerenciamento dos serviços de TI está presente na empresa UNA IT, consiste de uma empresa de desenvolvimento de software, localizada em Belo Horizonte, Brasil. 2 – REFERÊNCIAS NORMATIVAS As Referências Normativas terão como base a documentação da ISO / IEC 20000. 3 – TERMOS E DEFINIÇÕES 3.1 - Disponibilidade Capacidade de um componente…

Johnson e Johnson vender diretamente com o vendedor final ajuda muito. Necessidade de uma radical mudança cultural das empresas, de forma a adotar os conceitos de compra e venda necessários no ECR; - Necessidade de especialização em canais escolhidos e nos produtos característicos dos mesmos, visando tornar-se especialista na sua comercialização; - Gestão mais adequada dos níveis de estoque; - Maior agilidade no acesso ao pequeno varejo. · Fatores que podem aumentar a atratividade do…

LOGISTICA EM UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS Em empresas prestadoras de serviço, a qualidade dos serviços oferecidos passa pela flexibilidade do atendimento, mas as bases de suas operações internas são iguais, tendo pouca variabilidade de produto. As mercadorias consumidas nas realizações das tarefas quase sempre são as mesmas e existe a questão da imprevisibilidade, características pertencentes ao modelo de reposição semi-automática. Em empresas prestadoras de serviço o volume…

Ao analisar as ações adotadas pela empresa L de JESUS, e possível identificar que a mesma possui uma formalidade mista, utilizando meios como: a divisão racional do trabalho direcionada através da hierarquia, sendo que as normas exigidas pela organização não estão exposta em escrito aos colaboradores, porém no instante em que são recrutados, faz-se a apresentação da cultura organizacional, com o intuito de estabelecer as informações que nortearão o moral de seus empregados, a fim de que…