Mudança De Itil

ITIL – Por quê precisamos? A historia da ITIL começa por volta de 20 anos atrás com versões que talvez menos significativas do que as de hoje. A evolução de gerenciamento de Serviço TI: ITIL V1 – Apenas controlava e executava. Havia um provedor de tecnologia com infra-estrutura para executar. ITIL V2 – O usuário consome os serviços de TI. O processo influe em diferentes estágios na empresa. Sempre vendo o que a empresa pode disponibilizar. As despesas eram necessárias para…

CURSO ITIL Foundation - Versão 2011 OBJETIVO: Após o término do curso o aluno deverá: Ter aprendido como os processos ITIL são essenciais para suportar e fornecer serviços de qualidade. Distinguir os objetivos, atividades e resultados dos diversos processos do Gerenciamento de Serviços de TI. Obter um entendimento de como estes processos se relacionam entre si e como contribuem, individualmente ou em grupos, para os objetivos de TI e do negócio. Estar capacitado a prestar exame

desse entusiasmo - e também do bom humor e da visão arrojada sobre comunicação demonstradas em outras ocasiões -, que o pessoal da Rhino esteve entre os primeiros convidados para nossa área de blogs corporativos do site, com a missão de falar sobre ITIL. Aqui neste livro vocês têm a prova impressa que eles não me decepcionaram. Maurício F. Renner Editor – Baguete Diário Reflexões do RHINO Organizadores: Píer Roberto Riboni Marcelo Piassarollo Porto Alegre, 2008…

INFRASTRUCTURE LIBRARY (ITIL) ITIL Information Technology Infrastructure Library ou Biblioteca de Infra-estrutura de TI (tecnologia da informação), nada mais é que um conjunto de melhores práticas para a operação de serviços da tecnologia da informação que foi desenvolvida na década de 80 pela agência de tecnologia inglesa CCTA (Central Computer and Telecommunications) hoje OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra. A versão inicial da ITIL consistia…

ROBERTO OKIMURA UTILIZAÇÃO DO BPMN E PMBOK EM UM PROJETO DE SERVIÇOS ITIL Dissertação apresentada à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo, MBA em Tecnologia da Informação. São Paulo 2006 ROBERTO OKIMURA UTILIZAÇÃO DO BPMN E PMBOK EM UM PROJETO DE SERVIÇOS ITIL Dissertação apresentada à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo, MBA em Tecnologia da Informação. Orientador: Prof. Dr. Jorge Luis Risco Becerra São Paulo 2006 RESUMO…

KIT PREPARATÓRIO ITIL FOUNDATION APOSTILA RESUMO - REVISÃO DOS PONTOS CHAVES O objetivo deste material é revisar e memorizar os conceitos chaves dos processos de Service Suporte e Service Delivery para lhe preparar para o Exame ITIL FOUNDATION da EXIN. Este resumo é orientado para a prova no idioma Inglês. Este material serve apenas como apoio, é recomendável que você leia outras fontes para complementar o seu estudo. É garantido que muitos dos conceitos aqui irão aparecer…

......................................................................................................... 1 O PASSO SEGUINTE MAIS NATURAL . ..................................................................................... 2 ITIL.......................................................................................................................................... 3 COBIT.............................................................................................

Brasil, 07 a 09 de novembro de 2005 Metodologias COBIT e ITIL e as perspectivas do Modelo de Alinhamento Estratégico de TI Gilberto Zorello (USP) gilberto.zorello@poli.usp.br Resumo Este artigo apresenta o Modelo de Alinhamento Estratégico proposto por HendersonVenkatraman e os modelos de governança de Tecnologia da Informação (TI) propostos pelas metodologias COBIT e ITIL. Analisa a compatibilidade entre os processos do COBIT e do ITIL e como estas metodologias podem contribuir…

Corporativa, TI, COBIT, ITIL; ABSTRACT This project presents a summary of the actions necessary to introduce concepts of IT governance in business consulting Consulting, in order to generate value for the company. Including topics related to corporate governance and its relation to IT governance, methods of evaluation and performance measurement, and introduces the theme of maintaining and protecting intellectual property. Keywords: Corporate Governance, IT, COBIT, ITIL; …

ITIL V3 As melhores práticas da Versão 3 do ITIL são compostas por cinco disciplinas principais: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria de Serviço Continuada. Estas disciplinas representam uma estrutura do ciclo de vida do serviço que, adicionalmente, realça o alinhamento ao negócio enquanto demonstra valor de negócio, RDI e capacita a TI na solução das necessidades operacionais específicas. Curso de ITIL - Gerenciamento de Serviço na