Mudança De Itil

............................................... 6 Introdução a ITIL ............................................................................................................ 8 Organizações envolvidas com a ITIL .............................................................................. 9 Os Livros da ITIL .......................................................................................................... 12 Por que a ITIL é importante? ................................................

foi desenvolvido para profissionais de TI que desejam ter o primeiro contato com a biblioteca da ITIL V3. O conteúdo abordado aqui pode ser utilizado para preparação para a certificação ITIL V3 Foundation. Este material não é reconhecido pela OGC ou qualquer órgão relacionado, e serve apenas para estudos para o entendimento básico da proposta da ITIL e para preparação para o exame de certificação ITIL V3 Foundation. Esta apostila contém textos referenciados de livros e artigos em…

............................................ 6 Introdução a ITIL ............................................................................................................ 8 Organizações envolvidas com a ITIL .............................................................................. 9 Os Livros da ITIL .......................................................................................................... 12 Por que a ITIL é importante? ...............................................

estes lideres para uma reunião, nesta reunião será explicada a mudança organizacional pela qual a empresa esta passando (mudança da Diretoria) e deixar claro que nenhuma mudança será feita na empresa até que a nova Diretoria entenda como estão todos os processos da empresa e mostrar que estão ali para repassar a nós estas informações e se houver mudanças todos terão conhecimentos, com isso deixá-los confiantes que não haverá mudanças repentinas pela nova Diretoria e que vamos manter a…

E AI, É FÁCIL IMPLEMENTAR A ITIL? Os processos da ITIL muitas vezes são dispendiosos e cansativos, isso é um fato. Sendo assim, a necessidade de organização e estruturação para obter essas medidas consome tempo, energia e comprometimento da equipe de TI. Nessa hora, o gestor deverá ter um jogo de cintura e muito motivacional para guiar a sua equipe pelo caminho das pedras. Para todos aqueles que querem a médio ou longo prazo implantar tais processos, pode ser benéfico lembrar que, no…

............................................ 6 Introdução a ITIL ............................................................................................................ 8 Organizações envolvidas com a ITIL .............................................................................. 9 Os Livros da ITIL .......................................................................................................... 12 Por que a ITIL é importante? ...............................................

UNIVERSITÁRIO CÂNDIDO RONDON CURSO DE CIÊNCIAS DA COMPUTAÇÃO TRBALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO ESTUDO DE CASO SOBRE PRÁTICAS DE GOVERNANÇA DE TI, SE BASEANDO-SE NA ITIL®, NO CONTEXTO EMPRESARIAL DO GRUPO GRAMARCA Cuiabá-MT 2008 MARCOS CÉSAR SANTOS ROSA ESTUDO DE CASO SOBRE PRÁTICAS DE GOVERNANÇA DE TI, SE BASEANDO-SE NA ITIL®, NO CONTEXTO EMPRESARIAL DO GRUPO GRAMARCA Trabalho Conclusão de Curso apresentado ao curso de Bacharelado de Ciência da Computação do…

ITIL x COBIT Prof. Carlos Odilon Gestão de Serviços Alunos: RA Alexandre Bernardo - 20301088 Amanda Damasceno- 20314253 Dirce Fernando Flávio 20290441 Luiz Gomes Renata de Jesus 20307693 Simone Antônia 20308473 Introdução • A Tecnologia da Informação (TI) pode ter varias expressões, mas sempre o mesmo objetivo, que é a melhor utilização dos métodos de tratamento para a informação. • Os recursos utilizados agregam valor e sentido às atividades, pois as…

O que é ITIL? ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Atualmente se tornou a norma BS-15000, sendo esta um anexo

como um estudo de caso realizado em uma pequena empresa do Estado de São Paulo, com o objetivo de analisar a gestão da TI aplicada na empresa e a partir daí propor melhorias no Gerenciamento de TI, utilizando melhores práticas com o emprego do modelo ITIL. Apesar das MPEs, terem dificuldades financeiras, resistência de pessoal, dificuldade de treinamento, é de suma importância que a TI faça parte de suas vidas, proporcionando-lhes maior competitividade, eficiência e eficácia,…