Monografia Qualidade De Vida No Trabalho Call Center

marketing. Professor universitário no IBMEC/SP, FIA/ USP e UNICID/SP. Autor do livro Formação de Competências pelo IESDE. Diretor da Universidade do Cliente. Consultor organizacional especializado em planejamento estratégico, liderança, gestão de contact centers e gestão por competências. Sumário O conceito de downsizing...........................................................................................13 A necessidade de racionalização de…

______________________________________ Ronaldo Balestra Choze Orientador AGRADECIMENTOS Primeiramente agradeço a Deus por ter me dado a vida e tudo de bom que há nela. Aos meus pais, João e Antônia, que foram meus primeiros e mais importantes educadores e, com muito esforço, contribuíram para minha vida acadêmica. A todos os professores que tive na vida. E um agradecimento muito especial a melhor coisa que me aconteceu…

Darmstadt, Alemanha Em muitos países, o rápido desenvolvimento urbano e os impactos da globalização levaram à erosão dos aspectos únicos das cidades, enquanto a monotonia arquitetônica domina a paisagem urbana: torres de escritórios, prédios e shopping centers têm a mesma aparência em todo o mundo. Ao mesmo tempo, a segregação social está crescendo, o que parece ser uma contradição, considerando-se que a homogeneização e a diferenciação são, em geral, de difícil combinação. Para…

FILHO RESULTADOS DE BUSINESS INTELLIGENCE NOS INDICADORES DE UMA TELECOM. Monografia do curso de pós-graduação lato sensu MBIS - Master Business Information Systems apresentado à Pontifícia Universidade Católica de São Paulo para a obtenção do título de especialista. São Paulo 2010 VALDEMAR PEREIRA FILHO RESULTADOS DE BUSINESS INTELLIGENCE NOS INDICADORES DE UMA TELECOM. Monografia apresentada à Pontifícia Universidade Católica de São…

dissertação ao meu orientador, e amigo, sem o qual este trabalho não teria se desenvolvido. Obrigado, Victor, pelos preciosos ensinamentos, paciência e compreensão para comigo e meus horários. À minha amada esposa, que me recolocou nos trilhos do caminho da virtuosa Ciência Pura. 5 6 AGRADECIMENTOS Agradeço ao Instituto de Economia da Universidade Federal do Rio de Janeiro pela oportunidade de realização deste trabalho. Obrigado ao pessoal da coordenação de…

NA CADEIA DE SUPRIMENTOS AUTOR: WELDSON JADIEL DA SILVA ORIENTADORA: PROF. DRA. CARLA REGINA LANZOTTI Taquaritinga, SP 2009 WELDSON JADIEL DA SILVA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO NA CADEIA DE SUPRIMENTOS Monografia apresentada à Faculdade de Tecnologia de Taquaritinga, como parte dos requisitos para a obtenção do título de Tecnólogo em Produção. Orientadora: Prof. Dra. Carla Regina Lanzotti Taquaritinga, SP 2009

MALA DIRETA: ALTERNATIVAS ESTRATÉGICAS NO CONTATO COM O CLIENTE. INTRODUÇÃO A idéia inicial do assunto a ser abordado nesta Monografia era de oferecer mecanismos, através dos quais os profissionais de marketing poderiam dispor para divulgação de seus produtos/serviços para um novo público-alvo “a geração digital”. No transcorrer do desenvolvimento desta Monografia, julgamos mais oportuno e conveniente, apresentar algumas técnicas de Marketing (mala direta e o telemarketing) que…

Trabalho de análise de um caso de Gestão de Operações. GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL NEXTEL Juliana L Silva José Luiz de Genova Corrêa Joaquim São Paulo Fevereiro/2011 Juliana L Silva José Luiz de Genova Corrêa Joaquim Nextel Trabalho apresentado como exigência para aprovação na disciplina Gestão da Qualidade Total, sob a condução e orientação do Prof.

Proposta para implantação de “Gestão Integrada de Processos” na Global Telecom Curitiba, março de 2000 2 Maria Adelaide Giacomazzi Barretto Proposta para implantação de “Gestão Integrada de Processos” na Global Telecom Trabalho final de Monografia, do curso de Pós-graduação em “MBA em Gestão Empresarial Integrada através de Sistemas ERP”, da Pontifícia Universidade Católica do Paraná, sob a orientação do Professor Heitor Pereira. Curitiba, março de 2000 3 …

Universidade anhembi morumbi RETENÇÃO DE TALENTOS FRENTE À EXPANSÃO DO MERCADO DE TRABALHO RETENÇÃO DE TALENTOS FRENTE À EXPANSÃO DO MERCADO DE TRABALHO Trabalho de conclusão de curso apresentado como exigência parcial para a obtenção de título de bacharel em Administração, sob a orientação da Profª Sylvia Ignácio da Costa. "A essência da administração é