Gestão Integrada de Processos

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Pontifícia Universidade Católica do Paraná
Centro de Ciências Exatas e de Tecnologia
Curso de Especialização em MBA em Gestão Empresarial através de Sistemas ERP

Proposta para implantação de
“Gestão Integrada de Processos” na Global Telecom

Curitiba, março de 2000

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Maria Adelaide Giacomazzi Barretto

Proposta para implantação de
“Gestão Integrada de Processos” na Global Telecom

Trabalho final de Monografia, do curso de
Pós-graduação em “MBA em Gestão
Empresarial Integrada através de Sistemas
ERP”, da Pontifícia Universidade Católica do Paraná, sob a orientação do Professor
Heitor Pereira.

Curitiba, março de 2000

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Sumário
LISTA DE TABELAS E FIGURAS .................................................................................................................... 4
INTRODUÇÃO ..................................................................................................................................................... 5
1. HISTÓRICO EMPRESA ................................................................................................................................. 7
2. REFERENCIAL TEÓRICO ............................................................................................................................ 9
2.1. AS ORGANIZAÇÕES ........................................................................................................................................ 9
2.1.1. Histórico ................................................................................................................................................ 9
2.1.2. Definição ............................................................................................................................................. 10
2.1.3. Evolução .............................................................................................................................................. 13
2.2. ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS