Modelo Levitt

cliente, a idéia de organizações como processos contínuos e a busca de melhoria contínua são elementos comuns encontrados, ainda que pouco explícita, nos diversos conceitos e modelos de qualidade total. A preocupação em atender às necessidades do cliente foi e é o princípio básico encontrado nas diversas abordagens e modelos de gestão da qualidade total, de acordo com Reeves e Bednar (1994) apud Turchi (1997). 2.3. Serviços Segundo o Intituto Brasileiro de Geografia e Estatistica…

princípios básicos de marketing que tem sido considerado afirma que as pessoas não estão atrás simplesmente de bens ou serviços e sim dos benefícios que deles podem obter (YOUNG; FEIGIN, 1975, VINSON; SCOTT; LAMONT, 1977, HOWARD, 1977, GUTMAN, 1982, LEVITT, 1983, KOTLER, 1994, 2000, WOODRUFF; GARDIAL, 1996, WOODRUFF, 1997, CZINKOTA et al., 2001, SHETH; MITTAL; NEWMAN, 2001). A relação existente entre o comportamento das pessoas e seus valores pessoais foi examinada, na década de 80, por…

desenvolvimento organizacional num mercado competitivo. Objetivos Específicos: A) Entender os obstáculos da satisfação dos clientes; B) Reconhecer a importância dos relacionamentos entre empresas e clientes; C) Identificar e desenvolver diferentes modelos de relacionamento com clientes; D) Desenvolver e implementar estratégias de fidelização e reconhecê-las como um compromisso de toda a empresa; E) Desenvolver programas de fidelidade. O presente estudo tem o propósito de…

trabalho um modelo ideal de terceirização em tecnologia da informação. • Modelo Ideal de Terceirização em Tecnologia da Informação Para estabelecer o modelo ideal de terceirização em tecnologia da informação devem ser reconhecidas as duas perspectivas: • A empresa possui uma área de tecnologia de informação como área de apoio; • A empresa é da indústria de tecnologia de informação, ou seja, a tecnologia de informação é uma das atividades do seu “core business”. O…

das telecomunicações. 4 - Análise das informações Após a coleta, o pesquisador precisa tabular os dados e analisá-los. Médias e medidas de dispersão devem ser calculadas para cada uma das principais variáveis. Diversas técnicas estatísticas e modelos de apoio à decisão podem ser aplicadas para obter conclusões mais elaboradas. 5 - Apresentação das conclusões A última etapa consiste na apresentação das conclusões aos interessados. É preciso atentar para apresentar conclusões…

têm direito a tudo”, cuja ideologia do interesse próprio é diluída nos ideais de democratizar a economia, a política, a cultura, enfim, o bem-estar de todos. Dominique Quessada (2003, p. 39) menciona o pensamento do professor norte-americano Theodor Levitt, de Harvard, como criador do termo “globalização”, compreendendo que algumas heranças morrem gradualmente, outras prosperam e se estendem porque constituem as preferências do maior número. Os mercadores étnicos são um bom exemplo…

ataque de flanco  ataque de guerrilha  ataque de cerco - Especialista em Nichos:  foco no usuário final  foco no tamanho do cliente  foco em área geográfica  foco em produto ou linha  foco no canal de distribuição 1.1 Estratégias de Marketing Modelo: Planejamento Estratégico de Marketing AVALIAÇÃO DO MICRO AMBIENTE (forças competitivas) MISSÃO EMPRESARIAL SITUAÇIONAL (onde estamos) PROGNÓSTICO (Para onde vamos?) DETERMINAÇÃO DOS OBJETIVOS Que resultados queremos obter?…

Quando a industrialização se expandiu ao redor do mundo, a necessidade de habitação para abrigar trabalhadores nas cidades cresceu drasticamente. As duas Guerras Mundiais aumentaram ainda mais o deficit de casas, alimentando também o sonho por um modelo de casa popular acessível a todos. Diversos arquitetos tentaram concretizar este sonho através de experimentos com novas tecnologias industriais, pré-fabricação e produção em massa. Eles acreditavam que se essas técnicas fossem aplicadas…

história do Marketing: Surgiu nos anos ’40. 1954 – Peter Drucker (1º responsável pela grande era do marketing) escreveu “A prática da administração”. Cita-se pela primeira vez a palavra marketing e dá-lhe a devida importância. 1960 – Theodore Levitt escreve o primeiro livro exclusivo do marketing, “Miopia do Marketing”, e muitos teóricos consideram-no o “pai do marketing”. As principais empresas criam o departamento de marketing. 1967 – Philip Kotler (teórico que formalizou as…

por objetivo facilitar e consumar relações de troca”. (Kotler) “... o processo através do qual a economia é integrada à sociedade para servir às necessidades humanas”. (Peter Drucker) “... o processo de conquistar e manter clientes”. (Theodore Levitt) “Marketing é o desempenho das atividades de negócios que dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor ou usuário”. (American Marketing Association) “É o Processo de Identificar, conquistar e manter clientes…