Modelo Efqm

UNIVERSIDADE DE TRÁS-OS-MONTES E ALTO DOURO Implementação do Modelo CMMI na Espírito Santo Informática DISSERTAÇÃO DE MESTRADO EM INFORMÁTICA MARCO EMANUEL TEIXEIRA LIBERATO Vila Real, 2008 Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro Curso de Mestrado em Informática Implementação do Modelo CMMI na Espírito Santo Informática Dissertação do curso de Mestrado em Informática de Marco Emanuel Teixeira Liberato Dissertação submetida à Universidade de Trás-os-Montes e…

da organização e em atingir as metas previamente estabelecidas pela administração corporativa. A presente pesquisa utiliza-se de dados bibliográficos referentes à Administração Corporativa, ao Controle, Mensuração de Desempenho e aos Modelos de Indicadores de Desempenho. Com a utilização do estudo de caso e análise documental, como método de pesquisa, foram analisados os indicadores de desempenho de três departamentos de uma UEN e sugeridos um novo quadro de indicadores mais

instrumento SERVQUAL ................................................................................................................................ 47 O modelo dos 5 Gaps da qualidade de serviços ................................................................................................... 52 O resultado da qualidade do serviço (o modelo do baldo furado) ........................................................................ 56 5. FERRAMENTAS DA QUALIDADE…

desenvolvimento de um plano de negócios profissional e competente, não somente ao iniciar um negócio, que é um imperativo, mas também como uma boa prática de gestão no desenvolvimento da empresa. Considerando que sejam para reuniões periódicas do atual modelo de negócios, projetos elaborados de formas estratégicas 16 e específicas ou até mesmo para analisar o que é ou não possível desde os fundamentos até o desenvolvimento do negócio. III.1.a. Ciclo de Vida e Estágios…

especial o de produto. A principal contribuição deste trabalho é a criação de uma metodologia de gerenciamento de projetos, procedimentos padrões de desenvolvimento que seguem o padrão do mercado automotivo - APQP através da criação de projetos modelos (templates) utilizando uma ferramenta de suporte (software) para o gerenciamento dos projetos, além de implementar indicadores de desempenho avaliando o tempo e custo. Palavras-chave: Gerenciamento de Projetos; Desenvolvimento de…

........ 22 Esquema 3: Matriz de Intensidade da Informação ......................................................... 25 Esquema 4: Modelo de Alinhamento Estratégico ........................................................... 29 Esquema 5: Modelo Operacional para Implementação .................................................. 33 Esquema 6: Componentes do Modelo de Maturidade de TI do Gartner ........................ 35 Esquema 7: Governança Corporativa e Governança dos Bens-Chave ..........

peça para que a anotação seja feita no ato; leia, ao final da reunião, todas as anotações efetuadas em voz alta para todos os participantes; informe que será feita uma ata de reunião e que será distribuída cópia a todos os participantes. (veja os modelos sugeridos de Agenda e Ata de reuniões). Regras e cuidados gerais que dizem respeito a qualquer pessoa que esteja participando de uma reunião: não interrompa quem está com a palavra, espere que termine para fazer apartes; não…

......................39 5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.3.4 6 6.1 6.2 Avaliação da gestão empresarial empreendida pelo fornecedor........................42 Avaliação financeira do fornecedor .............................................................42 Modelo de avaliação de empresas de Matarazzo (1995) ....................44 Avaliação operacional do fornecedor ..........................................................46 6.1.1 6.2.1 6.2.2 6.2.3 6.3 7 Avaliação da capacidade produtiva do…

------------------------------------------------- ------------------------------------------------- MODELOS DE GESTÃO: QUALIDADE E PRODUTIVIDADE ------------------------------------------------- Centro Universitário UniNilton Lins ------------------------------------------------- Curso de Especialização – Gestão da Educação ------------------------------------------------- Professor: Rodrigo Augusto da Silva Pimentel ------------------------------------------------- Carga

estudo em torno da Liderança e da sua ligação com a Cultura Organizacional e as Empresas Familiares. Recorreu-se ao método do estudo de caso, tendo sido realizada uma entrevista ao fundador e ao possível sucessor, e aplicado um questionário do Modelo dos Valores Contrastantes (Quinn, 1991). Após a análise dos mesmos, foram traçados e comparados ambos os perfis. A nível da liderança transaccional/ transformacional, avô e neto demonstram ser transformacionais, ainda que com…