Modelo Efqm

............................................................... 12 2.6 Classificação dos modelos de gestão nas organizações ............................................. 12 2.7 Modelos de gestão nas Instituições Educativas ......................................................... 15 2.7.1 O Modelo de Gestão pela qualidade total ........................................................... 16 2.7.2 Modelo de gestão pela excelência ................................................................

precisam ser realizadas algumas mudanças urgentes e outras para o planejamento estratégico. E por fim foram feitas algumas recomendações a serem implementadas para diminuir ou até mesmo eliminar os problemas. . Lista de siglas e abreviaturas EFQM - Fundação Européia para a Administração da Qualidade EOQC - Organização Européia de Controle da Qualidade MBNQA- Prêmio Nacional da Qualidade Malcom Baldrige Sumário 1 Introdução…

Referência (horas) 2º Período ◆ Abordagem de algumas ferramentas de gestão contemporâneas 30 mais comuns Objectivo específico: Abordar algumas ferramentas da gestão contemporânea: a Qualidade, Autoavaliação, EFQM e Balanced Score Cards. ¾ Noções de Qualidade ¾ Noções de Autoavaliação EFQM ¾ Noções de Balanced Score Cards BIBLIOGRAFIA/SUPORTES DIDÁCTICOS • CENECO. (1983). Dicionário da Empresa. Rés Editora. Porto. • CHIAVENATO, I. (1979). Teoria Geral de Administração.…

(QUAR), quer tenha sido no ano de 2008 ou no ano de 2009, o IEFP não tem conseguido cumprir alguns dos seus objectivos, mais concretamente no que diz respeito à área de recursos humanos – objectivo 14 do QUAR de 2008 – no qual pretende implementar um modelo de gestão por objectivos que pressupõe o mapeamento de todos os processos de 7 trabalho, bem como a identificação dos agentes necessários e envolvidos na sua realização e a identificação das competências necessárias à maximização…

uma solução para o gerenciamento dos serviços de TI e mostrará, através de um estudo de caso, como uma empresa que utilizou as práticas deste modelo para melhorar a qualidade de seus serviços. O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas de gestão voltada para a melhoria da qualidade dos serviços de TI. O modelo é a abordagem padronizada para gerenciar serviços mais utilizada no mundo. Uma pesquisa feita mostrou que 66% das empresas…

o sistema de gestão da qualidade, e de gerenciar as interações desses processos para atingir seus objetivos. Conforme Carpinetti (2010) a ISO 9001:2008 é a norma principal que compõe o sistema de gestão da qualidade estabelecido como modelo pela ISO, e esse modelo tem por finalidade a certificação de sistemas de qualidade segundo seus requisitos específicos. 2.2.2 Requisitos de um SGQ Conforme Lages e França (2009), os princípios de gestão, fundamentais para a implantação dos…

35 7. A TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS 38 9. A TEORIA DO SISTEMA 41 10. A TEORIA CONTINGENCIAL 43 11. O PLANEAMENTO ESTRATÉGICO 44 12. A GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL 49 12.1 A Gestão pela Qualidade, apanágio das organizações do sucesso 49 12.2 Modelo de gestão pela qualidade total 49 12.3 O que é um gestor TQM 51 13. A GESTÃO POR EXCELÊNCIA 52 13.1. Excelência Dirigida ao Cidadão. 53 13.2. Gestão Participativa 54 13.4. Valorização das Pessoas 55 13.5. Visão do Futuro 55 13.6.…

– Investimentos Municipais 71 Gráfico 3.25 – Amortizações dos Passivos Financeiros 71 Gráfico 3.26 – Contas de Ordem Passiva 73 Gráfico 3.27 – Despesas Municipais 74 Gráfico 3.28 – Equilíbrio de Tesouraria 76 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS EFQM – European Foundation for Quality Management CAF – Common Assessment Framework OM – Orçamento Municipal CG – Conta de Gerência CRCV – Constituição da República de Cabo Verde SAAS – Serviços Autónomo de Água e Saneamento LEO – Lei…

Saúde)__________________________ 25 5.2.2 Dimensões da Qualidade em Serviços (com ênfase no Segmento Saúde) ______________ 29 5.2.3 Modelos de Avaliação da Qualidade nas Organizações ____________________________ 36 5.3 ACREDITAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES DE SAÚDE ____________________________ 39 5.3.1 Histórico ________________________________________________________________ 40 5.3.2 Modelos de Acreditação utilizados no Brasil ____________________________________ 41 5.3.3 Motivações e Objetivos…

processos, seguidas da análise dos processos críticos por especialistas. Esta seção trata, também, do levantamento de falhas por meio da Árvore de Análise de Falhas e da Análise dos Modos e Efeitos de Falhas, encerrando-se com um levantamento dos vários modelos integrativos disponíveis na literatura. 2.1. D e fi n i ç ã o , d is c ri m i n a ç ã o d e ti p o s e segmentação de falhas Conforme Blache e Shrivastava (1994) salientam, as falhas são eventos que determinam a inadequação de…