Bacharel

AGRADECIMENTOS

Apesar de este ser o espaço mais discreto deste projecto, gostaria de realçar a importância para mim, para que possa sempre recordar aqueles que tornaram possível este trabalho e que, sem dúvida não serão esquecidos: o Professor António Casimiro Ferreira, meu orientador, competente e empenhado, sempre disponível. Aos meus amigos que sempre compreenderam as minhas ausências, em especial à minha amiga Gabriela e à minha amiga Cristina Dias que sempre me deram muito força. Aos colegas que conheci no Mestrado e dos quais, hoje sou amiga, em especial à minha colega e amiga Tânia Alheio.

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INDICE

1. Introdução

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2. Apresentação da Organização – Instituto do Emprego e Formação Profissional 8

2.1. Qual a Missão de uma Organização Pública 2.2. A Missão do IEFP

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2.3. Metas/Objectivos do IEFP

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2.4.Estrutura Organizacional

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3. Notas para uma Sociologia de Competências

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3.1. SIADAP versus Qualidade 3.1.1 Avaliação de Desempenho 3.2. Estrutura de Competências Reais

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3.3. Estrutura de Competências Desejáveis

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3.4.Qualidade no Atendimento

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3.4.1 A Que é Efectuada

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3.4.2 A Que é Desejável

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4. Conclusão

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RESUMO

O Instituto do Emprego e Formação Profissional enquanto organismo público tem responsabilidades acrescidas para com os cidadãos e a sociedade em geral. A abordagem à qualidade e competências tem sido predominante nos últimos anos. Apesar de as normas existirem pouco tem sido feito, ou melhor colocado em prática pelos dirigentes, no entanto, muito é exigido. É importante saber que a Administração Pública ao legislar o IEFP tem que colocar em prática, mas os condicionantes estruturais e políticos nem sempre permitem que um processo de mudança decorra com a celeridade necessária e por sua vez os trabalhadores sejam envolvidos no sistema. Uma organização como o IEFP não deve ser dirigida só com a preocupação dos números de desempregados baixarem,