Modelo De Questionario De Satisfação Do Cliente

MODELOS DE MENSURAÇÃO DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO COM ALUNOS DE ADMINISTRAÇÃO Resumo A satisfação tem sido explorada de maneira intensa na literatura de marketing. Este estudo analisa a satisfação de alunos de uma instituição de ensino superior mostrando a importância e a oportunidade nas pesquisas de medição da satisfação de clientes internos. Também avalia a evolução e compara os diversos modelos utilizados e aplicados na realidade brasileira e alguns internacionais. Foram

05 de Dezembro de 2014 Modelagem da satisfação e identificação de atributos de qualidade em serviços radiológicos Jovani Taveira de Souza (UTFPR- PG) tjovani@msn.com Guataçara dos Santos Júnior (UTFPR- PG) guata@utfpr.edu.br João Luiz Kovaleski (UTFPR- PG) kovaleski@utfpr.edu.br Resumo: Este artigo mostra a construção de um modelo de associação entre os determinantes de satisfação e a identificação dos principais atributos de qualidade que afetam os clientes de serviços radiológicos.…

MODELO DE MEDIÇÃO DE QUALIDADE FLORIANÓPOLIS, SC. 2014 LISTA DE FIGURAS Figura 1 - Política de qualidade 9 Figura 2 - Propagação da satisfação do cliente 10 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 4 2 fichamento 5 3 DIFERENÇA ENTRE QUALIDADE E SATISFAÇÃO 8 4 CONCLUSÃO 10 5 REFERÊNCIAS DAS FONTES CITADAS 11 1 INTRODUÇÃO Cresce a importância dos serviços na economia e a qualidade dos serviços é fundamental para a satisfação dos clientes. Muitos

revisão dos modelos para medição da qualidade em serviços PAULO AUGUSTO CAUCHICK MIGUEL Núcleo de Gestão da Qualidade & Metrologia Faculdade de Engenharia Mecânica e de Produção, UNIMEP Depto. Eng. de Produção – USP E-mail: pamiguel@unimep.br; GILBERTO EID SALOMI Núcleo de Gestão da Qualidade & Metrologia Faculdade de Engenharia Mecânica e de Produção, UNIMEP E-mail: salomi_gilberto@yahoo.com Resumo Este trabalho apresenta uma revisão da literatura sobre os principais…

FRÂNCIO, Sabrina; CAMPIGOTTO, Leila Cristina. Análise da satisfação dos clientes da empresa Engemix S/A filial Blumenau. Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, Blumenau, v.2, n.2, p.0129, Sem I. 2008 ISSN 1980-7031 ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA EMPRESA ENGEMIX S/A FILIAL BLUMENAU Sabrina Frâncio Leila Cristina Campigotto RESUMO Analisar a percepção de satisfação dos clientes construtoras ativas e inativas da empresa Engemix S/A, filial Blumenau foi o objetivo de estudo desta

2008 CADERNOS COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA CLIENTES SÉRIE CADERNOS COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA RESPONSABILIDADE COLABORAÇÃO Antônio Tadeu Pagliuso – Superintendente Geral Marcelo Marinho Aidar – Superintendente de Premiação e Aplicações do MEG C. Adriano Silva Christiane Rodrigues Correia Carla Marina S. Soriano REDAÇÃO PROJETO E PRODUÇÃO GRÁFICA COORDENAÇÃO GERAL Caio Márcio Becker Soares Inah de Paula Comunicações REVISOR TÉCNICO Ronaldo…

Manoela Freire da Motta e Renata Vieira, que incansavelmente distribuíram e estimularam a colaboração no preenchimento dos questionários na Recepção do Ambulatório; A equipe do Departamento Médico, pelo estímulo e incentivo durante o Curso MBA Executivo em Saúde; A equipe da ASCOM – Assessoria de Comunicação da FAPES, que elaborou e produziu o questionário de satisfação, através de design agradável; A Diretoria Executiva da FAPES, pelo estímulo e apoio na realização do curso MBA…

A APLICAÇÃO DO MODELO SERVQUAL PARA PERCEPÇÃO DA QUALIDADE DA BIBLIOTECA ACADÊMICA (1) Gisele Ferreira de Brito1, Waldomiro de Castro Santos Vergueiro2 1 Bacharel em Biblioteconomia e Documentação pela Escola de Comunicações e Artes, da Universidade de São Paulo (ECA-USP), Especialista em Gestão Empresarial pela FECAP, Bibliotecária sênior da FECAP, São Paulo-SP. 2 Mestre e Doutor em Ciências da Comunicação pela ECA-USP, Professor titular e vice-chefe do Departamento de…

J.F.I SILVICULTURA LTDA FOLHA 1 de 10 TÍTULO: SATISFAÇÃO ALIMENTAR ÍNDICE DE REVISÕES REV. DESCRIÇÃO E/OU FOLHAS ATINGIDAS 0 ORIGINAL. REV. 0 REV. A REV. B REV. C REV. D REV. E REV. F REV. G REV. H DATA ELABORAÇÃO APROVAÇÃO AS INFORMAÇÕES DESTE DOCUMENTO SÃO PROPRIEDADE DA JFI SILVICULTURA LTDA, SENDO PROIBIDA A UTILIZAÇÃO FORA DA SUA FINALIDADE. SUMARIO ....... ANEXOS: Anexo I – Grau De Importância Para

ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO ALUNO PARA MELHORIA DE UM CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO ALUNO PARA MELHORIA DE UM CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANALYSIS OF STUDENT’S SATISFACTION FOR THE IMPROVEMENT OF AN ADMINISTRATION COURSE Silvana Anita Walter PUC-PR Gérson Tontini Universidade Regional de Blumenau – Furb Maria José Carvalho de Souza Domingues Universidade Regional de Blumenau – Furb RESUMO Este artigo tem como objetivo mostrar a utilização de métodos de