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DEFESA DO CONSUMIDOR X OPERADORAS DE TELEFONIA MÓVEL 1. RESUMO As operadoras de telefonia móvel adotaram uma nova política em relação à franquia de dados de internet no país, entretanto, essa nova política está sendo questionado pelos órgãos defensores dos consumidores, porque ao analisar tais medidas, pode se constatar que com isso os mais prejudicados serão os consumidores. Por isso, o Código de Defesa do Consumidor busca atingir a igualdade de relação no caso concreto e não apenas de maneira formal, presente apenas em textos de lei. Assim, tratam-se os desiguais de forma desigual, a fim de possibilitar maior igualdade entre eles. 2. PALAVRA-CHAVE: Operadora – franquia – dados móvel – consumidores - CDC 1 3. INTRODUÇÃO O presente artigo por objetivo geral apresentar de maneira objetiva e concisa quais são os princípios gerais e direitos básicos do consumidor em relação à franquia de pacote de dados das telefonias móveis e as controvérsias existentes entre o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações da Anatel e o Código de Defesa do Consumidor. Pois conforme o Regulamento da Anatel as operadoras de telefone possuem autonomia para fazer modificações contratuais unilateralmente, desde que, o cliente seja avisado com antecedência das modificações, mas ao mesmo tempo tais modificações lesionaram tanto o consumidor como o CDC. 2 4. FRANQUIA DE PACOTE DE DADOS Em outubro do ano passado, empresas de telefonia móvel no Brasil…

ABNT; acesse a Biblioteca Digital, clique em “Padronização” e escolha as opções “Trabalhos acadêmicos – Apresentação” e “Modelo para elaboração de Trabalho Acadêmico”.  O trabalho deve ser postado no portfolio, na pasta especifica.  Será considerada sua habilidade de escrita através da coesão, coerência, objetividade e clareza nas informações redigidas;  Para o desenvolvimento dessa produção textual, você deverá consultar e se fundamentar somente nas…

apreciar uma das medidas de segurança ao direito do consumidor mais conmentadas dos ultimos tempos, a intervenção das vendas das empresas de telefonia Claro, OI e Tim que resultou em várias ações estratégicas e jogos empresarias, e que agora faz com que essas empresas melhorem suas estratégias de vendas sem comprometer os serviços prestados. Primeiro desafio: Teoria dos Jogos Com o fato ocorrido as operadoras…

[pic] SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO - BACHARELADO RENATA SILVA OLIVEIRA SAMPAIO ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL ESTUDO DE CASO: PUNIÇÃO DA ANATEL AS OPERADORAS DE TELEFONIA MÓVEL Teresópolis/RJ 2012 RENATA SILVA OLIVEIRA SAMPAIO ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL ESTUDO DE CASO: PUNIÇÃO DA ANATEL AS OPERADORAS DE…

............................................................................................7 Lista de tabelas............................................................................................................9 1 RESUMO.................................................................................................................10 2 INTRODUÇÃO........................................................................................................11 3 Histórico conciso do…

Telefonia celular lidera queixas aos Procons em 2012, diz ministério Setor foi responsável por 172.119 queixas recebidas no ano passado. Grupos Oi e Claro/Embratel foram as empresas mais reclamadas. Fábio AmatoDo G1, em Brasília 90 comentários Empresas mais demandadas | Empresa | Número de demandas | Oi | 120.374 | Claro/Embratel | 102.682 | Itaú | 97.578 | Bradesco | 61.257 | Vivo/Telefonica | 44.022 | Sky | 33.520 | TIM/Intelig | 32.286 | Santander | 31.936 |…

- 1999 Sumário Resumo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 1. Introdução . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 2. O Caso dos Estados Unidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 2.1. Estrutura Regulatória . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2. A Nova Lei de…

conhecer as características, as atitudes e as mudanças de comportamento do consumidor faz da Comunicação Integrada de Marketing elo fundamental entre todo o processo de construção da marca e o entendimento do público. A Comunicação Integrada de Marketing é um conceito baseado na noção de que a comunicação pode ser muito mais eficaz se todos os veículos utilizados estiverem alinhados e focados em um objetivo. Desta forma, funcionam como um como suporte do outro, evitando incongruências…

diferentes ações na tentativa de melhorar seu retorno. No estudo de caso apresentado, as operadoras TIM Oi e Claro foram proibidas de vender novas linhas. Isso se deve ao fato de não estarem mais se preocupando com a qualidade e sim com quantidade. Criou-se um jogo entre as operadoras, uma verdadeira competição por mercado. Cada uma quer fazer mais pontos, alcançar mais estados, ser campeã de vendas de determinada região, mas esqueceram que os clientes, são as principais…

da ANATEL as operadoras de telefonia móvel ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL Estudo de caso: Punição da ANATEL as operadoras de telefonia móvel PESQUEIRA 2012 PESQUEIRA 2012 SONIA MARIA DA SILVA SONIA MARIA DA SILVA ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL Estudo de caso: Punição da ANATEL as operadoras de telefonia móvel ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL Estudo de caso: Punição da ANATEL as operadoras de telefonia móvel Trabalho Interdisciplinar…