Melhorias No Service Desk

que departamento tem responsabilidades que incluem distribuição de informações para os usuários? A. A gestão da mudança B. Service Desk C. Gestão de relacionamento com o cliente D. Gerenciamento de Incidentes Resposta B. 4 - Onde estão documentadas atividades com o objetivo de melhorar um serviço de TI? A. Plano de Qualidade de Serviço B. Programa de Melhoria de Serviço C. Catálogo dos serviços D. Acordo de Nível de Serviço Resposta B. 5 - No processo de gestão de…

Suporte de Serviço ITIL – SERVICE SUPPORT GRUPO 2 Metrocamp Veris Faculdade Redes de Computadores – IV Semestre Gestão de Projeto e Infraestrutura de TI Professor: ITIL – SERVICE SUPPORT CONTEÚDO SERVICE SUPPORT Elementos importantes para compreensão do relacionamento entre processos. SERVICE DESK Metas, tipos e estruturas; Regras e funções; Fatores críticos para o sucesso; Tipos de entrada e orientações de saída; Ferramentas importantes para os analistas de primeiro nível;…

other, more present and used. Most often are not employed properly for lack of knowledge or understanding of the fundamentals of ITIL for management and monitoring of IT services Over the years, the business world has been witnessing an increasingly significant share of the IT as search for innovations at the time of providing services and as a means to achieve the strategic objectives of various companies everywhere in the world. Today, successful businesses in different areas, have…

estudo apresenta o conceito e os objetivos da Governança de TI, assim como a literatura do Gerenciamento de Serviços baseado na biblioteca de boas práticas ITIL. Também verifica se, com a implantação desta metodologia, ocorre ou não a existência de melhorias nos processos das organizações. Essa validação foi feita por meio de revisões de estudos científicos sobre o assunto. Algumas dificuldades foram encontradas na implantação da metodologia ITIL nas organizações, como barreiras impostas…

DESENVOLVIMENTO DE SISTEMA DE SERVICE DESK FEVEREIRO/ 2014 Curso MBA em Gerenciamento de Projetos Planos de Gerenciamento do Escopo 1. Termo de abertura do projeto Nome do Projeto: Desenvolvimento de Sistema de Service Desk Elaborador: Data: Equipe Projeto 21/01/2014 Descrição do Projeto Oferecer suporte técnico ao usuário, com atendimento de primeiro e segundo nível. Objetivo do Projeto Justificativa do Projeto Objetiva a melhoria do fluxo de…

Unidade 4 – MPS.BR e Outros Modelos de Maturidade Conteúdo • Software – MPS.BR – Introdução a outros Modelos (ISO) • Governança de TI – ITIL – Introdução a outros modelos (ISO,COBIT) MPS.BR Melhoria de Processos do Software Brasileiro MPS.BR – Áreas de processo por nível MPS-SV - Visão Geral ISO/IEC 20000-1 Gerência da Segurança da Informação Gerência de Mudanças Gerência de Nível de Serviço Orçamento e Contabilização para Serviços de TI CMMI-SVC e

inicial. Por isto identifico que o processo de coaching seria o mais apto para esta situação. Etapa 2 Como gerente da área de Field Service tenho sempre focado o atendimento ao cliente (interno e externo). Dentro deste foco o maior e melhor resultado obtido foi na questão de integração das áreas de Service Desk e Field Service. Antes desta integração a área de Service Desk apenas digitava a informação vinda do usuário não ficando muito clara para os técnicos do Field, assim gerando…

OUTUBRO / NOVEMBRO 2012 S uppor tWorld Brasil 1 Resource A empresa brasileira de serviços de TI que mais cresceu nos últimos 3 anos* *Fonte: IDC Brazil IT Services Tracker 2011 A Resource é uma empresa 100% brasileira que entende as necessidades dos clientes e por meio de múltiplas competências, entrega soluções de TI orientada a negócios para empresas dos mais diversos mercados e portes. Atualmente conta com cerca de 2.500 colaboradores, mais de 300 clientes e possui 13 sites no

tecnológica DS4 Garantir a continuidade do serviço PO4 Definir os processos de TI DS5 Gerenciar a segurança dos sistemas PO8 Gerir a qualidade DS7 Educar e treinar usuários PO10 Gerir os projetos DS8 Gerenciar incidentes e o service desk AI2 Adquirir e manter software DS9 Gerenciar a configuração AI3 Adquirir e manter infra-estrutura de TI DS10 Gerenciar problemas AI6 Gerir mudanças DS11 Gerenciar dados AI7 Instalar e certificar soluções e…

UNIVERSIDADE PAULISTA JOSÉ ALEXANDRE R. VERDEROSA RA: 0920667 IMPLANTAÇÃO DE SERVICE DESK SOB A METODOLOGIA COBIT/ITIL MARABÁ 2010 JOSÉ ALEXANDRE R. VERDEROSA RA: 0920667 IMPLANTAÇÃO DE SERVICE DESK SOB A METODOLOGIA COBIT/ITIL Projeto desenvolvido com a finalidade de obtenção de média no Projeto Integrado Multidisciplinar para aprovação em bimestre da Universidade Paulista – UNIP Orientador: Prof°