Melhorias Ao Atendimentos Ao Clientes Rede Lanchonetes

diferencial competitivo no ramo alimentício, a partir da indagação, com análise empírica, a respeito do atendimento prestado na empresa Biscoito Pereira. Para desenvolvimento desta pesquisa, foi realizada revisão bibliográfica sobre o assunto, e utilizando-se como metodologia pesquisa de campo, a partir da aplicação de questionários entre os funcionários da organização e entre os clientes que demonstraram disponibilidade em responder ao instrumento. O resultado obtido possibilitou…

INSTITUIÇÃO, PROPÓSITO E PORTA DA ORGANIZAÇÃO 5 2.1 Instituição 5 2.2 Propósitos 5 2.3 Porte da organização 6 3.0 PRODUTOS E PROCESSOS 7 3.1 Produtos 7 3.2 Processos 7 4.0 FORÇA DE TRABALHO 10 5.0 CLIENTES, MERCADO E CONCORRÊNCIA 12 5.1 Clientes 12 5.2 Mercado 12 5.3 Concorrência 13 6.0 FORNECEDORES E INSUMOS 15 7.0 SOCIEDADE 17 8.0 RELACIONAMENTO COM AS PARTES INTERESSADAS 18 9.0 CONCORRÊNCIA E AMBIENTE COMPETITIVO 19 10.0…

é comum encontrarmos um empresário que lida diretamente com seus clientes. Ele provavelmente conhece os hábitos de compra e as necessidades e desejos dos clientes/consumidores. À medida que a empresa vai crescendo, mais distante dos clientes o executivo vai ficando. A ponto de praticamente não ter mais nenhum relacionamento com eles nos mercados mais complexos. A pesquisa mercadológica é a ponte que une empresas e/ou clientes. A pesquisa de mercado surgiu em 1911 nos Estados…

maior característica deste tipo empresa está na rapidez no atendimento, que foi o objeto de observação, análise e melhoria desta pesquisa. Para desenvolver o estudo aplicou-se a técnica de planejamento PERT/CPM em uma empresa de fast food localizada na cidade de João Pessoa-PB. A pesquisa é qualitativa, na qual os dados foram coletados em campo. Os resultados evidenciaram a importância da utilização do método de planejamento PERT/CPM na melhoria do processo produtivo, reduzindo tempos…

são os bens consumidos ou utilizados pelo cliente durante a prestação do serviço (Em nosso caso, o os aparelhos de modem de internet). Serviços explícitos: são os benefícios claramente percebidos pelo cliente como resultado da prestação do serviço (Em nosso caso, seria qualidade da internet, o nível de velocidade, área de cobertura, dentre outras percepções de primeiro momento no cliente). Serviços implícitos: são os benefícios psicológicos que o cliente pode obter com a prestação do…

.............................................................................................06 Fornecedores............................................................................................................................07 Estudo dos clientes..................................................................................................................09 PLANO DE MARKETING....................................................................................................09…

Principais mercados onde se encontram os clientes-alvo. 24 2.1.4. Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um .............................................................................................................................25 2.1.5. Principais fornecedores e insumos 26 2.1.6. Principais parceiros 28 2.1.7. Organograma: 30 2.2. Coleta de Dados: 31 2.3. Análise dos Dados: 33 2.4. Interpretação dos dados e sugestões de melhoria: 37 3. CONSIDERAÇÕES…

c. Conhecer o perfil dos consumidores; d. Fazer diagnóstico do setor, identificado ameaças e oportunidades de negócios; e. Fazer diagnóstico dos modelos de lojas, identificando pontos fracos e pontos fortes; f. Apresentar sugestão de melhorias. Justificativa * Dinamismo dos tempos modernos requer adotar padrões de consumos globais; * Lojas de conveniências geralmente são pequenas; * Oferta restrita de produtos; * Margem de lucro elevada; * Segmento…

Gestão……………………………………………………………...7 4. Mercado e competidores……………………………………………………...9 4.1 Análise setorial ……………………………………………………………....9 4.2 Mercado-alvo…………………………………………………………………9 4.3 Projeção de vendas e market share……………………………………….11 4.4 Necessidades do cliente……………………………………………………12 4.5 Benefícios do Sabor Brasileiro……………………………………………..12 4.6 Competidores………………………………………………………………...13 4.7 Vantagem Competitiva………………………………………………………14 1.Sumário executivo O conceito de negócio …

esquecendo que nossos vizinhos nem sempre estarão dispostos a gastar seus pesos em nossas praias, visto que também estão sujeitos a intempéries das economias em desenvolvimento. Mas, como ambicionar receber milhões de turistas transcontinentais, se nossa rede hoteleira é em maioria formada por hotéis caros, de baixa qualidade e pouco interessados em participar de projetos a longo prazo? Isso sem falar na péssima qualidade da mão-de-obra e dos serviços públicos oferecidos, tanto a…