Melhoria No Atendimento Bancario

ACESSIBILIDADE NOS SERVIÇOS BANCÁRIOS: AS FERRAMENTAS OFERECIDAS PELA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL Sérgio Augusto Ferreira Reis1 Kamila Massuqueto 2 RESUMO A tecnologia está cada dia mais presente na vida das pessoas, passando de uma alternativa para uma necessidade. Hoje é possível por meio da internet realizar as mais diversas atividades, desde a comunicação em redes sociais até operar a compra/venda de ativos (moedas, títulos públicos e privados, debêntures, commodities,…

ORGANIZAÇÃO -------------------------------------------------- 12 6 FORÇA DE TRABALHO -------------------------------------------------------- 15 7 ANÁLISE --------------------------------------------------------------------------- 17 8 SUGESTÃO DE MELHORIA --------------------------------------------------- 18 9 CONCLUSÃO ---------------------------------------------------------------------- 19 10 REFERÊNCIAS ------------------------------------------------------------------- 20

conceitos pertinentes ao tema instituições financeiras, serviços, qualidade dos serviços e satisfação do ponto de vista de diversos autores, o que permite ao pesquisador refletir a respeito dos assuntos e formar sua própria opinião, sugerindo assim, melhorias para o Banco Santander. Para este estudo, com base no objetivo geral, bem como nos objetivos específicos e nos procedimentos da pesquisa, a natureza da pesquisa é predominantemente quantitativa, busca informações em números,…

conceitos pertinentes ao tema instituições financeiras, serviços, qualidade dos serviços e satisfação do ponto de vista de diversos autores, o que permite ao pesquisador refletir a respeito dos assuntos e formar sua própria opinião, sugerindo assim, melhorias para o Banco Santander. Para este estudo, com base no objetivo geral, bem como nos objetivos específicos e nos procedimentos da pesquisa, a natureza da pesquisa é predominantemente quantitativa, busca informações em números,…

qual a forma utilizada para distribuição de seus produtos, etc. Descreva em seguida quais os mecanismos que a empresa utiliza para se relacionar com seus clientes (Ombudsman- “critico empresarial”, SAC - “serviço de atendimento ao cliente”, atendimento pós-venda, segmentação do atendimento – corporate, private, gold, personalité - mala direta, site, informativo mensal, cartão de aniversário, correspondência com carta resposta, pesquisa direta, etc.), a política da empresa com seus…

| | |Localização da rua |Delfim Moreira nas rodovias BR 459, MG 350 | |Melhorias exigidas na locação | | |Passagem de pedestres |Sim

1 IDENTIFICAR O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO DO BANCO DO BRASIL NO MUNICÍPIO DE PATOS – PB Fernando Luan Ferreira da Silva. Glauco Mayke de Sousa. Rafael Fonte Martins. RESUMO O objetivo do presente trabalho é identificar o nível de satisfação da qualidade no atendimento do Banco do Brasil no município de Patos – PB, que atua no ramo de prestação de serviços bancários. É extremamente oportuno esse tipo de estudo na atualidade, diante das necessidades…

em serviços bancários teve como objetivo geral analisar a gestão da qualidade, focado na celeridade e na segurança como relevante fator no que refere o atendimento aos clientes de uma agência bancária do estado do Pará. Especificamente buscou-se investigar os índices de satisfação dos clientes quanto à qualidade do atendimento; identificar os principais problemas relacionados ao atendimento aos clientes dos serviços bancários; identificar os pontos referenciais da política de atendimento…

vez também tiveram que se adaptar a esta nova clientela, com isso muitas empresas declinaram e outras cresceram vertiginosamente. Entre os fatores que contribuíram para este sucesso e insucesso empresarial podemos citar como pontos principais: o atendimento ao cliente; as condições de pagamento; e a publicidade. A contínua valorização dos clientes e a necessidade de satisfazê-los, este é o foco das empresas. Todas as funções organizacionais possuem metas e colaboram direta ou…

pela Fundação Bradesco, aliadas a demanda crescente, a organização além de educar jovens, também desenvolve mecanismos importantes para a qualificação e capacitação das pessoas assistidas, possibilitando maior empregabilidade e, por conseguinte, melhorias nas condições de vida e geração de renda. Destaca-se a importante orientação do Bradesco para a escolha da educação como foco de atuação, haja vista as carências estruturais do país nesta área, além do papel que a mesma desempenha…