Melhoria No Atendimento Bancario

de atender, reconhecer e cuidar do cliente, em tempo real, transformando estes dados em informações que quando filtradas e analisadas pela organização, permitem que o cliente seja “identificado” e cuidado por todos os envolvidos no processo de atendimento pessoal. Enfim, o CRM - Customer Relationship Management é um conjunto de oportunidades estratégicas, no qual o consumidor torna-se o centro de toda atenção da organização em tempo integral. O CRM combina o marketing de…

COMÉRCIO ELETRÔNICO Um Estudo no Setor Bancário Autor: Alberto Luiz Albertin Resumo O ambiente empresarial, tanto em nível mundial como nacional, tem passado por profundas mudanças nos últimos anos, as quais têm sido consideradas diretamente relacionadas com a TI. Esta relação engloba desde o surgimento de novas tecnologias, ou novas aplicações, para atender as necessidade do novo ambiente, até o aparecimento de novas oportunidade empresariais criadas pelas novas tecnologias ou…

Atendimento para Caixa Econômica Federal Teoria e Exercícios (com videoaulas) Prof. Carlos Xavier – Aula 00 1. Apresentação do curso. Olá amigos concurseiros, tudo bem?! Vamos começar a estudar para o concurso de Técnico Bancário Novo da Caixa Econômica Federal - 2014!! Um excelente concurso para quem está querendo um cargo no qual você pode crescer muito, aprender demais, e assumir funções de diferentes naturezas por todo o país! São milhares de vagas em cadastro de

MELHORIAS NO ATENDIMENTO DA EQUIPE DO SETOR DE CONTAS A RECEBER NA EMPRESA NEOGRID SOFTWARE Kellim de Oliveira Bertusso Ivanilda Bastos O projeto de estágio teve por objetivo identificar as falhas nos processos de atendimento e satisfação dos clientes na empresa NeoGrid Software. Levantando assim os pontos que podem ser trabalhados na empresa, com a intenção de promover melhorias. O estágio foi realizado na empresa NeoGrid Software, no período de 01/03/2014 a 20/09/2014, localizada…

longa, não por estarem muitos clientes, muito pelo contrário, mas sim a falta de empenho do funcionário bancário em si. Este “fez questão”, de fazer com que assuntos fáceis de resolver parecessem requerimentos. A espera foi longa, mas contudo, depois de tanta espera fui atendido. Posso dizer que não foi o melhor atendimento que recebi daquele banco, o funcionário esqueceu-se que estava em atendimento ao publico, estando mal-humorado, sem paciência para as minhas preguntas, por mais…

CATÓLICA DO PARANÁ ESCOLA DE NEGÓCIOS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO SI – SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – 2012/1 RELATÓRIO 1 IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA DE INFORMAÇÃO INCOMPLETA NA COMUNICAÇÃO INTERNA NO PROCESSO DA ÁREA COMERCIAL E DA CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE DA ORGANIZAÇÃO BRADESCO S/A GRUPO DE TRABALHO MANOELA KOHL COSTA GUILHERME VERENKA FELIPE FARET PIETRO DERINE TOMAZ A. MOREIRA DA SILVA TURMA 3BNC CURITIBA MARÇO DE 2012 ÍNDICE: 1…

produtos que atendem a demanda da população, a empresa pensa em expandir sua rede para alguns municípios da região. Trabalha com produtos de higiene pessoal, artigos de perfumaria e produtos naturais, além de oferecer serviços de correspondente bancário e recarga de telefones móveis para melhor atender a seus clientes. A empresa busca a cada dia inovar para garantir sua credibilidade junto à população e dessa forma conquistar novas clientes. A empresa possui uma administração…

.............................1 2 HISTÓRICO DA EMPRESA MUNDO REAL..............................................2 3 ATIVIDADES REALIZADAS NA LOJA MUNDO REAL..........................3 3.1 Atendimento telefônico.................................................................................3 3.2 Serviços Bancários........................................................................................3 3.3 Monitoramento de Funcionários ...............................................................

sócio-educativas, jogos, músicas, poesia, assistência médica, ambulatorial, psicológica e social, oferecendo ainda lanches, descanso e segurança. As equipes das secretarias municipais envolvidas acompanharão grupos de 10 (dez) idosos para o atendimento nas agências bancárias e dos Correios, evitando aglomeração e filas. A Prefeitura Municipal através da Secretaria de Assistência Social e o Estado da Secretaria de Desenvolvimento e Segurança Social pretendem envolver o…

investidas ao longo do tempo, porém não mede o tempo para atendimento dos chamados dos usuários ou não mantém um histórico dos problemas atendidos. Com o tempo o valor do investimento nessa nova área torna-se um transtorno, pois, sem a devida organização, metodologia e acompanhamento, a iniciativa correta a tornar-se um peso para os usuários que tem seu dia a dia dificultado ao invés de resolver seus problemas. Um bom Exemplo de melhoria na gestão para auxiliar na resolução de problemas…