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MELHORIAS NO ATENDIMENTO DA EQUIPE DO SETOR DE CONTAS A RECEBER NA EMPRESA NEOGRID SOFTWARE

Kellim de Oliveira Bertusso
Ivanilda Bastos

O projeto de estágio teve por objetivo identificar as falhas nos processos de atendimento e satisfação dos clientes na empresa NeoGrid Software. Levantando assim os pontos que podem ser trabalhados na empresa, com a intenção de promover melhorias. O estágio foi realizado na empresa NeoGrid Software, no período de 01/03/2014 a 20/09/2014, localizada em Joinville SC. A valorização das pessoas na gestão interna das organizações, ao longo das últimas décadas, fez com que a antiga administração de recursos humanos cedesse lugar a uma nova abordagem: a gestão de pessoas.
Nos tempos atuais a nova política de gestão de pessoas nas organizações, deve ser cuidadosamente elaborada, pensando justamente em como envolver todos os funcionários na implementação da missão na instituição.
É fundamental para as organizações, atualmente, o desenvolvimento dos demais integrantes da empresa. Com o compartilhamento do conhecimento interno, outros funcionários têm a oportunidade de desenvolvimento. A motivação é um fator imprescindível para sucesso de qualquer programa, projeto ou processo. E a área de recursos humanos é responsável por proporcionar essa motivação aos funcionários. Além dos fatores já mencionados, as organizações ainda enfrentam o desafio de manterem-se competitivas, ampliando-se economicamente e tornando-se sólidas no mercado atual.
Diante dessa realidade, foi elaborado o presente projeto, com estágio realizado na empresa NeoGrid Software S/A, em sua sede na cidade de Joinville, especificamente, que atende clientes de todo o Brasil e de outros países também, oferecendo serviços de soluções que sincronizam a cadeia de suprimentos.
Para essa finalidade, foi necessária a aplicação de uma pesquisa, a fim de levantar os dados necessários para a análise e propostas de melhorias. Além disso, foi também realizada uma pesquisa de