Satisfação: um estudo de caso.

1 INTRODUÇÃO A sociedade sofreu inúmeras transformações nos últimos anos, em alguns países como o Brasil, as pessoas adquiriram maior poder aquisitivo, e isto se reflete nas aquisições de móveis, imóveis, eletrodomésticos, entre outras formas de se obter conforto no ambiente doméstico. As empresas por sua vez também tiveram que se adaptar a esta nova clientela, com isso muitas empresas declinaram e outras cresceram vertiginosamente. Entre os fatores que contribuíram para este sucesso e insucesso empresarial podemos citar como pontos principais: o atendimento ao cliente; as condições de pagamento; e a publicidade. A contínua valorização dos clientes e a necessidade de satisfazê-los, este é o foco das empresas. Todas as funções organizacionais possuem metas e colaboram direta ou indiretamente com os resultados, mas é fundamental que todas as áreas dentro da organização entendam e valorizem o cliente, pois o mesmo, em última instância, é quem paga a conta. (Camarotto, 2009). Este nosso trabalho, tem como foco principal fazer um estudo de caso de uma empresa, para observar os pontos fortes e pontos fracos da mesma. Levando como lógica o objetivo da empresa – o seu próprio crescimento- e tendo como ponto principal para se alcançar este objetivo: a satisfação do cliente. Desta forma podemos dizer que o nosso principal objetivo é perceber quais dos pontos citados acima (o atendimento ao cliente; as condições de pagamento; e a publicidade) a empresa estudada tem como ponto forte e quais os pontos fracos. Optamos por uma empresa do nosso município, pois consideramos que ao agirmos desta forma conseguiremos observar com maior clareza os interesses da clientela e as estratégias de marketing que podem dar maior resultado neste grupo seleto de publico. A saber, a empresa localiza-se em um município pequeno do centro do estado do Rio Grande do Sul, onde a maioria das pessoas tem como única ou principal fonte de renda os recursos provindos da agricultura. Natural