Análise do atendimento e satisfação dos clientes: estudo de caso de uma empresa de insumos agrícolas
5638 palavras
23 páginas
PORTALUPPI, J. et al.75
ANÁLISE DO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA DE INSUMOS AGRÍCOLAS Jussara Portaluppi1 Lígia Maria Heinzmann2 Odacir Miguel Tagliapietra3 Salete Polônia Borilli4 PORTALUPPI, J.; HEINZMANN, L. M.; TAGLIAPIETRA, O. M.; BORILLI, S. P. Análise do atendimento e satisfação dos clientes: Estudo de caso de uma empresa de insumos agrículos. Rev. Ciên. Empresariais da UNIPAR, Umuarama, v.7, n.1, jan./jun, 2006 RESUMO: O artigo refere-se a análise do atendimento e satisfação dos clientes de uma empresa de insumos agrícolas. As bases conceituais estão apresentadas na parte dois e a metodologia na parte três do artigo. Por meio da aplicação do instrumento de coleta de dados, que foi o questionário, foi possível constatar que em relação a análise do atendimento, a empresa busca atender bem seus clientes, detectando suas necessidades, desejos e hábitos. Tendo em vista como resultado a reunião de informações, sendo o desafio reconquistar os clientes com menor grau de satisfação, por meio de estratégias de recuperação. Diante dos resultados obtidos, constatou-se que a organização apresenta na sua maioria respostas positivas, porém, podem ser realizadas melhorias, para isso algumas sugestões e recomendações foram propostas, que poderão sanar ou reduzir a relativa insatisfação apresentada em alguns pontos. Existe uma oportunidade para a empresa fortalecer a sua imagem no mercado, pois por meio dos resultados
Bacharel em Administração pela UNIPAR - Universidade Paranaense, Rua Espírito Santo, 66 Tupãssi-Pr, 85.945.000. 2 Mestre em Engenharia da Produção da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina, Especialista em Desenvolvimento Gerencial e Recursos Humanos, Especialista em Engenharia de Produção e Bacharel em Administração - Profª da UNIPAR - Universidade Paranaense - Campus Toledo e Profª da UNIOESTE - Universidade Estadual do Oeste do Paraná - Campus de Marechal Cândido Rondon. e-mail: ligiamaria@unipar.br, Rua