rRELACIONAMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO

ANA MARIA FURTADO DE SOUZA
EDLEUZA FIGUEIREDO DA SILVA
KLÉBERSON TAYLOR SILVESTRE
RICARDO MILANEZ DE AZEVEDO

RELACIONAMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO

VITÓRIA
2013

ANA MARIA FURTADO DE SOUZA
EDLEUZA FIGUEIREDO DA SILVA
KLÉBERSON TAYLOR SILVESTRE
RICARDO MILANEZ DE AZEVEDO

RELACIONAMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO

Atividade Estruturada apresentada ao professor MSc Ronaldo Marques, da disciplina de Pesquisa de mercado como requisito de avaliação da Faculdade Estácio de Sá do Espírito Santo.

VITÓRIA 2013

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 5
Neste trabalho, buscamos apresentar uma pesquisa que abarque o relacionamento e a satisfação do cliente na área de alimentação. Para isso, realizamos nosso estudo na lanchonete “Cantina do Sabor”, localizada na Faculdade Estácio de Sá de Vitória (FESV). 5
Focalizamos os serviços prestados e oferecidos aos alunos com vistas a captar o grau de satisfação dos clientes sobre o estabelecimento em questão, percebendo qual opinião da clientela sobre o atendimento, os preços, a qualidade e a variedade dos produtos. Assim, partimos da concepção de que 5
[...] compreender o cliente é fundamental para o êxito de qualquer iniciativa de foco nele. Essa compreensão é também muito complexa; envolve saber não apenas o que os clientes valorizam atualmente, mas também que valores novos estão sendo criados pelos concorrentes (UNRUH,1998,p. 29). 5
Sendo assim, é de extrema importância que as organizações direcionem a atenção aos desejos e valores colocados pelos clientes e, mesmo que não consigam chegar a um resultado absoluto, pois essa busca é contínua, isso se torna essencial para que tenham potencial competitivo de mercado. 5
De acordo com Whiteley (1992, p.04), “[...] satisfazer, e até empolgar, o cliente é absolutamente crucial, não apenas para o sucesso da empresa, mas até