Melhoria No Atendimento Bancario

ESCOLAS DA COMUNIDADE FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI - FACECAP CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DO BANCO BRADESCO FERNANDA VENÂNCIO TARANTO DE CAMARGO CAPIVARI - SP 2013 1 CAMPANHA NACIONAL DAS ESCOLAS DA COMUNIDADE FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI - FACECAP CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DO BANCO BRADESCO FERNANDA VENÂNCIO TARANTO DE CAMARGO Trabalho de conclusão de curso…

GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO HEITOR PEREIRA FRANÇA DA SILVA GESTÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO: O PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DO NOVO POSICIONAMENTO DE RELACIONAMENTO VAREJO DO BANCO DO BRASIL NO SEGMENTO PESSOA FÍSICA BASEADO NO PROGRAMA BOMPRATODOS EM JAGUARARI-BA PETROLINA-PE 2013 UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO HEITOR PEREIRA FRANÇA DA SILVA GESTÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO: O PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DO NOVO POSICIONAMENTO DE…

.................................. 21 5.2.2.3 Faturamentos................................................................................................. 21 5.2.2.4 Cadastros bancários de clientes..................................................................... 22 5.2.2.5 Atendimento direto e vendas......................................................................... 22 5.2.2.6 Avaliação do grau de satisfação dos clientes........................................

coleta de informações e pesquisas no ramo de consultoria administrativa para empresas. A partir de estudos e pesquisas com uso de formulários e organogramas, a EMPREENDER CONSULTORIA viu a possibilidade de proporcionar as empresas clientes, melhorias departamentais e funcionais nos setores, em busca de reduzir as perdas de tempo entre execução de atividades diárias e excessos de responsabilidade, dentre outros problemas departamentais referentes à ausência de políticas de organização…

Correspondentes Bancários História ________________________________________________________________ O primeiro correspondente bancário não lotérico no Brasil implantado pela Caixa Econômica Federal foi em Solidão (PE) em 2001. Até 2001, um terço das comunidades brasileiras não tinha acesso a sistema bancário em seu território, obrigando a população a se deslocar em muitos quilômetros para pagar seus impostos e receber seus benefícios sociais. O programa de correspondentes…

Sumário ECLER Processadora e Serviços S/A A Empresa ECLER é voltada para o processamento de cartões de créditos bancários, Private label, híbridos, pré – pagos, corporativos. E está preparada para atender todos os demais serviços relacionados ao ciclo de vida desses produtos, tais como: Contact Center Ativo e Receptivos Serviços de BackOffice, Prevenção à fraude, Cobrança e Processamento contábil, entre outros. Por sua experiência em todo o mundo, oferece aos seus clientes um serviço de

informações para o atendimento das necessidades de clientes de cada segmento de mercado, com inovação, qualidade e segurança. 1.1.2. Oferecemos tratamento digno e cortês, respeitando os interesses e os direitos do consumidor. 1.1.3. Oferecemos orientações e informações claras, confiáveis e oportunas, para permitir aos clientes a melhor decisão nos negócios. 1.1.4. Estimulamos a comunicação dos clientes com a Empresa e consideramos suas manifestações no desenvolvimento e…

crescimento de valor para os acionistas, melhoria contínua da competitividade, de forma legal e sólida, nos mercados de produtos de alta tecnologia, de informática e de serviços, através da alavancagem de vantagens competitivas e da obtenção de classe mundial nos níveis operacionais, tecnológicos e societários no mercado global. Valores Comprometimento com a criação de valor para o acionista: estímulo à permanente melhoria da capacitação gerencial, do atendimento mercadológico e do…

TEMA A qualidade de vida no trabalho e o estresse diante das metas estabelecidas no setor bancário. DELIMITAÇÃO DO TEMA O tema escolhido para a elaboração deste projeto “A qualidade de vida no trabalho e o estresse diante das metas estabelecidas no setor bancário” busca ações que tragam aos colaboradores da empresa Banco do Brasil S.A., novas maneiras para prevenir riscos na saúde ocupacional. JUSTIFICATIVA O tema do trabalho justifica-se que uma Instituição financeira como o Banco do

de atender, reconhecer e cuidar do cliente, em tempo real, transformando estes dados em informações que quando filtradas e analisadas pela organização, permitem que o cliente seja “identificado” e cuidado por todos os envolvidos no processo de atendimento pessoal. Enfim, o CRM - Customer Relationship Management é um conjunto de oportunidades estratégicas, no qual o consumidor torna-se o centro de toda atenção da organização em tempo integral. O CRM combina o marketing de…