Melhoria Dos Serviços De Ti Para Usuários Local

MBA – GOVERNANÇA EM TI JAMES KLEBER MUNIZ OSSAMI LEANDRO MARQUES DE SIQUEIRA IMPLANTAÇÃO DE PLANO DE QUALIDADE NA CENTRAL DE SERVIÇOS DO BANCO BETA: MELHORIA DO ATENDIMENTO DE SUPORTE TÉCNICO A CLIENTES PESSOA FÍSICA Brasília – DF 2013 JAMES KLEBER MUNIZ OSSAMI LEANDRO MARQUES DE SIQUEIRA IMPLANTAÇÃO DE PLANO DE QUALIDADE NA CENTRAL DE SERVIÇOS DO BANCO BETA: MELHORIA DO ATENDIMENTO DE SUPORTE TÉCNICO A CLIENTES PESSOA FÍSICA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado

mais o mercado Brasileiro exige maior Qualidade, principalmente quando a abordagem é relacionada a TI, que é uma área dinâmica e cada vez mais vital para as empresas. Sabendo que o Brasil sofreu menos nos últimos anos se comparada a outros países. A força de trabalho brasileira, o governo e a indústria se beneficiariam de tais padrões como uma clara e ampla demarcação da qualidade de serviços de TI que cada organização pode fornecer. Sabendo dISO, as organizações estas que, sendo certificadas em

Introdução ao ITIL ITIL & Gerenciamento de Serviços em TI ITIL: Information Technology Infrastructure Library - Fornece um conjunto amplo, consistente e coerente de melhores práticas focadas no Gerenciamento de Serviços de TI. - Promove uma abordagem de qualidade para alcançar efetividade de negócio na utilização de sistemas de informação. Gerenciamento de Serviços de TI - Focado na entrega e suporte de serviços em TI que sejam adequados aos requisitos de negócio da organização.

Universidade Paulista __________________________ Professor UNIP – Universidade Paulista Brasília, setembro de 2011 RESUMO A WEB 3.0, também conhecida como web semântica ou inteligente surge trazendo novas formas de interatividade entre o usuário e a internet e promete provocar uma revolução na forma de como a rede é utilizada hoje em dia tornando as coisas mais fáceis com a ajuda de novas tecnologias em busca de uma internet mais inteligente agilizando processos. Na…

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC PROJETO INTEGRADOR I: DIAGNÓSTICOS DE SERVIÇOS TÍTULO ALUNOS: CLÁUDIO ALKMIM LUIS KENJI IDO SANDRO MARCOS Coordenação do curso: Prof. Rogério Zenaro SÃO PAULO 2014 CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC PROJETO INTEGRADOR I: DIAGNÓSTICOS DE SERVIÇOS TÍTULO Trabalho de Projeto Integrador I desenvolvido como exigência para a obtenção de nota parcial para o 1º semestre do curso de Gestão da Tecnologia da Informação – Centro Universitário

gestores são desafiados a adequar os serviços com as necessidades de saúde da população. A Tecnologia da Informação (TI) transformou o trabalho gerencial e hoje pode ser considerado fator estratégico para o sucesso das organizações. A utilização da TI determina temas importantes como: produtividade, nível de inovação e satisfação dos clientes. Entretanto, verifica-se a execução da mesma em papel secundário, muitas vezes somente utilizado como apoio aos serviços de diagnóstico. A…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DA CIDADE MBA EM ARQUITETURA E GOVERNANÇA DA TI NÚCLEO DE PÓS-GRADUAÇÃO Adriana Lemos Pinto de Melo BENEFÍCIOS DA UTILIZAÇÃO DO ITIL PARA GESTÃO DE SERVIÇOS DA ORGANIZAÇÃO. Ênfase: Gerenciamento de Incidentes e Problemas. Rio de Janeiro/RJ Setembro de 2012 Adriana Lemos Pinto de Melo BENEFÍCIOS DA UTILIZAÇÃO DO ITIL PARA GESTÃO DE SERVIÇOS DA ORGANIZAÇÃO. Ênfase: Gerenciamento de Incidentes e Problemas. Trabalho acadêmico apresentado como exigência

projetos de Sistemas de Tecnologia da Informação (TI) em uma amostra de 50 (cinqüenta) empresas localizadas em Salvador e sua região metropolitana, identificando como acontecem tais implementações e quais os seus impactos sobre a organização e seus usuários. A necessidade de processos estruturados para garantir a prestação de bons serviços na área de TI estimulou o desenho de metodologias para o design, o desenvolvimento e a implementação de sistemas de TI. Uma dessas metodologias…

mesma palavra. Essa convergência está conduzindo a "revolução da informação". Tecnologia da informação A Tecnologia da Informação (TI) é o conjunto de recursos não humanos dedicados ao armazenamento, processamento e comunicação da informação, e a maneira como esses recursos estão organizados num sistema capaz de executar um conjunto de tarefas”. A TI não se restringe a equipamentos (hardware), programas (software) e comunicação de dados. Existem tecnologias relativas ao…

GESTÃO DE REDES DE COMPUTADORES FRANCIRLENE RAYANE DE OLIVEIRA SERRÃO ALINHAMENTO ESTRATÉGICO ENTRE NEGÓCIO E GOVERNANÇA DE TI: Um estudo de caso nas unidades do Laboratório Celso Matos SANTARÉM-PARÁ Novembro/2012 FRANCIRLENE RAYANE DE OLIVEIRA SERRÃO ALINHAMENTO ESTRATÉGICO ENTRE NEGÓCIO E GOVERNANÇA DE TI: Um estudo de caso nas unidades do Laboratório Celso Matos Trabalho Acadêmico Orientado…