Melhoria De Serviços Continuada De Ti

implantação de serviços de TI Luana Cristina Fernandes de Souza[1] Hanah Pereira de Lima[2] RESUMO Este artigo apresenta um modelo de referencia para gerenciamento de processos de Tecnologia da Informação (TI), denominado Information Technology Infrastructure Library (ITIL), que tem por objetivo desenvolver melhores praticas para a gestão da área de TI em organizações privadas e publicas. Onde o foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a…

Marcelo Schimitz Professor: Everton Data: 16/12/2012 Serviço 1: Field Service – Sonda IT (outsourcing – Usiminas) Serviço 2: Service Desk – Sonda IT (outsourcing – Usiminas) 1) Estratégia do serviço Field Service: Através da ferramenta CA Service Desk e encaminha para o grupo solucionador responsável pela localidade, os Analistas de Suporte – Field Service verifica o chamado se está de acordo com catalogo de serviço, identifica o problema, resolve e depois encerra o chamado.

Estratégica de TI – ITIL Por muitos anos, algumas empresas conseguiram evoluir sem o apoio da área de TI, porem, atualmente, o negocio esta altamente dependente dela. Uma falha em algum componente da infraestrutura pode causar a indisponibilidade de um serviço e afetar diretamente o negocio. Por se tratar de um fator critico de sucesso, a TI deixou de ser tratada por técnicos e passou a ser incorporada à estratégia da empresa para auxiliá-la a alcançar seus objetivos. Desafios para a TI…

METODOLOGIA DA GESTÃO DE TI SÃO PAULO 2012 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO MARCO ANTONIO PEREIRA ESTUDO DE METODOLOGIA DA GESTÃO DE TI Monografia submetida como exigência parcial para a obtenção do Grau de Tecnólogo em Processamento de Dados. Orientador: Prof. Irineu Francisco Aguiar. SÃO PAULO 2012 2 DEDICATÓRIA Dedico este trabalho a minha família que me apoiou sempre e em especial ao meu pai. 3 RESUMO A Tecnologia da Informação (TI)…

deverão orientar a gestão de TI da PERDIGÃO pelos próximos dois anos foi feita a partir do levantamento das necessidades identificadas pelos órgãos e unidades, pelos documentos que tratam do planejamento de TI na PERDIGÃO, e das boas práticas de governança, planejamento e produção. As metas e ações propostas para este PDTI foram agrupadas em cinco objetivos estratégicos: I Objetivo Estratégico 1: Desenvolvimento de RH de TI Para atender à crescente demanda por TI na…

Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação Brasília-DF. Elaboração Weslei Gomes de Sousa Produção Equipe Técnica de Avaliação, Revisão Linguística e Editoração Sumário Apresentação.................................................................................................................................. 4 Organização do Caderno de Estudos e Pesquisa..................................................................... 5 Introdução.....................................

ITIL e o ciclo de vida: Estratégia do Serviço O principal objetivo da estratégia do serviço é fornecer as diretrizes para os outros estágios do ciclo de vida do serviço, e transformar o Gerenciamento de Serviços em um ativo estratégico, de grande importância para a organização. É pensar em todas as demandas e necessidades por serviços antes de colocar a mão na massa efetivamente. Nós de TI estamos acostumados em primeiro fazer e depois pensar em quem irá utilizar, quando, de onde…

usados ainda são apropriados. O surgimento do BSC está relacionado às limitações dos sistemas tradicionais de avaliação de desempenho e com sua evolução e uso, o instrumento tornou-se uma importante ferramenta de gestão da estratégia, que motiva melhorias não incrementais em áreas críticas, como desenvolvimento de produtos, processos, clientes e mercados. Podemos definir o balanced scorecard como uma ferramenta que traduz de forma balanceada e integrada a visão e a estratégia da…

ITIL – OPERAÇÃO DE SERVIÇO • Entrega e Controle • Manter até perder utilidade ou ser aposentado • Sucesso depende dos estágios anteriores Serviços projetados sem identificar requisitos • • • • • • Correção de falhas Insatisfação usuários Piora da Imagem de TI Perda de tempo e dinheiro Aumenta demanda de serviço Perda financeira negocio Propósito Coordenar e realizar as atividades e processos necessários para fornecer e gerenciar serviços em níveis acordados…

da Informação é a área de conhecimento responsável por criar, administrar e manter a gestão da informação através de dispositivos e equipamentos para acesso, operação e armazenamento dos dados, de forma a gerar informações para tomada de decisão. A TI é uma grande força em áreas como finanças, planejamento de transportes, design, produção de bens, assim como na imprensa, nas atividades editoriais, na produção musical e cinematográfica, no rádio e na televisão. O desenvolvimento cada vez…