Um modelo de referencia para implantação de serviços de ti

ITIL: Um modelo de referencia para implantação de serviços de TI

Luana Cristina Fernandes de Souza[1]
Hanah Pereira de Lima[2]

RESUMO

Este artigo apresenta um modelo de referencia para gerenciamento de processos de Tecnologia da Informação (TI), denominado Information Technology Infrastructure Library (ITIL), que tem por objetivo desenvolver melhores praticas para a gestão da área de TI em organizações privadas e publicas. Onde o foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a infraestrutura de TI de modo eficiente e eficaz. Espera-se que este modelo possa auxiliar as organizações em obter resultados significantes dos controles e na gestão dos ambientes de TI, como também na redução de custos operacionais de TI.

Palavras-chave: ITIL. Governança de TI. Melhores praticas de TI.

1. INTRODUÇÃO

2. GOVERNANÇA DE TI

A TI hoje para muitas empresas se tornou um parceiro estratégico, faz parte do negócio. Atualmente as decisões sobre os investimentos em TI são tratadas nas reuniões de planejamento estratégico pela alta administração da empresa, não é mais possível tratar a TI isoladamente. A TI deixou de ser tratada por técnicos e passou a ser incorporada na estratégia da empresa para alcançar seus objetivos, mostrando o uso cada vez maior da governança de TI. Segundo Petter Weil & Jeanne W. Ross, “governança é o modelo que define direitos e responsabilidades pelas decisões que encorajam comportamentos desejáveis no uso de TI”. Já de acordo com o IT Governance Institute (ITGI) “a governança de TI é de responsabilidade da alta administração (incluindo diretores e executivos), na liderança, nas estruturas organizacionais e nos processos que garantem que a TI da empresa sustente e estenda as estratégias e objetivos da organização”. Sendo assim, a governança de TI é aplicada quando há necessidade de compartilhamento de decisões de TI com a alta direção da organização, com o intuito de facilitar a