Melhoria De Qualidade Dos Bens E Serviços

UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia CONSULTORIA À SOFTWARE DEVELOPER Melhoria de gestão de processos de TI Polo Sudoeste Brasília - DF 2013 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia CONSULTORIA À SOFTWARE DEVELOPER Melhoria de gestão de processos de TI Nome: Fabiano de Oliveira Carloto RA: 1024080 Curso: Gestão da Tecnologia da Informação Semestre: 2º semestre/2013 …

Qualidade É a conformidade com as exigências à adequação à finalidade ou uso, à capacidade de atender, durante todo o tempo, às necessidades do cliente. Significa a adequação entre as características do produto ou serviço e as expectativas do cliente ou consumidor. Mais do que isso, as organizações mais bem-sucedidas não se contentam em atender simplesmente às expectativas dos clientes, mas querem ultrapassá-las e, com isso, encantar os clientes. Para elas, a qualidade é o grau de…

Certificação: motivações, implementação e benefícios percebidos nos Serviços Um estudo de caso no sector hoteleiro Anabela Ernesto Mendes Safrão 2º Ciclo de Marketing ORIENTADOR: Luís António Fonseca Mendes COVILHÃ, OUTUBRO DE 2010 Certificação: motivações, implementação e benefícios percebidos nos Serviços Um estudo de caso no sector hoteleiro _____________________________________________________________________________________________________ Dedicatória Dedico…

gestão de serviço SUMÁRIO APRESENTAÇÃO 9 INTRODUÇÃO 11 UNIDADE ISERVIÇOS 13 1.1 SERVIÇOS: CONCEITOS E DEFINIÇÕES 14 1.2 IMPORTÂNCIA DOS SERVIÇOS 16 1.3 EVOLUÇÃO DA SOCIEDADE E DA ECONOMIA 18 1.4 FONTE DE CRESCIMENTO NO SETOR DE SERVIÇOS 22 1.5 CULTURA ORGANIZACIONAL EM SERVIÇOS 23 1.5.1 ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO E ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 25 1.6 AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS 26 1.7 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO SERVIÇO 28 1.7.1 GESTÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS 31 1.8 CONSIDERAÇÕES DA UNIDADE I 33…

após a segunda guerra mundial, bem como um dos gurus da qualidade nos Estados Unidos. A filosofia de negócios de Deming é resumida nos seus famosos "14 pontos". Esses pontos inspiraram mudanças significativas em grande número de empresas americanas, que buscavam se tornar mais competitivas no âmbito internacional. Os 14 pontos, contudo, colocam um desafio para muitas empresas para descobrir como aplicá-los, de uma forma inteligente que possa resultar numa melhoria contínua. Por essa…

acordo com o que foi previamente estabelecido. Controle de qualidade (Slides 4 e 5) Qualidade é a adequação de alguns padrões previamente definidos. Esses padrões são denominados especificações quando se trata de projetar um produto ou serviço. Quando estas especificações não são bem definidas, a qualidade torna-se ambígua, e a aceitação ou rejeição do produto ou serviço passa a ser discutível. Diz-se que um produto é de alta qualidade quando ele atende exatamente os padrões…

Aula 2 Histórico da Qualidade: Século XIX: correção de desvios,inspeção feita pelo próprio dono Revolução Industrial: surge a figura do inspetor , Frederich Taylor – revoluciona os métodos produtivos – “Divisão do Trabalho” Décadas de 20 e 30:Western Eletric cria métodos para permitir garantia da qualidade por meio de amostragem , Juran inicia suas atividades como engenheiro na área de controle de qualidade , criado o PDCA (Plan, Do, Check, Act) e os Gráficos de Controle Estatístico…

• 2. O que é qualidade ? • 3. Qualidade total A qualidade está em toda parte: •Qualidade do produto •Qualidade do serviço •Qualidade do relacionamento •Qualidade dos transportes •Qualidade de vida • 4. Introdução Qualidade total Foi uma filosofia desenvolvida por dois engenheiros americanos no pós-guerra. W. Edwards Deming J. M. Juran • 5. Princípios do TQC TQC(Total Quality Control) • 6. Processo de melhoria A VOZ DO CONSUMIDOR (ÊNFASE: PESSOAL, PROCESSO, PLANEJ., PRODUTO E…

vistas a facilitar as trocas internacionais de bens e serviços e para o desenvolvimento da cooperação nas esferas intelectual, cientifica, tecnológica e de atividades econômicas. Os trabalhos da ISO resultam em acordos internacionais que são publicados como Normas Internacionais. ISO 9000 O selo ISO 9000 é internacionalmente reconhecido como o certificado de garantia de qualidade de uma empresa. Ele é concedido ás companhias que seguem as normas de qualidade elaboradas pela…

solicitando suspensão imediata e a autorização para continuar comercializando novas linhas; O prazo concedido pela Anatel para que as melhorias sejam feitas; A fiscalização periódica, a Anatel vai fazer a cada semestre uma avaliação de desempenho; Encontros técnicos, onde as empresas se encontraram (Com a Anatel separadamente) para apresentação dos planos de investimentos e melhorias a Oi e a Claro tiveram seus planos apresentados recusados por serem básicos demais e não contemplarem a…