Melhorar Serviços Publicos Utilizando Itil

e Frameworks que procuram encapsular diversas funcionalidades já conhecidas a fim de se melhorar a produtividade neste ambiente. Com isso, o desenvolvedor pode dirigir seus esforços para aquilo que realmente vai agregar valor ao seu produto, atendendo – assim – as necessidades de seus clientes de forma mais eficiente. No meio de todo esse ambiente, ainda pouco padronizado, surgiu o conceito de Serviços, os quais são funcionalidades bem definidas e que podem ser acessadas por suas…

13 3.1.1 Modelo do COBIT 16 3.1.2 Objetivos de controle 17 3.1.3 Estrutura do COBIT 19 3.1.4 Cubo COBIT 23 3.1.5 Domínios e Processos 26 3.2 ITIL – Visão Geral 38 3.2.1 Estrutura dos processos do ITIL 44 3.2.2 Responsabilidades e Recursos 52 3.2.3 Benefícios na implementação do ITIL 53 4. FOCO DE ATUAÇÃO E COMPLEMENTARIDADE DAS METODOLOGIAS.....56 4.1 Foco de Atuação 56 4.2 Complementaridade 58 5. MATURIDADE EM GOVERNANÇA DE…

GRADUAÇÃO LATU SENSU EM ENGENHARIA DE SISTEMAS MANOEL AUGUSTO CARDOSO DA FONSECA AS CERTIFICAÇÕES ISO 9001, 20000 E 27001 COMO VANTAGEM COMPETITIVA NA GESTÃO DOS SERVIÇOS DE TI VILA VELHA - ES 2011 2 MANOEL AUGUSTO CARDOSO DA FONSECA AS CERTIFICAÇÕES ISO 9001, 20000 E 27001 COMO VANTAGEM COMPETITIVA NA GESTÃO DOS SERVIÇOS DE TI Monografia apresentada ao Curso de Pós-Graduação em Engenharia de Sistemas da Escola Superior Aberta do Brasil como requisito para…

Glossário ITIL® de Português do Brasil, v1.0, 29 de julho de 2011 baseado no glossário em inglês v1.0, de 29 de julho de 2011 Glossário e abreviações ITIL Português do Brasil Este glossário pode ser baixado gratuitamente. Consulte www.itil-officialsite.com/InternationalActivities/TranslatedGlossaries.aspx para obter detalhes dos termos de licença. ©Crown Copyright 2011 1 Agradecimentos Gostaríamos de agradecer a Ashley Hanna (HP) e Stuart Rance (HP) que produziram o…

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC André Guerra Guilherme Gonçalo Silva Débora Regina Imafuko Reginaldo de Sá Sara Santiago PROJETO INTEGRADOR I: DIAGNÓSTICO DE SERVIÇOS São Paulo 2011 André Guerra Guilherme Gonçalo Silva Débora Regina Imafuko Reginaldo de Sá Sara Santiago PROJETO INTEGRADOR I: DIAGNÓSTICO DE SERVIÇOS Trabalho de Graduação apresentado ao Centro Universitário Senac – Campus Santo Amaro, como requisito para a obtenção do grau de Tecnólogo de Gestão da Tecnologia…

negócios nos setores de Cimentos, Metais, Siderurgia, Celulose, Agronegócio e Energia, nos quais o grande desafio é manter uma governança de TI padronizada, integrada e colaborativa, utilizando melhores praticas de gestão (COBIT, ITIL, PMI, ISO 27001, etc.), assim como uma plataforma tecnológica única, composta por serviços e soluções que atendem todas as operações das empresas em cerca de 20 países (20 mil PCs, 2 mil impressoras, 10 mil usuários SAP, etc). Isto é um fator de…

conjunto de chaves de práticas de gerenciamento para apoiar e ajudar a gerência executiva em um nível empresarial. Abrange processos e práticas chaves de gerenciamento para três domínios específicos e vai além de novos investimentos para incluir serviços de TI, ativos, recursos e outros princípios e processos para o gerenciamento de portfólio. Os domínios principais são:   Valor Governança (Prefixo VG) Gerenciamento de Portfólio (Prefixo PM) Gerenciamento de Investimento (Prefixo IM) 

busca pela diminuição do consumo energético dos equipamentos, Consolidação de Servidores (virtualização) que visa resolver o problema da subutilização dos equipamentos por meio de um sistema que permite consolidar servidores que fornecem os mesmos serviços propostos por um servidor físico em servidores virtuais, Gerenciamento de Impressão adotando políticas com a finalidade de diminuir o número de impressões trazendo beneficio com a consequente redução de custo em recursos de…

consultoria. Ensinamentos como os obtidos no estudo de; “Fundamentos de Marketing, Comportamento do Consumidor, Diagnostico Organizacional e Custos e Formação de Preços” que são a ponte a tecnologias mais avançadas de “Governança” como por exemplo: ITIL V3 Foundation, COBIT 4.1, ISSO/IEC 38500, ISSO/IEC 20000, etc... A visão do comportamento das Classes Sócio-econômicas “B” e “C” através dos ensinamentos das disciplinas de “Diagnóstico Organizacional, Fundamentos de Marketing,…

parceiro estratégico no alcance dos objetivos do negócio. As organizações que compreendem este conceito e conseguem incorporar os objetivos da governança em sua estrutura adquirem condições para aperfeiçoar o gerenciamento de sua infra-estrutura e serviços de TI. Aprimorar o planejamento, controles e processos requer investimento e comprometimento das partes envolvidas, assim, é necessário que a organização avalie seus objetivos de acordo com quais resultados deverão ser alcançados e…