Melhorar Serviços Publicos Utilizando Itil

SENAC – SERVIÇO NACIONAL DO COMÉRCIO FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC JARAGUÁ DO SUL CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO TRABALHO DE CONCLUSÃO SEMESTRAL Universidade Corporativa Consistem: contribuição do e-learning nos processos de capacitação e treinamento JARAGUÁ DO SUL (SC) JUNHO/2011 CARLOS ALEXANDRE FERREIRA DIEGO VEDI MIOZETE ZIMMERMANN RODRIGO DE MELLO DEMO THOMAS DOUGLAS AULER VALDINEI POSSAMAI TRABALHO DE CONCLUSÃO SEMESTRAL…

Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM, temos como objetivo apresentar uma proposta de implantação da Rede Estruturada, ERP e Políticas de Segurança. Utilizando as melhores práticas do mercado e baseando -se em COBIT, ITIL, CMMI e ISSO 27000, apresentamos nossa proposta de implementação para a atualização do parque tecnológico de rede e utilizando tecnologia de ponta o Software ERP UNIPrise na organização para a organização e integração dos departamentos de RH, Finanças e…

............. 26 5.4.1.Gestão da operação de Infra-estrutura............................................................ 28 5.4.2.Serviços de Atendimento e Suporte de TI....................................................... 30 5.4.3.Controle de Mudanças e Entrega de Serviços de TI........................................33 5.4.4.Gerenciamento Estratégico dos Serviços (otimização e melhorias)................ 33 5.4.5.Gerenciamento de Sistemas de Informação.........................................

em representações gráficas). São igualmente lançadas novas ideias, entre as quais se destacam três: o posicionamento conceptual da função; a identificação de actividades específicas de Auditoria de SI previstas em três referenciais de SI (CobiT, ITIL e ISO 17799); e a utilização dos conceitos de Gestão de Projectos aplicados na Gestão das Auditorias de SI. O trabalho complementa-se com a proposta dum Modelo de Competências, designado de “MICASI - Modelo de Identificação de…

Information and Related Technology DIATI Diretoria de Controle Externo de Tecnologia da Informação FAPEAM Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado do Amazonas GC Governança Corporativa GTI Governança de Tecnologia da Informação ITIL Information Technology Infrastructure Library SECTI Secretaria de Estado de Ciência Tecnologia e Inovação TCE/AM Tribunal de Contas do Estado do Amazonas TCE/CE Tribunal de Contas do Estado do Ceará TCU…

...........................17 6.4 ESCOPO DE AVALIAÇÃO..............................................................................18 6.5 TIPOS DE AVALIAÇÃO..................................................................................18 6.7 ITIL...................................................................................................................19 6.8 ISO/IEC 9126...................................................................................................20…

................................................................................ 28 7.1 A terceirização nos serviços de TI ..................................................................................... 28 7.2 ITIL ..................................................................................................................................... 28 5 7.3 Conceito de Serviço…

ATIVIDADE 01 1. De acordo com o primeiro texto, é necessário deixar a informação mais simples e objetiva para o entendimento do receptor, pois ao receberem a mensagem, ela deve ser clara e interessante aos leitores e/ou público respectivo de T.I, assim afastando o público que não é focado em T.I. 2. A Principal lacuna é a falta de estudo aprofundada na área de negócios e empreendedorismo, pois as empresas estão sem profissionais qualificados e que se auto dominam sem visão de gestão de T.i

oferecer aos nossos clientes serviços qualificados, mas também de contribuir para o desenvolvimento funcional pessoal de nossos colaboradores e de todos que interagem com a nossa empresa. Utilizamos desta metodologia para controlar os objetivos da área de tecnologia, alinhando estratégias, definindo expectativas, medidas de desempenho, viabilizando o gerenciando recursos, com planejamento estratégico para atender as necessidades de nossos clientes. Oferecemos serviços de consultoria e…

essencial em todas as suas atividades, utilizando-o com o objetivo de adicionar valor ao seu negócio, na medida em que proporciona suporte às áreas comerciais no planejamento de suas atividades, maximizando a utilização de recursos próprios e de terceiros, em benefício dos acionistas e da sociedade". Gestão de riscos Módulo 01 - Cenário atual 9/14 "A atividade de gerenciamento de riscos é altamente relevante em virtude da crescente complexidade dos serviços e produtos ofertados…