Melhorar Serviços Publicos Utilizando Itil

utilizada e gerenciada pelas mesmas. Entretanto, o modo como a TI é organizada e estruturada aparece como um dos problemas organizacionais mais difíceis de ser equacionado, ajudando a explicar porque muitas organizações obtêm diferentes resultados, utilizando, em muitos casos, a mesma tecnologia. Recentemente, surge na agenda dos executivos o termo governança de TI, buscando justificar e principalmente otimizar os investimentos realizados em TI. Embora alguns estudos tenham mostrado…

ANALÍTICO 1 – O ITIL E SUA APLICAÇÃO PRÁTICA NOS CONTROLES DE TI. 6 1.1. Histórico 7 1.2. Princípios 7 1.3. Framework 8 1.4. Certificações 8 Fonte: OGC - 9 1.5. Objetivos alcançados 9 2. BRINCANDO TOYS S/A 10 2.1. O que fazer então 10 2.1.1 Perfil da empresa 11 3. GERENCIAMENTO DAS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES 12 4. DO CAOS A EXCELÊNCIA 14 4.1. O que é o caos 14 5. DISCIPLINAS DO ITIL E SUAS INTERLIGAÇÕES 15 5.1. Modelo consolidado…

9º anos. O programa é uma iniciativa do Instituto Algar, em parceria com a Secretaria Municipal de Educação de Uberlândia, por meio do CEMEPE - Centro Municipal de Estudos e Projetos Educacionais. Para quê? O programa Algar Lê tem como objetivo melhorar a leitura e a escrita dos alunos das escolas parceiras por meio do jornal impresso, tornando-os tanto leitores quanto produtores de conteúdos. Além disso, busca valorizar o jornal impresso como veículo cultural fundamental na história…

não existir aproveitamento na avaliação contínua ... ◦ Se existir aproveitamento (Nota igual ou superior a 10 valores) na parte Prática ou Teórica: ◦ O aluno pode optar por repetir apenas a Parte a que não teve aproveitamento. (Parte prática será melhorar a efectuada) ◦ A Nota final será obtida :  Frequência (45% da nota final)  Trabalhos Práticos (45 % da nota final)  Fichas e relatórios individuais casos de estudo.   (25%) (40%) (35%) Apresentação em aula do trabalho…

models. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 1 1.1 Empresa Software Developer 2 1.2 Empresa Consulting 2 2. GOVERNANÇA DE TI 2 2.1 Governança 2 2.2 BSC 2 2.3 Governança Corporativa 3 2.4 Governança de TI 4 2.4.1 SOX 5 2.4.2 COBIT 7 2.4.3 CMMI 11 2.4.4 ITIL 13 2.4.5 Outsourcing 15 2.4.6 SLA 16 2.5 Governança Corporativa versus Governança de TI 17 3. SISTEMAS PARA INTERNET E SOFTWARE LIVRE 18 3.1 Arquitetura Cliente/Servidor 18 3.2 Aplicações em quatro camadas 19 3.3 Sistemas…

tecnológicas e de informação de um órgão ou entidade para um determinado período, possibilitando alinhar os recursos aplicados em TI, eliminar o desperdício, garantir o controle, aplicar recursos no que é mais relevante e, por fim, melhorar o gasto público e o serviço prestado ao cidadão. É uma importante ferramenta de apoio à tomada de decisão para o gestor, habilitando-o a agir de forma proativa, contra as ameaças e a favor das oportunidades. 1. PDTI O Plano Diretor de…

..... ....................... ...........................................50 Determinar os padrões de qualidade e como satisfazê-los ......51 Avaliar o projeto na consecução dos padrões de qualidade ......51 Gerenciar oportunidades de melhorar a qualidade ......52 Resultados Quantitativos e Qualitativos........................ ......52 Gerenciamento de Recursos Humanos....................... ....................... .....................................53 Papéis e…

primeira edição da revista, resolvi dedicar a matéria da capa a um assunto muito comentado ultimamente, o gerenciamento na nuvem. A Microsoft tem investido bastante em soluções deste tipo, como o Windows Azure e o Office 365, mas também temos os serviços destinados ao gerenciamento, que tal então conhecermos um pouco sobre eles? Vamos lá. Gerenciar atualizações Microsoft Proteção contra Malware Fornecer assistência remota Inventário de hardware e software Definir diretivas…

.............................................................26 2.3.5 – Metodologias para Suporte a Governança TI..........................................28 2.3.5.1 - CobiT - Control Objectives for Information and Related Technology..29 2.3.5.2 - ITIL - Information Technology Infrastructure Library...........................29 2.3.5.3 - PMI (Project Management Institute) ...................................................30 2.3.5.5 - CMM - Capability Maturity Model for software.................

ITIL – Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI Last Update 0.9 | 2006/07/18 Objetivo do Treinamento e Programa Oferecer compreensão básica (teoria e conceitos) dos componentes de Suporte a Serviços e entrega de Serviços de ITIL Preparar os participantes para uma avaliação (exame) de múltipla escolha, com 40 questões e 1 hora de duração (se aplicável), para obtenção da Certificação em Fundamentos do ITIL. Programa: - Introdução ao ITIL -…