Melhorar Serviços Publicos Utilizando Itil

.......................6 Apresentação da ITIL.........................................................................................................6 Apresentação do COBIT. ...................................................................................................7 4º etapa: Cronograma............................................................................................................8 Descrição das etapas de implantação da ITIL:..........................................

Sumário INTRODUÇÃO 2 O QUE É SERVIÇO DE TI, PARA O ITIL? 3 E O QUE É O GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI? 3 EVOLUÇÃO DA ITIL 3 ORGANIZAÇÕES ENVOLVIDAS COM A ITIL 4 POR QUE A ITIL É BEM SUCEDIDA? 4 OBJETIVOS 5 BENEFÍCIOS 6 RESULTADOS 6 GERENCIAMENTO DE CATÁLOGO DE SERVIÇO 7 DESENHO DE SERVIÇOS 14 TRADUZ O SLP EM UM CONJUNTO DE ESPECIFICAÇÕES. 15 CONCEITOS IMPORTANTES DESTE LIVRO: 15 ATIVIDADES: 16 OPÇÕES DE FORNECIMENTO DE SERVIÇOS: 16 CONCLUSÃO 18 INTRODUÇÃO O ITIL é uma…

Cobit 13 9.1-Ferramentas de Gerenciamento Cobit * 14 10-Frameworks de Suporte 15 10.1-Frameworks de Suporte* 16 11-Versões do COBIT 17 11-Nova versão COBIT 5 18 11.1-Nova versão COBIT 5* 19 12-COBIT : Vantagens e desvantagens 20 13-ITIL: Vantagens e desvantagens 21 14-Conclusão 22 15-Bibliografia 23 INTRODUÇÃO Atualmente, é impossível imaginar uma empresa sem uma forte área de sistemas de informações (TI), para manipular os dados…

ITIL x COBIT: Governança de TI estratégia importante para as organizações Belo Horizonte 2011 Sumário INTRODUÇÃO 3 1 ITIL - Information Technology Infrastructure Library 4 2 COBIT - Control Objectives for Information and related Technology 6 3 ITIL X COBIT 8 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 9 REFERÊNCIAS 10 INTRODUÇÃO O autor apresenta no capítulo 1 a introdução ao estudo comparativo destacando a importância e necessidade dos modelos de governança de TI para as…

aumento do uso da tecnologia na informação e a falta de gerenciamento destes recursos, as empresas começaram a enfrentar sérios problemas, pois em vez de facilitar o gerenciamento das informações, começam a surgir problemas como a indisponibilidade dos serviços, falta de segurança, onde informações poderiam ser facilmente roubadas, adulteradas ou perdidas, etc. Isso trouxe muita insatisfação para os usuários. Ligar os dois parágrafos (acima e abaixo) No atual ambiente de negócios,…

GOVERNANÇA DE TI: UMA ANÁLISE APROFUNDADA DO MODELO ITIL 1 INTRODUÇÃO 4 1.1 Tema 4 1.2 Justificativa 4 1.3 Objetivos 5 1.3.1 Objetivo Geral 5 1.3.2 Objetivos Específicos 5 1.4 Hipóteses 5 1.5 Referencial Teórico 5 1.5.1 O que é Governança de TI 5 1.5.2 Origem da Governança de TI 8 1.5.3 Características do modelo ITIL 8 2 METODOLOGIA 10 3 CRONOGRAMA 11 4 REFERÊNCIAS 12 1 INTRODUÇÃO

CENTRO TECNOLÓGICO DA ZONA LESTE FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE PAULO AUGUSTO GONÇALVES DA SILVA ITIL – BIBLIOTECA DE INFRAESTRUTURA DE TI USO DAS BOAS PRÁTICAS NA APLICAÇÃO DE SOFTWARE PARA SERVICE DESK São Paulo 2009 CENTRO TECNOLÓGICO DA ZONA LESTE FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE PAULO AUGUSTO G. DA SILVA ITIL – BIBLIOTECA DE INFRAESTRUTURA DE TI E O USO DAS BOAS PRÁTICAS NA APLICAÇÃO DE SOFTWARE PARA SERVICE DESK Trabalho de Conclusão …

------------------------------------------------- Parte superior do formulário Logon para adicionar um comentário Parte inferior do formulário Compartilhar e integrar Adicionar a Coleções Baixar este documento gratuitamente Ocultar automaticamente: ativado O que é o ITIL? Creio que muitos de vocês já se deparam com padrões e normas que aplicamos no nosso dia-a-dia. Muitos deles já bem conhecidas como a ISO 9000 por exemplo, ou mais aplicada a área de TI a ISO/IEC 17799…

6.1 REGRAS SQUID 19 7 GOVERNANÇA DE TI 23 7.1 SOLUÇÕES DE GOVERNANÇA EM EMPRESAS DE TI 23 7.1.1 Braskem 23 7.1.2 Makro 24 8 SOLUÇÃO DA VÊNUS COSMÉTICOS 24 8.1 FRAMEWORKS ADOTADOS PELA VÊNUS 24 8.1.1 Framework Cobit 25 8.1. Framework Itil 28 9 SERVICE DESK 30 10 CONCLUSÃO 32 11 REFERÊNCIAS 32 RESUMO Este trabalho elabora um relatório técnico para a empresa Vênus Cosméticos, uma empresa que atua no ramo de cosméticos. Neste relatório, serão feitos…

representa um impacto grande na infraestrutura de TI das organizações. Explique de que forma o gerenciamento de serviços de TI são afetados por esta tecnologia, em especial ITIL e TCO. Virtualização - O nome propriamente dito, é uma máquina virtual, onde podemos ter mais de um Sistema Operacional em apenas uma máquina física, ou seja, executando simultaneamente um ou mais S.O's apenas utilizando o hardware da máquina real/física, temos diversos softwares que nos trazem estes recursos,…