Melhorar A Qualidade Na Prestaçao De Serviços

atual ambiente competitivo e a dependência cada vez maior das empresas em relação aos processos de informática, faz-se necessário oferecer serviços com qualidade, que atendam as necessidades do cliente e que contribuam com os objetivos da empresas. Este trabalho apresenta o conceito e a metodologia ITIL como uma solução para o Gerenciamento de Serviços de TI – Tecnologia da Informação. O ITIL é um conjunto de boas práticas que integra pessoas, ferramentas e processos.…

missões públicas reguladoras, as agências reguladoras foram criadas para fiscalizar a prestação de serviços públicos, praticados pela iniciativa privada. Além de controlar a qualidade na prestação de serviço, estabelece regras para o setor. No período de 1996 a 2001 foram criadas 10 agencias para garantir serviços essências, exigir, impor concorrência entre as diretrizes e arbitrar conflitos entre os prestadores de serviço baseado na lei. Elas são criadas por lei e, entre as principais…

* Evidenciar a agilidade e rapidez dos trabalhos executados; * Comparar o desempenho dos funcionários com a informatização. 1.4 JUSTIFICATIVA: Proporcionar a população um serviço eficiente e de qualidade diminuindo assim a contratação de mão de obra, acúmulo de papéis e proporcionando mais rapidez nos serviços solicitados. INTRODUÇÃO Assim como as iniciativas na área do governo, os estudos sobre o governo eletrônico vêm se desenvolvendo com grande velocidade. A compreensão…

TURISMO E SERVIÇOS Janaina Helena Girardi Zanella Professor: Luiz Sage Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI Processos Gerenciais (EDM 0035) 06/06/11 RESUMO Descreve-se nesse trabalho um estudo sobre a satisfação dos clientes no ramo hotelerio que procura cada vez mais se diferenciar nos serviços utilizados. Uma empresa que se preocupa com o mercado deve determinar estratégias competitivas para que suas atividades sejam conduzidas em longo prazo a fim de…

UNIVERSIDADE POTIGUAR – UnP CURSO DE ADMINISTRAÇÃO IVA COSTA SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE EMPRESA ESPAÇO FEMININO MOSSORÓ/RN 2012 Espaço Feminino O espaço feminino é uma microempresa prestadora de serviço voltado ao bem-estar feminino, está localizada na Av. Rio Branco no centro da cidade de Mossoró. Registrada no CNPJ sob o nº 03.023.089/0001-17, sendo…

focado no processo de melhorias e na busca da excelência dos serviços prestados à sociedade. Nesse período o país vem saindo de um modelo de administração baseado no patrimonialismo, passando pelo modelo burocrático e, mais recentemente, por um modelo gerencial, implantado em 1997, e, hoje, a busca de um padrão de excelência na gestão pública a partir da implantação do GesPública, tendo como objetivo principal, melhorar os serviços prestados à sociedade civil. O GesPública é…

interno motivado ele fideliza o cliente externo que por sua vez indica mais clientes que mantém o cliente interno motivado. Por isso fique atento, pois os dois também realizam constantes comparações entre o padrão dessa empresa com a do concorrente. A qualidade no atendimento pode ser fator decisivo para a construção de bons relacionamentos, conquista e fidelização de clientes, aliado a busca constante de inovações e o cuidado com a excelência no atendimento. São essas as armas poderosas…

um relacionamento mais sólido, profundo e próximo. Esta relação de continuidade tende a obter resultados favoráveis, tanto para a organização como para o cliente, promovendo benefícios e negócios duradouros. A aproximação com os clientes objetiva melhorar a relação e, ao mesmo tempo, cria uma memória permanente, fazendo com que o marketing seja baseado em gestão de conhecimento, de forma mais assertiva e rápida. palavras-chave: marketing de relacionamento, organização, cliente,…

servidores do Serviço de Saúde Pública: 2.1- Questionário aos usuários; 2.1.2 - Questionário aos servidores; 2.2 – Demonstrativo dos dados levantados. 3 – Plano de melhorias: 3.1 – Introdução; 3.2 - Modelo de Gestão escolhido; 3.3 - Ponto de vista dos usuários; 3.4 - Ponto de vista dos servidores; 3.5 – Ações propostas. 4 – Conclusão; 5 - Referencias bibliográficas. INTRODUÇÃO Com o crescente aumento da população é necessário que os…

Conselho de Administração, Diretoria, Auditoria Independente e Conselho Fiscal. Recuperar e garantir a confiabilidade em uma determinada empresa para os seus acionistas, melhorando a gestão da companhia e seu desempenho, melhorar o processo decisório na alta administração, melhorar a imagem institucional, facilitar o capital a custo mas baixo e contribuir para perenidade da organização. Não está amplamente difundida: Por ser ainda recente sua abrangência envolve questões legais,…