Paper

TURISMO E SERVIÇOS

Janaina Helena Girardi Zanella
Professor: Luiz Sage
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
Processos Gerenciais (EDM 0035)
06/06/11

RESUMO

Descreve-se nesse trabalho um estudo sobre a satisfação dos clientes no ramo hotelerio que procura cada vez mais se diferenciar nos serviços utilizados. Uma empresa que se preocupa com o mercado deve determinar estratégias competitivas para que suas atividades sejam conduzidas em longo prazo a fim de conquistar e fidelizar seus clientes. A hospedagem é um somatório de bens e serviços que atendem as necessidades e preferências dos hospedes. Este setor busca satisfazer as expectativas de acomodação das pessoas que por algum motivo estão fora de seus domicílios e por isso necessita de um local para se abrigar, algo que proporcione conforto e bem estar, independente do tipo de turismo que as pessoas pratiquem. O objetivo é demonstrar qual a situação na prestação desse serviço, uma vez que o ramo hoteleiro vem compactando esforços para atender a satisfação dos clientes.

Palavras-chave: Hoteleiro, Serviços, Satisfação.

1 INTRODUÇÃO

O mercado hoteleiro cheio de ofertas pede modernidade e eficiência. Mas para os novos tempos, a busca pela excelência nos serviços prestados sem duvida nenhuma é e será decisiva para o bom desempenho de um hotel fazenda. O presente trabalho foi dividido em três partes: A primeira parte iremos falar sobre a prestação de serviços hoteleiros. Na segunda parte falar sobre o turismo em um espaço rural, e suas condições para o sucesso. Concluindo o trabalho teremos as considerações finais e as referencias.

2 A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS HOTELEIROS

No turismo, como em qualquer outro setor, a preocupação com a prestação de serviços de qualidade é indispensável para o sucesso de um empreendimento, e num hotel fazenda não é diferente, é necessário superar as expectativas dos