Medição Do Desempenho De Ti

Fornecedor...................................................20 5.5 – Medição e Análise............................................................................................ 21 5.6 – Garantia da Qualidade de Processo e Produto................................................22 5.7 – Gerenciamento de Configuração......................................................................23 6.0 – Mecanismos da Governança de TI...................................................................25

RESUMO Atualmente, as organizações tem a necessidade de manter suas perpesctivas de negócios alinhados às da TI. Diante de tantas mudanças de novas tecnologias, etc., existe uma grande dificuldade por parte das organizações, sobre qual ferramenta utilizar para auxiliar nas metas do negócio. Têm-se então o ITIL e o COBIT que são dois dos modelos mais aceitos atualmente. Com base nisso, nas páginas que seguem, teremos uma revisão teórica sobre ambos, destacando-se os pontos principais. …

Monitorar e avaliar ME1 Monitorar e Avaliar o Desempenho de TI A gestão eficaz de desempenho de TI exige um processo de monitoramento. Esse processo inclui a definição de indicadores de desempenho relevantes, informes de desempenho sistemáticos e oportunos e uma pronta ação em relação aos desvios encontrados. O monitoramento é necessário para assegurar que as atividades corretas estejam sendo feitas e que estejam em alinhamento com as políticas e diretrizes estabelecidas.…

INTRODUÇÃO A Metrologia é a ciência das medições, abrangendo todos os aspectos teóricos e práticos que asseguram a precisão exigida no processo produtivo, procurando garantir a qualidade de produtos e serviços através da calibração de instrumentos de medição, seja ele analógico ou eletrônico (digital), e da realização de ensaios, sendo a base fundamental para a competitividade das empresas. Metrologia também diz respeito ao conhecimento dos pesos e medidas e dos sistemas de unidades de…

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO II Aluno: Gustavo Lourenço De Araújo Exercício Governança de T.I 1. Como o Framework do COBIT pode ajudar uma organização a implementar Governança de TI? O framework do COBIT é focado no nível estratégico e, por se tratar de um framework de controle, possibilita que a TI tenha seu desempenho mensurado e seus riscos devidamente apontados e tratados. 2. Quais as obrigação fiduciária no âmbito do critério da informação do COBIT? - Conformidade: Lida com estar de…

do Black Belt esta engajado em liderança, visão do negocio, liderança de times e este preparado para treinar e orientar os Green Belts, dando suporte técnico em analise de dados e atuando de tempo integral ou parcial. Contudo, tem um investimento em “TI” para poder fazer o estudo dos dados, os investimentos de implantação são elevados. As empresas estudadas trazem como primordial que os projetos sejam alinhados com objetivo da corporação para que não haja perdas ou que um projeto do Seis…

profissão; - elaborar diagnósticos; - propor soluções inovadoras nos processos de negócio, em consonância com a cultura organizacional e o contexto do negócio; - definir melhor solução de TI, a partir do conhecimento da arquitetura tecnológica da organização estudada; - mitigação de riscos nos processos; - medição do grau de maturidade em gestão de processos da organização estudada, para a partir do resultado da pesquisa, propor implantação de escritório de processos; - aplicar…

bibliográfica de trabalhos acadêmicos acerca do assunto delimitado e sobre normas e bibliotecas de entidades internacionalmente reconhecidas tais como ITIL Foundation e ABNT. Medir a operacionalidade dos processos é essencial para o gerenciamento de desempenho de uma empresa, pois esta coleta de informações fornece substancial ferramental de apoio para o planejamento e controle dos processos gerenciais atuando também no monitoramento e controle de metas definidas para estes…

Indicadores e Métricas de Desempenho O modelo de BSC para Service Desk Este documento emprega alguns conceitos da metodologia “Balanced Scorecard” (BSC), amplamente estudados e discutidos pelo Strategic Advisory Board do HDI, e os utiliza neste guia introdutório para profissionais da área de Service Desk que pretendem definir e implementar um conjunto de indicadores úteis para acompanhar o desempenho de suas organizações. Comecemos então pela pergunta básica: o que é “Balanced…

PPO Professor: Aldo PRÉ-PROJETO DE PESQUISA Alunos: Eduardo San Fabrício Vaz Monteiro Lucas Pedroso William F. Castro Goiânia 2013 GOVERNAÇA DE TI: FRAMEWORK ITIL E SEUS PROCESSOS Pré-projeto apresentado na PPO como requisito básico para a apresentação do Trabalho de Conclusão de Curso do Curso Gestão em Tecnologia da Informação. Orientador: Prof Aldo…