Mcdonald S Processo De Gestão

1 MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO UNIVESIDADE FEDERAL DO PIAUÍ – UFPI CAMPUS SENADOR HELVÍDIO NUNES DE BARROS – CSHNB COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Rua Cícero Eduardo S/N – Bairro Junco – 64.600-000 – Picos –PI. Fone (89) 3422-1087 – Fax (89) 3422-1043 Qualidade no Atendimento ao Cliente: Estudo de Caso de uma Empresa X Voltada para Cursos Profissionalizantes na Cidade de Picos – PI Quality in Customer Service: Case Study of a Company X Facing Vocational Courses in City of Picos -

momento veráse a pesquisa exploratória e a conclusão deste estudo. 2 MARKETING De acordo com Samara (2002) o conceito de marketing é o conjunto de atividades humanas que buscam atender aos desejos e as necessidades dos consumidores por meio de um processo de troca, usando ferramentas como promoção de vendas, propaganda, pesquisa de marketing, logística, entre outras, tudo com muita criatividade, imaginação e emoção. Afirma-se que os profissionais de marketing utilizam conceito de…

................................................................................................. 21 3.4 Planejamento, implementação e gestão de vendas em canais ........................................... 21 3.5 Sucesso em feiras ............................................................................................................... 22 3.6 Apoio a gestão de marketing .............................................................................................. 22 3.7…

operário ele criou uma burocracia de supervisores, gerentes e chefes que passariam a controlar a execução das tarefas. Alguns anos depois o industrial Henry Ford procurou aperfeiçoar as ideias de Friderich Taylor. Ele criou a linha de montagem e os processos de trabalho foram semi-automatizados. A criação da linha de montagem levou a uma maior produção em menos tempo. Todo movimento inútil foi eliminado e toda produção foi racionalizada. O grande objetivo de Ford era a produção em série…

humano é parte do meio ambiente. São processos em que o indivíduo e a coletividade constroem valores sociais, conhecimentos, habilidades, atitudes e competências voltadas para a conservação do meio ambiente ç 5.1 A dimensão ecológica do desenvolvimento sustentável O capital natural é a fonte primária de recursos utilizados em processos de produção de bens e serviços Os recursos naturais estão em solo, mar e ar Estes são os mais afetados nos processos industriais, que…

passava e cada funcionário executava uma pequena etapa, logo, os funcionários não precisavam sair do seu local de trabalho, resultando numa maior velocidade de produção, buscando o aumento da produtividade através do controle das máquinas e pessoas no processo de produção (FRAGA, 2005). Ford tinha como objetivo fundamental deste sistema foi diminuir ao máximo os custos de produção e assim baratear o produto, podendo vender para o maior número possível de consumidores. Assim, ele dobrou…

• Estratégia Competitiva – refere-se a como uma empresa decide competir em um mercado em resposta às estratégias e posições de seus competidores de modo ganhar uma vantagem competitiva sustentável; • Estratégia de Operações – busca dos melhores processos e técnicas operacionais a fim de que possam competir nas dimensões competitivas de custo, qualidade, confiabilidade, flexibilidade e rapidez; Missão É a expressão da razão de existência da organização. Expressa a natureza de uma…

Corá, em São Paulo (SP) e em 1992 foi inaugurada a primeira loja franqueada da rede em Santo André (SP). Já havia estrutura própria desenvolvida que pudesse suportar novas lojas e uma rápida expansão. A rede foi estruturando-se a cada dia, criando processos próprios de controles administrativos, gerenciais, operacionais e logísticos. Crescimento Crescer com qualidade. Com esta proposta a rede Habib’s desenvolveu uma estrutura voltada a atender seus clientes de forma personalizada,…

assimilar e aplicar novos conhecimentos, através da produção técnica e especializada; selecionar materiais, métodos e processos, levando em conta aspectos éticos, sociais e ambientais; identificar necessidades no sentido de desenvolver a educação continuada; gerenciar equipes de trabalho técnico; desenvolver novos equipamentos, visando a melhorar a qualidade e características dos processos industriais, bem como aumentar a melhor produtividade do setor de produção; desenvolver novos…

realizado a partir da sequência lógica e de uma série de atividades que levam à determinação de objetivos de marketing e à formulação de planos para atingi-los, conforme explicitado por McDonald (2004). Na Figura 1 estão retratadas as etapas a serem seguidas para um plano completo de marketing. Figura 1 – Processo de planejamento de marketing Fase 1: 1 – Missão Determinação de Metas 2 – Objetivos Corporativos 3 – Auditoria de Marketing Fase 2: Revisão da Situação …