Martha Roger

Bibliografia KALAKOTA, Ravi; ROBINSON, Márcia. E-business – estratégias para alcançar o sucesso no mundo digital. Porto Alegre: Bookman, 2002. PARENTE, Juracy. Varejo no Brasil: gestão estratégica. Atlas: São Paulo, 2000. PEPPERS, Don; ROGERS, Martha. The one to one fieldbook – the complete toolkit for implementing a 1 to 1 marketing program. New York: Currency Doubleday, 1999. PORTER, Michael E. Strategy and the Internet. Harvard Business Review, Boston: março, 2001. SEYBOLD, Patricia

referente a qualidade dos produtos ou serviços e sugere caminhos para futuras mudanças e melhorias. Para que uma empresa consiga implementar uma estratégia de marketing relacional eficaz deve seguir o método IDIC desenvolvido por Don Peppers e Martha Rogers na década de 90. O método IDIC significa: Identificar, Diferenciar, Interagir e Customizar, sempre orientado para o cliente. Nos últimos anos temos assistido a um maior esforço das empresas no que diz respeito ao estabelecimento de…

de dados centrais, analisar os dados consolidados, distribuir os resultados dessa análise aos vários pontos de contato com o cliente e usar essa informação ao interagir com o cliente por meio de qualquer ponto de contato com a empresa (PEPPERS & ROGERS,2000, p. 35). O CRM é conhecido de várias maneiras, gerenciamento de clientes, sistema de informação ao cliente, gerenciamento de valor ao cliente, atendimento ao cliente, serviço centrado no cliente. Nota-se que o CRM já está…

Wales de um importante livro Motivation and Market Behavior. Honewood IL: Richard D. Irvin, 1958; Howard, J. A. Marketing Management Analysis and Planning. (ed. rev.) Homewood, Ill: Richard D. Irwin, 1963 e Engel, James F., Kollat, D.T., Blackwell, Roger D. Consumer Behavior, 1st. New York: Holt, Rinehart and Winston, 1968. 78 9 GESTÃO DE PRODUTO Introdução Geral Um produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo (Kotler, 2000). As empresas…

SILVA RIBEIRO LIVIO SOARES ARAUJO LORENA DE ALBUQUERQUE RANGEL MOREIRA CRUZ LUIS EDUARDO DE ARAUJO SOUSA MAGNA PEREIRA GONCALVES MARCELO DOS ANJOS DE CASTRO MARCIO DE ALMEIDA FARIAS MARIA DE LOURDES DA SILVA FONTES MARIO CESAR NABANTINO ARRAIS BRAUNA MARTHA DAYANNE ALMEIDA DE MORAIS RUI BARBOSA LAMIM THIAGO JOSE DE OLIVEIRA BARROS UILIAN CARLOS BARBOSA DE CARVALHO AGENOR CASSIO DE ANDRADE CORREIA AGILIO TOMAZ MARQUES ALAN JOHNNES LIRA FEITOSA CAROLINA MATOS CARVALHO DIEGO BELCHIOR…

idênticos. Os consumidores não podem mais ser vistos como números estatísticos e classificatórios, que são manipulados por estratégias de propaganda e marketing para desejar os produtos e serviços oferecidos por uma empresa (MACKENA, 1998). Peppers; Rogers (2000) destacam o gerenciamento do cliente de forma “Um a Um”, ou simplesmente 1 a 1. Para os autores não importa o nome que se crie para este procedimento, mas que a idéia principal seja compreendida e absorvida pelo gestor de…

Edward Hallet. Que é História? 3 ed. Rio de Janeiro: Paz e Terra, 1996. CECCHETTO, Fátima Regina. O Debate Contemporâneo sobre a Masculinidade. In: _____. Violência e Estilos de Masculinidade. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2004. p. 51-72. CHARTIER, Roger. A História Cultural: Entre Práticas e Representações. 2 ed. Lisboa: Difel, 2002. _____. Diferenças Entre os Sexos e Dominação Simbólica (nota crítica). Cadernos Pagu, n. 4, p. 37-47, 1995. CONNELL, R. W. Políticas da Masculinidade.…

amplitude de um projeto político e filosófico durante muito tempo ignorado e desprezado, e que, por suas implicações práticas e filosóficas, ultrapassam amplamente os limites históricos do anarquismo propriamente dito. Tradução do francês por Martha Gambini. Notas Daniel Colson. “Nietzsche et l’anarchisme” in A Contretemps. Bulletin de critique bibliographique. Paris, n. 21, outubro/2005. 1 Eugène Fleischmann. “Le rôle de l´individu dans la société prérevolutionnaire:…

na mesma hora, só que em lados opostos da cidade. Quando a equipe descobre que as gêmeas não sabiam nada uma da outra, eles começaram a pensar se os casos estavam conectados ou se era somente uma bizarra coincidência. | 150 | 9 | "Lenda Viva" | Martha Coolidge | Story: Carol Mendelsohn & Douglas Petrie Teleplay: Douglas Petrie | 23 de de 2006 | O Cadillac de 1970 do chefe da máfia, Mickey Dunn, é encontrado em um lago depois que ele desapareceu anos atrás. Pouco depois, uma…

ditadura militar. Sucesso de “A Bout de Souffle” (Acossado, no Brasil), de Jean-Luc Godard. Brigitte Bardot reina absoluta como o maior símbolo sexual da década. A atriz Jane Fonda é Barbarella, a sensual heroína espacial do filme de homônimo de Roger Vadim. Surgem os filmes de James Bond, o espião 007, das novelas de Ian Fleming. Easy Rider (Sem Destino), é um dos filmes mais vigorosos dos anos 60, de Peter Fonda, Dennis Hopper e Terry Southern, estrelando os próprios, Fonda e…