Martha Roger

encontra todos os segredos, inclusive o da felicidade.” Charles Chaplin“Nada há encoberto que não haja de revelar-se, nem oculto que não haja de saber-se.” Mateus“Nós não sabemos quem realmente somos até que possamos ver o que somos capazes de fazer.” Martha Grimes“O hábito é o melhor mestre de todas as coisas.” Plínio“Se Deus é por nós, quem será contra nós.” Romanos“Não tenha medo de dar um grande passo, caso ele seja recomendável; é impossível atravessar um abismo com dois saltos…

relacionamento personalizado com os clientes, fidelizando-os e possibilitando um lucro maior ao manter o cliente satisfeito. A tecnologia é uma aliada, um apoio para que esse contato seja perfeito. Para muitos especialistas, como Don Peppers e Martha Rogers, os criadores do chamado marketing um a um, CRM é sinônimo também de marketing de relacionamento. O Marketing de Relacionamento visa a manutenção das trocas entre quem oferece o produto ou serviço e o beneficiário, quem entra com o…

dados central, analisar os dados consolidados, distribuir os resultados desta analise aos vários pontos de contato com o cliente, e usar essa informação ao interagir com o cliente por meio de qualquer ponto de contato com a empresa”. (PEPPERS E ROGERS, 2000:35). Com ele, a empresa consegue entender melhor os clientes, oferecer-lhes mais apoio, servi-los melhor, e por fim, ganhar novos clientes. A organização precisa construir uma infra-estrutura que permita compartilhar…

Artigo apresentado ao Curso de Administração da Faculdade Pitágoras de Ipatinga (MG), na disciplina TCC, como requisito parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas. Professor-Orientador: Marilda Otoni Professora: Martha Cristina de Almeida Sousa FACULDADE PITÁGORAS DE IPATINGA DEZEMBRO/2011 2 RETENÇÃO DE TALENTOS - ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DO SEGMENTO INDUSTRIAL1 Fabiano Rodrigues da Silva 2 3 Rafael Ferreira Birro Oliveira Marilda Otoni 4 …

que dos tangíveis; tais como liderança, serviço, confiabilidade e reputação. Segundo Kotler (2007, p.266) para implementação de uma estratégia de marketing relacional eficaz, a empresa deve seguir o método IDIC desenvolvido por Don Peppers e Martha Rogers na década de 90. O método IDIC significa:  Identificar: prospectar os tipos de clientes, suas necessidades e desejos.  Diferenciar: pesquisar diferenciais competitivos para fidelizar e encantar o cliente. Revista de Administração da…

individual. Partindo de uma abordagem tecnológica para o desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo, para esses autores as novas oportunidades criadas pela Tecnologia da Informação sugeriam alternativas ao marketing de massa praticado. (PEPPERS & ROGERS, 1994) Evoluindo do aumento de serviços ofertados e da comunicação personalizada, passa-se a constatar a necessidade de integrar o cliente nos processos. Assim, o relacionamento das empresas com seus clientes não significa dar…

rs.gov.br 7 / 58 E.E.E.F. DR. DIONÍSIO DE MAGALHÃES PRÉDIO ÚNICO – TÉRREO SALA 07 # NOME INSCRICÃO CARGO 1 RENILSON PIRES 190 INSPETOR DE DISCIPLINA 2 RICARDO RIBEIRO LEAL 84 INSPETOR DE DISCIPLINA 3 ROGER SILVA DE AQUINO 118 INSPETOR DE DISCIPLINA 4 ROGÉRIO TEIXEIRA 151 INSPETOR DE DISCIPLINA 5 ROSELI DOS SANTOS BOTELHO 163 INSPETOR DE DISCIPLINA 6 RUAM PATRICK CÉZAR DA SILVA 232 INSPETOR DE…

desses cortes é possível analisar o que é realmente importante e fazer associações com demandas reprimidas e inquietações. A diretora da consultoria Inova 360º e professora de gestão da inovação na Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), Martha Terenzzo, diz que é fundamental diversificar o repertório. “Leia sobre temas aparentemente desconexos, compareça a eventos, frequente lugares novos, enfim, crie uma rotina que o obrigue a sair da mesmice.” 3. COMBINE CONCEITOS Uma…

Física Eletricidade e Magnetismo Organizadores Maurício Pietrocola Nobuko Ueta Elaboradores Luis Paulo Piassi Maxwell Roger da P Siqueira . Maurício Pietrocola Nome do Aluno 4 módulo GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULO Governador: Geraldo Alckmin Secretaria de Estado da Educação de São Paulo Secretário: Gabriel Benedito Issac Chalita Coordenadoria de Estudos e Normas Pedagógicas – CENP Coordenadora: Sonia Maria Silva UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Reitor: Adolpho…

neste contexto que o marketing relacional é visto como uma estratégia importante a ser considerada. Para que uma empresa consiga implementar uma estratégia de marketing relacional eficaz deve seguir o método IDIC desenvolvido por Don Peppers e Martha Rogers na década de 90. O método IDIC significa: Identificar, Diferenciar, Interagir e Customizar, sempre orientado para o cliente. Segundo textos contidos no Mercator XXI, a principal ideia no marketing one to one é que as empresas têm…