Martha Roger

os menos importantes. Para o autor, a variável que tem maior influência em uma nova compra por parte do cliente é a Recência, pois acredita que a lembrança da marca fará com que o cliente esteja mais disposto a comprar novamente. Peppers e Rogers (1997, p.88) propõem a diferenciação dos clientes em grupos em função do seu valor potencial, separando os clientes de maior valor (CMV), os clientes de maior potencial (CMP) e os clientes que dão prejuízo, denominados bellow zero (BZ),…

Makarenko | Antonio Gramsci Bogdan Suchodolski | Carl Rogers | Célestin Freinet Domingo Sarmiento | Édouard Claparède | Émile Durkheim Frederic Skinner | Friedrich Fröbel | Friedrich Hegel Georg Kerschensteiner | Henri Wallon | Ivan Illich Jan Amos Comênio | Jean Piaget | Jean-Jacques Rousseau Jean-Ovide Decroly | Johann Herbart Johann Pestalozzi | John Dewey | José Martí | Lev Vygotsky Maria Montessori | Ortega y Gasset Pedro Varela | Roger Cousinet | Sigmund Freud…

seus clientes soluções novas tanto para os seus produtos como para o atendimento. No Marketing de relacionamento os clientes passam a ter um atendimento personalizado e individual, o chamado marketing um a um, conceito exibido por Don Peppers e Martha Rogers no ano de 1994. Cada cliente tem uma necessidade diferente e essas diferenças devem ser entendidas e supridas pela empresa, a fim de oferecer o produto certo ao cliente certo e na hora certa. O consumidor ou cliente é quem utiliza…

1998 BASTOS, Celso; MARTINS, Ives Gandra da Silva. Comentários à Constituição do Brasil: promulgada em 5 de outubro de 1998. Volume 2. São Paulo: Saraiva, 1988-1999 BENTO XVI (RATZINGER, Joseph); D’ARCAIS, Paolo Flores. Deus existe? Tradução Sandra Martha Dolinsky. São Paulo: Editora Planeta do Brasil, 2009, 125 p. CANARIS, Claus-Wilhelm. Direitos fundamentais e direito privado. Tradução de Ingo W. Sarlet e Paulo Mota Pinto. 2ª reimpressão da edição de julho de 2003. Almedina: 2009.…

para o debate. Trabalhou também em teoria da decisão, epistemologia, teoria do valor e a vida boa. Bibliografia: Robert Nozick, The Nature of Rationality (Princeton, NJ, 1993). (In The Oxford Companion to Philosophy, Oxford University Press, 1995.) Martha Nussbaum (n. 1947) Nussbaum é conhecida sobretudo pelo seu trabalho em filosofia clássica, apesar de ter alargado recentemente os seus escritos para áreas onde a filosofia e a literatura se intersectam e têm preocupações idênticas,…

c) teorias centradas na interação entre enfermeiro e cliente, representadas por King, Orlando, Paterson & Zderad, Peplau, Travelbee e Wildenback; d) teorias centradas na terapêutica de enfermagem, que têm como representantes as teóricas Johnson, Rogers, Levine e Roy. De acordo com a mesma autora (MELEIS, 1985), o segundo grupo é a escola de pensamento em que os teóricos têm como norte a prática de enfermagem. Abrange as seguintes teorias: a) teorias centradas nas necessidades do…

Paula. O traçado das reduções jesuíticas e a transformação de conceitos culturais. IN: Veritas, v.37, nº 145, março de 1992. Porto Alegre: PUCRS. CERTEAU, Michel de. A escrita da história. Rio de Janeiro: Forense Universitária, 2000. CHARTIER, Roger. História Cultural: Entre práticas e representações. Rio de Janeiro/RJ: Bertrand, 1990. ________. O mundo como representação. In: Estudos Avançados, v.11, nº5, 1991. São Paulo: USP. ________. A construção estética da realidade –…

apenas clientes individuais. Opinião muito parecida com a expressa por Peppers e Rogers (1997) que entendem que o que deve ser levado em conta para segmentar o mercado são as necessidades específicas de cada cliente pois com isso o valor da empresa para aquele cliente específico aumenta muito. Já Weinstein (1995), compreende porque as empresas segmentam e focam a atuação ao invés de atuarem conforme Gordon e Peppers e Rogers, pois incorre um grande aumento de custos para empresa conhecer…

pensavam em seu negócio basicamente em termo de “participação do cliente”. O lojista era, antes do século XX, um executivo de marketing de relacionamento que cuidava dos clientes como indivíduos. Ele carregava o banco de dados na cabeça. (PEPPERS E ROGERS, 2005, p. 85) Com o crescimento exacerbado da economia mundial e a industrialização de novos produtos, as mercearias de bairros começaram a enfraquecer, e esses relacionamentos deixaram de existir. O Marketing de Relacionamento tem…

homogêneo, mas que são indivíduos cada vez mais exigentes e conscientes da sua importância na cadeia produtiva, ansiando por produtos e serviços diferenciados, que supram as suas necessidades de acordo com suas preferências individuais (PEPPERS; ROGERS, 1997). Os produtores compreenderam, pois, que não basta fabricar produtos padronizados, em grandes volumes, com qualidade e custos baixos, e sim migrar de uma economia de escala para uma economia de escopo, de forma a permitir a…