CONSTRUÇÃO, GERENCIAMENTO E MANUTENÇÃO DE UM WEB SITE

Unidade II

Unidade II
7 CONSTRUÇÃO, GERENCIAMENTO E
MANUTENÇÃO DE UM WEB SITE

A construção, o gerenciamento e a manutenção de um web site compreendem campanhas de marketing que abrangem pesquisas de mercado, propaganda, promoção de vendas, relações públicas, programas de fidelização e CRM
5 (Customer Relationship Management, ou gerenciamento do relacionamento com o cliente). Além disso, segundo Deitel et al.
(2001), é necessário que exista uma estrutura para pagamentos eletrônicos, atualizações constantes de conteúdo, consideração de parâmetros culturais e legais e oferecimento de condições
10 de segurança para os visitantes, entre outras coisas. Portanto, é imperativo um sólido plano de negócios que possibilite avaliações antecipadas dos resultados esperados.
É igualmente importante cuidar das tarefas de definição de objetivos, de cálculo da receita de vendas e de volumes
15 de unidades a serem vendidas, de participação de mercado desejada, da capacidade de atendimento de clientes e pedidos, do índice de retenção e fidelização de clientes, da lucratividade, da rentabilidade e do retorno sobre o investimento esperado.
A construção de um web site pode ser comparada, de certa
20 forma, à montagem de uma loja no comércio físico. Parente
(2000) desenvolve uma analogia bastante precisa entre o varejo eletrônico e o físico, verificando diversos aspectos semelhantes.
Ao descrever uma loja eletrônica, ele explica que a loja física equivale ao web site na Internet; sua fachada à home page –
25 primeira coisa que desperta a atenção do cliente – e transitar pelos corredores da loja é como navegar pelas páginas do site por meio de busca sucessiva de informações.

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TÓPICOS ESPECIAIS DE ADMINISTRAÇÃO
Segundo Parente (2000, p. 36), “da mesma forma que facilidades nas vias de acesso favorecem uma loja, quanto mais links ela tiver em outros endereços da Internet, tanto maior será o número de consumidores que navegarão em seu site”.
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