Marketing b2c/b2b

Nos anos 90, o tópico “marketing relacional” tornou-se de grande interesse quer para os acadêmicos quer para profissionais, passando a ser designado como “o expoente máximo de desenvolvimento do marketing e a definição da tendência do marketing moderno” (Mattsson, 1997) ou como “o tópico mais quente dos anos 90, o salvador do marketing em detrimento do todo poderoso marketing tradicional” (Moller e Halinen, 2000). Com um começo lento, mas apresentando posteriormente uma força inabalável, o crescente interesse sobre marketing relacional captou as atenções e foi acompanhado de extensa literatura, cada vez maior reconhecimento da sua importância e até desenvolvimentos na tecnologia de apoio (Berry, 2002). Muitos foram os que passaram a professar o marketing relacional como nova “religião” e se declararam seus fiéis discípulos (O’Malley e Tynan, 2000). Desenvolveram-se igualmente fóruns de discussão internacionais, foram escritos muitos papers e passaram a realizar-se muitas conferências sobre o tema. Chegou a ser sugerida, desde então, uma mudança de paradigma em detrimento dos 4 Ps do marketing tradicional. Um novo vocabulário surgiu: os clientes são vistos como “parceiros” que formam “alianças” com as empresas (Morgan e Hunt, 1994). Os “4 Ps” do marketing transaccional deram lugar aos “30 Rs” do marketing relacional (Gummesson, 2002). A preocupação com a quota de mercado deu lugar à preocupação com a quota de valor do cliente. A ideia de gestão do “ciclo de vida”…

Gratuitos Trabalho Completo Marketing De Relacionamento - Unid 1 A 8 Marketing De Relacionamento - Unid 1 A 8 Imprimir Trabalho! Cadastre-se - Buscar 155 000+ Trabalhos e Monografias Categoria: Outras Enviado por: angel_loks 26 setembro 2013 Palavras: 4605 | Páginas: 19 ATIVIDADE 1 • Pergunta 1 0,2 em 0,2 pontos Neste novo mercado que as empresa se deparam presenciamos mudanças consideráveis com a globalização, novas marcas que surgem com…

Confiança, Valor Percebido e Lealdade em Trocas Relacionais de Serviço: Um Estudo com Usuários de Internet Banking no Brasil Vinícius Andrade Brei Carlos Alberto Vargas Rossi R ESUMO O presente trabalho desenvolve e testa um modelo teórico baseado em hipóteses que analisam a relação entre a confiança, o valor percebido e a lealdade de usuários de Internet Banking em situações de trocas relacionais de serviço no Brasil. Uma pesquisa em todo o País com 611 usuários de Internet Banking de…

marketing de relacionamento - atividades ATIVIDADE 1 Pergunta 1 0 em 0,25 pontos Neste novo mercado que as empresa se deparam presenciamos mudanças consideráveis com a globalização, novas marcas que surgem com uma velocidade absurda, o perfil dos consumidores muda a cada dia, entre outras características que forçam as empresa a repensar o seu relacionamento com o mercado. Dentre as características de mercado abaixo mencionadas, informe a alternativa…

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS Pós Graduação Administração de EMPRESAS Marketing Empresarial 1. Conceito de Marketing Criar compatibilidade entre as capacidades de uma empresa e os desejos dos consumidores, a fim de atingir os objetivos de ambas as partes. Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos…

Entender o funcionamento dos mercados é um dos atributos mais valiosos para um profissional de marketing, ainda mais quando pensamos em termos de marketing de relacionamento. Dessa forma, iniciamos nossa disciplina abordando as fases pelas quais o relacionamento com o consumidor foi sendo construído no decorrer de sua história. Assim, das alternativas abaixo, informe a alternativa correta: d.Fase Atual: canal de relacionamento - Internet assume papel importante no atendimento e…

Marketing De Relacionamento - Unid 1 A 8 Imprimir Trabalho! Cadastre-se - Buscar 155 000+ Trabalhos e Monografias Categoria: Outras Enviado por: angel_loks 26 setembro 2013 Palavras: 4605 | Páginas: 19 ATIVIDADE 1 • Pergunta 1 0,2 em 0,2 pontos Neste novo mercado que as empresa se deparam presenciamos mudanças consideráveis com a globalização, novas marcas que surgem com uma velocidade absurda, o perfil dos consumidores muda a cada dia, entre outras…

pilares do marketing de relacionamento, faz-se necessário uma adequada compreensão dos principais conceitos que norteiam a nossa disciplina, assim, apresentamos estes conceitos em nossas aulas. Dessa forma, das alternativas à seguir, informe a INCORRETA: Resposta Resposta Selecionada: c. SATISFAÇÃO DO CLIENTE algo perseguido pelos clientes na forma de status social, prestígio, segurança ou outro benefício valorizado por eles. Resposta Correta: e. CRM…

Resposta salva Vale 1,00 ponto(s). Marcar questão Texto da questão O "marketing do balde" é um conceito que afirma que a empresa faz as campanhas de vendas, publicidade e promoção, colocando o negócio à altura da boca do balde, ou seja, o único objetivo é Escolha uma: a. fazer com que o balde não derrame e espalhe os clientes à mercê da concorrência. b. demonstrar aos clientes internos que a empresa é responsável por manter o nível. c. fazer com que todos vejam o quão cheio de clientes…

Nome: Grayce Kelly Ferreira Caldas Curso: Marketing Empresarial Sintese – Aula 1 – 27/03/03 Antes de conhecer os conceitos da disciplina de Marketing, é preciso conhecê-la em sua essência. Marketing é um conceito difícil de ser definido, devido à diversidade de conceitos atribuídos, no entanto em todas elas, a interação da empresa e do ciente fazem-se necessário, ou seja está voltada para as relações de trocas, na qual o cliente tem um lugar de destaque. “Marketing é trabalhar para…