Sistema de informação CRM

OS TRÊS PILARES DO CRM Gabriela Calderaro Fagundes Renoldi Faculdade de Tecnologia de Guaratinguetá calderarogabi@gmail.com Resumo Este documento apresenta a importância dos três pilares da Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) e como é definido. Abordando as vantagens e inovações que essa ferramenta proporciona para as empresas. Palavras-chave: Marketing, Pessoas, Processos e Tecnologia. Abstract This paper presents the importance of the three pillars of Relationship Management (CRM) and how it is defined. Addressing the advantages and innovations that this tool provides to businesses. Keywords: Marketing, People, Process and Technology Introdução Devido a tantas inovações no mercado e nas tecnologias, houve um crescimento significativo das empresas e das exigências dos consumidores, passando a existir uma necessidade maior de se fazer um atendimento diferenciado, de forma que ocasione uma fidelização dos clientes, pois a cada dia as empresas concorrentes estão inovando mais para prospectar um publico maior, o que faz com que ferramentas como CRM que é um dos pilares do marketing, seja indispensável em uma organização, pois faz com que esta alcance metas com eficiência e eficácia muito maiores. O CRM proporciona tais benefícios devido a relação de três pilares interdependentes, que funcionam complementando uns aos outros, proporcionando estudo e compreensão com maior clareza exatidão. é implementado nas empresas com o objetivo…

SOBRE A NOVA ESPORTE A Nova Esporte - Assessoria e Marketing Esportivo nasceu da necessidade de inovação e criatividade que o universo dos esportes precisa. Temos como objetivo potencializar os investimentos e viabilizar estratégias de marketing de forma integrada proporcionando aos nossos clientes, a paixão e a emoção que o esporte oferece. MISSÃO Investir no esporte brasileiro por meio de parcerias estratégicas entre setor público, privado e clubes esportivos. Setor…

Iceberg chamado Marketing. Nesta estrutura de negócio enxergamos claramente a propaganda, promoção de vendas e merchandising, ficando submersa neste Iceberg a logística empresarial, o planejamento estratégico em Marketing, sistemas de informação e pesquisa de mercado, estratégia de produto, estratégia de preço e posicionamento de mercado, que são tão importantes como aquilo que podemos enxergar, pois são essas questões dentro da estrutura de uma organização que nos direcionam para o…

Menezes Leitão Universidade Salvador _________________________________________________ Tutor André Luiz Ferreira Barbosa Universidade Salvador QUESTÕES Questão 01 (1,5 pontos). O que você entende por Comunicação Integrada de Marketing? Conceitue o termo e o relacione com a prática da Comunicação Organizacional, indicando os diferentes públicos de interesse de uma organização e os diferentes tipos de comunicação que podem ser dirigidos a eles. Resposta: A…

Marketing Social É um sistema de pensamentos do mundo empresarial destinados a oferecer bens e serviços para as necessidades e desejos dos cliente. Pensar determinados aspectos dos bens e serviços, organizados numa sequencia determinada no tempo, significa praticar o marketing. Ser bem feito, em todas as etapas, a recompensa se dará na forma de rentabilidade de vendas, faturamentos, lucratividade ou fidelidade a marca. Neste caso fica claro que o foco do marketing é o cliente. Marketing…

MARKETING SOCIAL O marketing social para Zenone (2006, p.65) é uma “extensão de marketing ao longo de sua dimensão substantiva, isto é, a ampliação das áreas concernentes ao marketing para focar os interesses a longo prazo dos consumidores e da sociedade. O conceito de marketing social sustenta que a organização deve determinar as necessidades, desejos e interesses dos mercados-alvo, e então proporcionar aos clientes um valor superior de forma a manter ou melhorar o bem-estar do…

O Marketing e suas influências Natalia Reinaldo Lowe KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 3.0: as forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012 - capítulo 1; LEVITT, T. Miopia em Marketing. Harvard Business Review – jul/ago/1960 No capitulo 1 do livro Marketing 3.0: as forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano, é apresentado resumidamente as três fases do marketing, essas surgiram em atmosferas…

da miopia para explicar a visão mais limitada da marca, entendida exclusivamente como o sinal de identidade de um produto. Sendo a marca um sinal, recorre à semiótica, a ciência dos sinais, para aplicar um modelo que alarga o conceito de marca a três dimensões: a do sinal de identidade propriamente dito; a do objeto a que o sinal se refere; e a da resposta do mercado ao sinal. 1. Paulo Lencastre é doutor em Ciências Econômicas Aplicadas pela Universidade Católica de Lovaina…

Aluna: PRISCILLA PAOLA COLOMBO Matr.: 1218744-9 MIX DE MARKETING Conforme Boone e Kurtz (2009) para incentivar a tomada de decisões do cliente a estratégia de marketing pode ser dividida em quatro grandes áreas: produto, preço, praça e promoção. Este conjunto de estratégias forma o composto de marketing, que tem como objetivo atender às necessidades e desejos de um mercado específico. Cordeiro o define como: [...] um conjunto de ferramentas que tem a finalidade de criar no consumidor…

APS =ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS Ingressantes Marcas usam aplicativos para se aproximar do consumidor Nestlé, Pão de Açúcar, Tecnisa e Porto Seguro oferecem serviços mobile para estar presentes na rotina dos internautas http://www.administradores.com.br/informe-se/marketing/marcas-usam-aplicativos-para-seaproximar- do-consumidor/33295/ Receitas na palma da mão dos consumidores, localizadores de lojas e até a venda de apartamentos pelo celular. Os aplicativos para iPhone…