Fidelização de clientes

RESUMO Há uma preocupação constante sobre o conceito de fidelização de clientes e possíveis formas de medi-lo. Algumas empresas constroem índices com base em medidas de satisfação, intenção de recompra ou a intenção da recomendação da empresa ou marca; outros utilizam índices críticos, correlacionando a medida da fidelidade de acordo com as ações realizadas pelos usuários. Este trabalho pretende demonstrar o processo de construção da fidelidade dos clientes, diante da necessidade de realinhamento das organizações, diante do novo cenário mundial globalizado e a conquista de novos clientes. O trabalho aborda as várias fases do desenvolvimento de fidelização de clientes, à luz de vários autores reconhecidos no mercado. O trabalho apresenta o Programa de Fidelização da TAM. Por fim, a metodologia utilizada é através de pesquisa quantitativa, por se tratar de um meio para coleta de informações sobre características, percepções relativas a um grupo de pessoas; e do tipo descritiva, por ter como objetivo, mapear a distribuição do fenômeno estudado na população em referência. Palavras-chave: fidelização de clientes. ferramentas de fidelização. Marketing. ABSTRACT There is a constant concern about the concept of customer loyalty and possible ways to measure it. Some companies build indexes based on measures of satisfaction, repurchase intention or the intention of the recommendation of the company or brand, others use critical levels, correlating the measure of…

.................... 0 2 FIDELIZAÇÃO ....................................................................................................... 0 3 TAM LINHAS AÉREAS ......................................................................................... 0 3.1 TAM E SUA POLÍTICA ....................................................................................... 0 3.1.1 Visão ..................................................................................................... 0…

CENTRO PAULA SOUZA ATENDIMENTO AO CLIENTE SANTO ANDRÉ 2013 1 FLÁVIO GABRIEL ARAÚJO DOS SANTOS JUREMA IARA PARRA GARCIA NADJA POLIANA PEREIRA ALVES RAFAELA FRANÇA ROBSON CARLOS DOMINGUES RODRIGO ALVES DOS SANTOS STEPHANIE CONSTATINO DE MELO FERREIRA WILLIAM FABRICIO ATENDIMENTO AO CLIENTE TAM Trabalho apresentado como requisito parcial para a disciplina de Técnicas Organizacionais, do Curso de Técnico em Administração de Empresas da ETEC Júlio de…

Marketing de Relacionamento Integrantes: José Wilson Costa Walmario Costa Paulo Henrique Mendes Janderson Lima Ismael Oliveira Benjamin Silva Introdução A globalização dos mercados e a constante evolução tecnológica estão proporcionando cada vez mais a diversificação dos produtos e serviços com o objetivo de se diferenciarem. Os clientes estão mais exigentes, seletivos e esperam que as empresas façam mais do que informá-los ou satisfazê-los, que possam conquistá-los e até…

Ao recebermos o estudo de caso, a empresa Idear Consultoria, colocou-se a pesquisar toda história da empresa cliente que nos foi selecionada e os departamentos da consultoria, desta forma separados: Planejamento, Marketing, Recursos Humanos, Finanças e Tecnologia realizaram estudos que identificaram como são e qual o estado destas respectivas áreas na empresa cliente TAM e também como cada um destes departamentos poderiam solucionar o problema identificado. No caso recebido,…

TAM : Fidelização na venda de passagens aéreas São Paulo, 2013 TAM : Fidelização na venda de Passagens aéreas Trabalho apresentado como requisito parcial para obtenção de aprovação na disciplina Comportamento do Consumidor no Curso de Tecnologia em Marketing EAD, no Centro Universitário Senac de São Paulo. Prof. Eleni Paparounis São Paulo, 2013 RESUMO O…

TAM : Fidelização na venda de passagens aéreas São Paulo, 2013 TAM : Fidelização na venda de Passagens aéreas Trabalho apresentado como requisito parcial para obtenção de aprovação na disciplina Comportamento do Consumidor no Curso de Tecnologia em Marketing EAD, no Centro Universitário Senac de São Paulo. Prof. Eleni Paparounis São Paulo, 2013 RESUMO O…

TAM : Fidelização na venda de passagens aéreas São Paulo, 2013 TAM : Fidelização na venda de Passagens aéreas Trabalho apresentado como requisito parcial para obtenção de aprovação na disciplina Comportamento do Consumidor no Curso de Tecnologia em Marketing EAD, no Centro Universitário Senac de São Paulo. Prof. Eleni Paparounis São Paulo, 2013 RESUMO O…

TAM : Fidelização na venda de passagens aéreas São Paulo, 2013 TAM : Fidelização na venda de Passagens aéreas Trabalho apresentado como requisito parcial para obtenção de aprovação na disciplina Comportamento do Consumidor no Curso de Tecnologia em Marketing EAD, no Centro Universitário Senac de São Paulo. Prof. Eleni Paparounis São Paulo, 2013 RESUMO O…

TAM : Fidelização na venda de passagens aéreas São Paulo, 2013 TAM : Fidelização na venda de Passagens aéreas Trabalho apresentado como requisito parcial para obtenção de aprovação na disciplina Comportamento do Consumidor no Curso de Tecnologia em Marketing EAD, no Centro Universitário Senac de São Paulo. Prof. Eleni Paparounis São Paulo, 2013 RESUMO O…