Manual De Gestão De Reclamações

MANUAL DA QUALIDADE Reprodução Proibida Cópia controlada Cópia não-controlada No 21 Entregue para : DQS Este Manual da Qualidade é propriedade do Instituto de Tecnologia de Alimentos e sua reprodução e ou distribuição é da exclusiva responsabilidade do seu Representante da Direção para o Sistema da Qualidade. ITAL Instituto de Tecnologia de Alimentos Av. Brasil, 2880 Caixa postal 139 Tel.: (0xx19) 3743-1789 Fax.: (0xx19) 3743-1799 CEP 13073-001 - Campinas - SP - Brasil Home…

ubliza 1. Apresentação O Manual para Avaliação da Gestão Pública é uma versão simplificada do Instrumento para Avaliação da Gestão Pública. Este Manual foi elaborado para apoiar as organizações públicas brasileiras que estão iniciando ciclos contínuos de avaliação e melhoria da gestão. A avaliação da gestão organizacional tem os seguintes objetivos: • Avaliar o grau de alinhamento das estratégias, planos e resultados da organização com os…

Gestão de Qualidade Introdução O Sistema de Gestão da Qualidade constitui um conjunto de atividades e tarefas executadas para garantir a qualidade dos produtos e serviços gerados na ALESP, através da melhoria dos processos, aumento da produtividade e eliminação de improvisações, além da redução de custos, erros, re-trabalhos e perdas. Com essas medidas, busca-se alcançar a satisfação do cliente interno da organização: o parlamentar. Atendendo às demandas do parlamentar, o…

CAMPO DE ATUAÇÃO DA EMPRESA 7 1.1.7.MISSÃO DA EMPRESA 7 1.1.8.VISÃO 7 1.1.9.VALORES DA EMPRESA 7 1.1.10.POLÍTICA DA EMPRESA 8 1.1.11.ESCOPO DA CERTIFICAÇÃO 9 1.1.12.MACROFLUXOGRAMA DOS PROCESSOS 9 2.DESCRIÇÃO DE PROCESSOS 14 1.2.PROCESSO DE GESTÃO 14 1.2.1.ORGANIZAÇÃO 14 1.2.2.ORGANOGRAMA DA EMPRESA 14 3.REPRESENTANTES 16 1.3.REPRESENTANTES DO CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO 16 1.4.REPRESENTANTES DA DIREÇÃO 16 1.4.1.DIREÇÃO PRESIDENCIAL (DIPRE) 16 1.4.2.DIREÇÃO ADMINISTRATIVA E…

Nesse sentido, o atendimento será realizado via telefone, buscando melhorias e satisfação aos clientes. Justificativa A iniciativa, para implantação desse serviço, surgiu a partir da detecção do alto grau de reclamações, ou seja, à medida que se percebeu o aumento do número de reclamações, verificou-se a necessidade da implantação do Serviço de Atendimento aos Clientes. Buscando a satisfação dos mesmos, decidimos capacitar os colaboradores e padronizar o atendimento, objetivando…

MANUAL DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE NBR ISO 9001:2008 MANUAL DA QUALIDADE Índice Histórico de Revisões........................................................................................................................................................ 4 1. Introdução ......................................................................................................................................................... 5 1.1. Política da Qualidade.......................................

Nº da página: 1 de 28 MANUAL DO SISTEMA DE GESTÃO Revisão Nº.: 19 Data de Emissão: 12/02/2014 Item 0 Apresentação 1 Introdução 2 Documentação do Sistema de Gestão 3 Controle do Manual do Sistema de Gestão (MSG) 4 4.1 4.2 4.3 4.4 Sistema de Gestão Penha S/A Requisitos Gerais Requisitos de Documentação Aspecto Ambiental Requisitos Legais e Outros 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 Responsabilidade da Direção Comprometimento da…

..................... 8 2.4 2.5 3. Entrada e Saída dos processos ........................................................... 9 Matriz de Responsabilidade / Autoridade ........................................... 10 Escopo do Sistema de Gestão, Missão, Visão e Valores. ......................... 11 3.1 Escopo ................................................................................................... 11 3.2 Visão .................................................................

4. Exemplo de não conformidade 08 Referências 09 1. Introdução Ao longo destes últimos anos as organizações de todos os países e ramos de negócio adotaram a certificação de seus Sistemas de Gestão da Qualidade segundo a ISO 9001 para ampliar a confiabilidade dos produtos ou serviços fornecidos aos seus parceiros de negócios, para selecionar os seus fornecedores, para garantir o atendimento aos requisitos contratuais, legais e regulamentares

funcionários são conscientizados da importância em atender todos os requisitos dos clientes, incluindo os requisitos regulamentares e estatutários relacionados. DIRETORIA Através de treinamentos, palestras, reuniões, quadros de avisos de gestão à vista. Política da Qualidade, Meio Ambiente, Saúde e Segurança do Trabalho Estabelecer a Política do SGI que seja apropriada à organização, e divulgá-la em todos os níveis da organização…